Condiciones de uso

CONDICIONES DE USO

El acceso a este sitio web implica el conocimiento y la aceptación de las siguientes condiciones de uso.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con la ley y con el presente aviso legal, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

Le rogamos que lea atentamente las siguientes secciones. Se trata de toda la información legal que necesita para navegar con total seguridad.

1. Información general sobre el propietario del sitio web

A efectos del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se informa al usuario de que el propietario del sitio web es:

Identidad: Dentared Odontology Services S.L. – CIF B 86142809

Dirección postal: 22 Place du Général Catroux, 75017, PARIS, FRANCE

Teléfono: 9 73 05 30 08

Correo electrónico : bonjour@dentaltix.com

La sociedad está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 28548, folio 9, inscripción 1, hoja M-513937.

2. Propiedad intelectual e industrial

2.1 Contenido:

Todos los elementos que componen el diseño gráfico de este sitio web, los menús, los botones de navegación, el código fuente, los textos, las imágenes, las fotografías, las texturas, los gráficos, las animaciones, los vídeos y cualquier otro contenido son propiedad de Dentared Odontology Services S.L., pero no las marcas, los signos distintivos, los nombres de dominio y los nombres comerciales. Tampoco son de su propiedad los correspondientes a los patrocinadores, anunciantes, etc. que aparecen en este sitio web.

Así, todos los derechos de reproducción total o parcial, de modificación, de adaptación, de comunicación pública, de tratamiento informático, de distribución, de transformación, de cesión, de venta, de alquiler, de préstamo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial que pueda corresponder al titular sobre los contenidos del sitio web quedan reservados. El ejercicio de los derechos mencionados está sujeto a la autorización previa por escrito del titular.

El propietario se compromete a corregir, tan pronto como tenga conocimiento de ellos, los posibles errores formales o numéricos que pudieran encontrarse en el contenido de las distintas secciones del sitio.

El acceso a este sitio no implica en ningún caso la adquisición por parte del usuario de ningún derecho de propiedad sobre los contenidos que en él figuran, los cuales, por tanto, no pueden ser utilizados para ningún fin. El uso inapropiado de estos contenidos por parte del usuario lo hará único responsable, frente al propietario y a terceros, de los daños causados, así como de las infracciones de la ley que pudieran derivarse.

2.2 Enlaces

Le informamos de que la presencia de enlaces a páginas web gestionadas por terceros en este sitio web es meramente informativa y no constituye en ningún caso una invitación a contratar productos o servicios ofrecidos en el sitio web de destino. El acceso del usuario se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y conforme a las condiciones de uso que lo rigen.

En caso de conocimiento efectivo de que la información o la actividad a la que el enlace remite es ilegal, constituye un delito o puede atentar contra los bienes o los derechos de un tercero susceptible de ser indemnizado, el Titular actuará con la diligencia necesaria para retirar o desactivar el enlace correspondiente en el menor plazo posible.

3. Comunicaciones comerciales por vía electrónica

Al facilitar sus datos de contacto, usted acepta recibir información sobre nuestros servicios. El envío de estas comunicaciones comerciales sobre actividades, servicios, ofertas, promociones especiales, etc. puede realizarse por cualquier medio, incluido el correo electrónico.

El propietario no envía comunicaciones comerciales por vía electrónica sin identificarlas como tales, conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales enviando un correo electrónico a la dirección bonjour@dentalix.com. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento, simplemente notificando su voluntad de revocarlo.

No se considerarán comunicaciones comerciales la información enviada con el objetivo de mantener la relación contractual existente entre el usuario y el titular, así como la ejecución de tareas de información y otras actividades relacionadas con el servicio que el usuario pueda contratar con la empresa.

4. Política de cookies

Este sitio web utiliza cookies. Una cookie es un archivo que se descarga en su ordenador cuando accede a determinadas páginas web. Las cookies permiten a un sitio web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su ordenador y, en función de la información que contengan y de la manera en que utilice su ordenador, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

Puede obtener más información sobre las cookies utilizadas en este sitio web consultando la sección POLÍTICA DE COOKIES.

5. Limitaciones o exclusiones de responsabilidad

5.1 Fallos técnicos

El propietario no puede garantizar la disponibilidad y la continuidad del funcionamiento del sitio y no será en ningún caso responsable de los daños que pudieran derivarse de esta falta de accesibilidad al sitio, de averías informáticas, de averías telefónicas, de desconexiones, de retrasos o de bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos producidos durante el funcionamiento, y de otros daños que pudieran ser causados por terceros como consecuencia de intrusiones no autorizadas que escapen al control del propietario del sitio.

El propietario utiliza programas de detección de virus para controlar todos los contenidos introducidos en el sitio. No obstante, no puede garantizar la ausencia de virus u otros elementos introducidos por terceros y susceptibles de provocar alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los usuarios o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas.

En cualquier caso, el titular queda exonerado de cualquier daño que de ello se derive.

5.2 Responsabilidad por el contenido

El propietario se reserva el derecho de interrumpir el acceso a su sitio web o a cualquiera de sus contenidos en cualquier momento y sin previo aviso, y no es responsable de los daños que el usuario pudiera sufrir debido a errores u omisiones en los contenidos del sitio web, aunque se compromete a verificar y controlar periódicamente los contenidos y la información que contienen.

El propietario garantiza que todos los contenidos y servicios ofrecidos en este sitio respetan el principio de la dignidad personal, el principio de no discriminación por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social, así como el principio de protección de la juventud y de la infancia.

El propietario no es responsable de los demás contenidos alojados por terceros en su sitio web cuando no tenga conocimiento de que dicha información almacenada es ilegal o de que atenta contra la propiedad o los derechos de un tercero susceptible de ser indemnizado, o, si tiene conocimiento de ello, cuando actúe con diligencia para retirar dichos contenidos o impedir el acceso a los mismos.

6. Acción judicial, derecho aplicable y jurisdicción

El propietario se reserva el derecho de emprender cualquier acción civil o penal que considere necesaria en caso de uso abusivo del sitio web y de su contenido, o en caso de incumplimiento de las presentes condiciones.

Las relaciones entre el Usuario y el Titular se rigen por la normativa vigente y aplicable en el territorio español. En caso de litigio relativo a la interpretación y/o aplicación de las presentes condiciones generales, las partes someterán sus diferencias a la jurisdicción ordinaria de los juzgados y tribunales correspondientes conforme a la ley.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) de diciembre de 2018, le informamos:

1. Responsable del tratamiento de los datos

Identidad: Dentared Odontology Services S.L. – CIF B 86142809

Dirección postal: 22 Place du Général Catroux, 75017, PARIS, FRANCE

Teléfono: 9 73 05 30 08

Correo electrónico: bonjour@dentaltix.com

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Le informamos de que los datos que nos facilita se tratan con la finalidad de gestionar una cuenta personal con un registro único para el uso del sitio web para la compra de los productos que en él se ofrecen, la gestión de los pedidos, la facturación y la comercialización de nuestros productos, la atención y respuesta a las solicitudes de información y/o a las preguntas recibidas, la gestión de la suscripción a nuestra Newsletter para el envío de información sobre nuestros productos y ofertas que puedan interesar al usuario, así como facilitar, agilizar y ejecutar los compromisos establecidos entre el Titular y el Usuario y el mantenimiento de la relación que se haya establecido.

Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en el RGPD, se mantiene un registro de las actividades de tratamiento que especifica, en función de sus objetivos, las actividades de tratamiento realizadas y las demás circunstancias establecidas en el RGPD. Los datos personales no pueden utilizarse para otros fines distintos de los relacionados con los servicios contratados o los productos comprados. No se tomará ninguna decisión automatizada sobre la base de este perfil.

3. Legitimación del tratamiento de los datos

La base jurídica del tratamiento realizado se basa en:

  • El consentimiento otorgado por el usuario al aceptar la presente política y marcar la casilla correspondiente.
  • El usuario ha facilitado sus datos personales en el marco de una relación contractual o precontractual para la atención de su solicitud relativa a nuestros servicios y, por consiguiente, su tratamiento es necesario para el mantenimiento de dicha relación.
  • Las obligaciones legales aplicables a Dentared Odontology Services S.L. que requieren el tratamiento de los datos personales conforme a los servicios prestados, tales como las relacionadas con cuestiones fiscales.

El usuario puede, en cualquier momento, revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales. La retirada de estos consentimientos no condiciona en ningún caso la prestación del servicio y/o la ejecución de los contratos con Dentared Odontology Services S.L.

4. Datos personales tratados y origen

Los datos personales que tratamos han sido facilitados por el propio usuario al enviar correos electrónicos o al utilizar las funcionalidades ofrecidas en el portal.

El uso de las secciones de contacto, la cumplimentación de los formularios y/o de las funcionalidades ofrecidas en el portal son voluntarios. Sin embargo, la cumplimentación de determinados campos del formulario o su aportación mediante el uso de otras funcionalidades son necesarios para tramitar y gestionar correctamente la solicitud, de modo que la negativa del usuario a facilitar la información requerida impedirá a Dentared Odontology Services S.L. tramitar y gestionar correctamente su solicitud. El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y completos. Los datos serán cancelados, suprimidos o bloqueados cuando sean inexactos, incompletos o cuando ya no sean necesarios o pertinentes para su finalidad, conforme a la legislación vigente. Si los datos personales facilitados pertenecen a un tercero, el usuario garantiza que le ha informado de la política de privacidad y que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos con las finalidades mencionadas. El Usuario garantiza asimismo que los datos facilitados son exactos y están actualizados, y será responsable de cualquier daño o perjuicio directo o indirecto que pudiera derivarse del incumplimiento de esta obligación. El usuario se compromete y es responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.

El portal puede incluir enlaces a sitios de terceros. Estos sitios no han sido controlados ni son objeto de comprobaciones por parte del portal. Dentared Odontology Services S.L. no puede en ningún caso ser considerado responsable del contenido de dichos sitios ni de las medidas adoptadas en relación con su privacidad o el tratamiento de sus datos personales. Dentared Odontology Services S.L. está presente en las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Linkedin con el fin de informar sobre los servicios y productos ofrecidos, las actividades o los eventos organizados. Se recomienda leer atentamente las condiciones de uso y la política de privacidad de dichos sitios.

Si desea activar un enlace a esta página, deberá informar a Dentared Odontology Services S.L. y obtener la autorización expresa para crear dicho enlace. Dentared Odontology Services S.L. se reserva el derecho de oponerse a la activación de enlaces a su sitio web.

5. Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales facilitados por el usuario se conservarán mientras el usuario permanezca inscrito en el servicio, mientras se mantenga la relación comercial, mientras el usuario no solicite su supresión, o durante el plazo legal establecido. También podrán conservarse cuando sean necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, el ejercicio y la defensa de reclamaciones judiciales.

Si el usuario revoca su consentimiento o ejerce sus derechos de oposición o de supresión, sus datos quedarán bloqueados a disposición de la Administración de Justicia durante los plazos legales establecidos con el fin de atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de los datos de carácter personal.

6. Secreto y seguridad de los datos personales

Dentared Odontology Services S.L. se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recopilados, con el fin de garantizar la seguridad de los datos personales y evitar la destrucción, la pérdida o la alteración accidental o ilícita de los datos personales transmitidos, almacenados o tratados de otro modo, o la comunicación o el acceso no autorizado a dichos datos.

Los datos de carácter personal son tratados de manera confidencial por el responsable del tratamiento, quien se compromete a informar y a hacer respetar, mediante una obligación legal o contractual, dicha confidencialidad por parte de sus empleados, sus socios y cualquier otra persona a la que haga accesible la información.

7. Cesiones y destinatarios de los datos de carácter personal

Los datos no serán comunicados a terceros, salvo en los casos previstos por la ley o cuando ello sea necesario para alcanzar la finalidad del tratamiento.

8. Derechos de los usuarios

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

El usuario tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no datos de carácter personal que le conciernen. El usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, a solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados. En determinadas circunstancias, el usuario puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso solo los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos, de modo que el responsable del tratamiento dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. En los casos legalmente procedentes, usted tiene derecho a la portabilidad de los datos, lo que significa que tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen que tratamos y a almacenarlos en un dispositivo propio. Asimismo, le informamos de que puede dirigir cualquier tipo de reclamación relativa a la protección de los datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos www.agpd.es, la autoridad de control española.

Puede ejercer ante Dentared Odontology Services S.L. sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y el derecho a oponerse a ser objeto de decisiones individuales automatizadas enviando una comunicación escrita acompañada de una fotocopia de su documento de identidad a la siguiente dirección: 22 Place du Général Catroux, 75017, Paris, France, correo electrónico bonjour@dentaltix.com.

9. Cookies

Una cookie es un pequeño fragmento de texto que los sitios web que usted visita envían a su navegador y que permite al sitio web recordar información relativa a su visita, como su idioma preferido y otras opciones, lo que puede facilitar su próxima visita y hacer que el sitio le resulte más útil. Las cookies desempeñan un papel muy importante, ya que sin ellas el uso de la web sería una experiencia mucho más frustrante.

Dentaltix utiliza cookies con diversos fines, en particular para contar el número de visitas que recibimos en una página, recordar sus preferencias de configuración, hacer publicidad en sitios web de terceros dirigida a públicos interesados en nuestros productos, o proponerle los productos más relevantes para usted. Las cookies utilizadas por Dentaltix son siempre anónimas y no recopilan información personal.

Dentaltix no utiliza cookies para ofrecerle publicidad de terceros.

Tenga en cuenta que Dentaltix utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas: son las cookies utilizadas para permitir al usuario navegar y utilizar las diferentes opciones o servicios ofrecidos como, por ejemplo, el control del tráfico y de la comunicación de datos, la identificación de la sesión, el acceso a las zonas de acceso restringido, la memorización de los elementos que componen un pedido, la ejecución del proceso de compra de un pedido, la realización de una solicitud de inscripción o de participación en un evento, el uso de elementos de seguridad durante la navegación o el almacenamiento, la difusión y/o el compartir contenidos.
  • Cookies de personalización: son cookies que permiten al usuario acceder a Dentaltix con determinadas características generales predefinidas en función de una serie de criterios tales como, por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador, la configuración regional desde la que el usuario accede, etc. La pérdida de las cookies de personalización puede perjudicar la experiencia de navegación del usuario.
  • Cookies de análisis: son cookies utilizadas por Dentaltix (Dentaltix cookies, Google Analytics, Hubspot, PureClarity, Mixpanel) que nos permiten cuantificar el número de usuarios, medir y analizar estadísticamente el uso y la actividad realizados por los usuarios, así como crear perfiles de navegación de los usuarios para poder introducir mejoras en Dentaltix.
  • Cookies de seguridad: Dentaltix puede utilizar cookies de seguridad para autenticar a los usuarios, impedir el uso fraudulento de las credenciales de inicio de sesión y proteger los datos de los usuarios frente a terceros no autorizados. El uso de este tipo de cookies nos permite bloquear ataques tales como el robo del contenido que usted facilita al sitio web.
  • Cookies publicitarias: estas cookies nos permiten gestionar la publicidad de Dentaltix con el fin de adaptar el contenido de las notificaciones que usted recibe y de los anuncios en los espacios que sirven para la publicidad de Dentaltix (Adwords, Facebook, Hubspot). Estas cookies nos permiten crear contenidos atractivos para usted y así personalizar la información que recibe en función de los intereses que ha manifestado.

No olvide que puede autorizar, bloquear o eliminar estas cookies en cualquier momento a través de las opciones de configuración de su dispositivo o terminal, así como de su navegador de internet.
Encontrará información sobre cómo proceder en las siguientes direcciones web:

CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante CGC) regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestro sitio web: www.dentaltix.com, propiedad de DENTARED ODONTOLOGY SERVICES, S.L. (en adelante DENTALTIX), sociedad española con NIF B86142809, y domiciliada en 22 Place du Général Catroux, 75017, Paris - France.

Los usuarios que realicen compras en www.dentaltix.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por ellas, como si hubieran sido escritas en el momento de la celebración del contrato/de la compra.

Es indispensable leer y aceptar las CGC antes de la compra de cualquier producto en www.dentaltix.com.

DENTALTIX se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles desde el sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y condiciones de venta se ofrecen a título indicativo y pueden modificarse en función de las fluctuaciones del mercado. No obstante, el hecho de realizar un pedido cumplimentando el formulario de compra implica la conformidad con el precio ofrecido y con las condiciones generales de venta vigentes en ese momento concreto. Una vez formalizado el pedido, la compra se considerará plenamente realizada, con todas las garantías legales que protegen al consumidor comprador. El idioma utilizado para formalizar el contrato es el francés. El documento electrónico en el que se formaliza el contrato será archivado y el usuario tendrá acceso a él en su área de cliente.

DENTALTIX se reserva el derecho de rechazar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.dentaltix.com por motivos de incumplimiento de la buena fe contractual, de la legislación aplicable, de las presentes condiciones generales de compra y/o en caso de fraudes supuestos detectados por esta sociedad y/o por alguno de sus proveedores.

ENTREGAS:

  • Los plazos de entrega para la mayoría de nuestros productos son de 4 a 6 días laborables. Nuestros productos son enviados por nuestros proveedores, que están ubicados en Madrid, España.
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes (días laborables).
  • El proceso de entrega comenzará a partir de la confirmación del pago de su pedido. En caso de que haya efectuado el pago con tarjeta bancaria, por Paypal o por domiciliación bancaria. Los plazos de entrega se cuentan a partir del momento en que ha finalizado la compra. Si ha elegido la transferencia bancaria como modo de pago, los plazos de entrega se cuentan a partir del momento en que recibimos la transferencia. Para agilizar los trámites de su pedido, puede ingresar el dinero en nuestra cuenta bancaria, de manera que la confirmación del pago sea inmediata.
  • Algunos productos tienen un plazo de entrega diferente y, en ese caso, el plazo aparece en la ficha del producto.
  • Los plazos de entrega son siempre aproximados; en el 95% de los casos se respetan, pero hay que tener en cuenta que los transportistas están en ruta y que no siempre es posible cumplir los plazos.
  • Puede consultar todo lo relativo a los gastos de envío haciendo clic aquí

DESISTIMIENTO :

A tal efecto, DENTALTIX informa de que el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, por sus siglas en español) establece varias opciones para ejercer el derecho de desistimiento. Una de ellas es la posibilidad de hacerlo cumplimentando un formulario telemático. Con el fin de acortar los plazos y permitirle realizar la devolución de manera cómoda y sin demora, DENTALTIX le aconseja utilizar esta opción y cumplimentar el formulario de desistimiento.

Conforme a la legislación vigente, puede proceder a la resolución del contrato, sin necesidad de justificar esta decisión y sin penalización de ningún tipo, en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía por parte del cliente. Para ello, deben cumplirse las condiciones enunciadas en el presente documento: Formulario de desistimiento

El consumidor solo es responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relativos a:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido plenamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o al usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con el consentimiento previo expreso del consumidor o del usuario y sabiendo que, una vez que el profesional haya ejecutado plenamente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones de los mercados financieros que escapen al control del empresario y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.
  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y del usuario o claramente personalizados.
  4. La oferta de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
  5. El suministro de bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. La entrega de bienes que, tras la entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato de venta y que no puedan entregarse en un plazo de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado que escapen al control del empresario.
  8. Los contratos en los que el consumidor y el usuario haya solicitado expresamente al empresario que le visite para realizar reparaciones o mantenimientos urgentes; si, durante dicha visita, el empresario presta servicios además de los específicamente solicitados por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio necesariamente utilizadas para realizar el mantenimiento o la reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  9. El suministro de grabaciones de audio o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y el usuario tras la entrega.
  10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones.
  11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  12. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución.
  13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o al usuario la obligación de pagar, cuando se cumplan las siguientes condiciones:
  • El consumidor o el usuario ha dado su consentimiento previo al comienzo de la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
  • El consumidor o el usuario ha indicado que sabía que, en consecuencia, perdía su derecho de desistimiento.
  • El empresario ha facilitado una confirmación conforme al artículo 98.7 o al artículo 99.2.

Una vez que hayamos recibido el/los producto(s), le reembolsaremos según el modo de pago que haya utilizado:

  • Si ha pagado con tarjeta de crédito, abonaremos el importe en su cuenta.
  • Si ha pagado por PayPal, abonaremos el importe en su cuenta PayPal.
  • Si ha pagado por transferencia bancaria, le solicitaremos un número de cuenta para abonar el importe en su cuenta. Tenga en cuenta que pueden transcurrir hasta dos días laborables antes de que se abone el importe en su cuenta bancaria, debido a la flotación bancaria.

En cualquier caso, la legislación prevé un plazo de 14 días naturales para proceder al reembolso de las cantidades abonadas por el consumidor y el usuario.

Su responsabilidad solo se ve comprometida con respecto a la depreciación del bien resultante de manipulaciones del mismo distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Dentaltix se encargará de la recogida del producto que desee devolver. Debe proteger correctamente el producto para su envío. Dentaltix no será responsable de las devoluciones que lleguen dañadas a nuestro almacén por no haber sido correctamente embaladas para el envío. Le recomendamos colocar los productos en una caja que sirva de embalaje de protección con el fin de evitar que el producto o su caja resulten dañados durante el transporte. Puede utilizar, por ejemplo, el mismo cartón en el que le hemos enviado el producto o un cartón equivalente.

En todos los casos, se recomienda fotografiar el estado de la mercancía y del paquete antes del envío, por si resultaran dañados durante el transporte.

Encontrará más información sobre el procedimiento de devolución en la sección “Devoluciones”.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN PARA LOS CLIENTES PARTICULARES

  • Dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de la mercancía para solicitar una devolución, más allá del plazo legal de ejercicio del derecho de desistimiento. Puede hacerlo por cualquier motivo, pero recuerde que es esencial que el producto y su embalaje no estén alterados. Por razones de seguridad y de salud, los productos cuyo sello de seguridad esté abierto no pueden ser devueltos.
  • Tras la recepción de la mercancía y la verificación de su perfecto estado, se reembolsará el importe del producto devuelto.
  • Devolución de productos con regalo o promoción: será obligatorio devolver el producto completo (paquete completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyan códigos de descuento, estos se tendrán en cuenta en el momento del reembolso, reduciéndolo en la parte proporcional.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN PARA LAS EMPRESAS

  • Solo se aceptarán las devoluciones de material no precintado y en perfecto estado dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción.
  • Las devoluciones se tratarán como devoluciones comerciales, dado que ninguna ley regula los derechos de devolución entre las empresas, y que estos procedimientos se rigen por las condiciones de DENTALTIX.
  • No aceptamos devoluciones de productos en blíster o en envase termosellado, ni de otros productos cuyo sello de seguridad de fábrica haya sido roto. Por razones de seguridad y de salud, los productos cuyo sello de seguridad esté abierto no pueden ser devueltos.
  • Estas condiciones no anulan el derecho de garantía o de cambio de los productos defectuosos. DENTALTIX se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de anomalía detectada en el producto devuelto.

GARANTÍAS

Los productos vendidos en Dentaltix tienen un período de garantía de 6 meses a 2 años a partir de la fecha de facturación, según lo establecido por el fabricante. Corresponderá al servicio técnico del fabricante determinar si el producto puede ser reparado mediante el cambio de las piezas que presenten un defecto de fabricación, o la sustitución total en caso de que el producto no sea reparable.

Para determinados productos, la garantía puede ser más larga que la garantía legalmente establecida (Reglamento UE 2017/745 relativo a los productos sanitarios), siendo esta opción responsabilidad exclusiva del fabricante.

La garantía es ofrecida por el fabricante y cubre los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier incidencia que el producto pudiera presentar como consecuencia de un defecto de fabricación, durante el período indicado.

Quedan excluidos de las garantías los productos consumibles, las averías derivadas de un mal uso o de un mal mantenimiento del producto, así como las causadas por una mala manipulación o instalaciones incorrectas.

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Las cancelaciones de pedidos que impliquen un reembolso al cliente y que se efectúen por transferencia bancaria disponen de un plazo máximo de 30 días para los trámites administrativos, aunque nos esforzamos por limitar dicho plazo a 7 días.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿Tiene alguna pregunta que hacernos o algún problema con su pedido? No olvide que puede ponerse en contacto con nosotros a través de diferentes canales. Todos ellos están disponibles aquí. Uno de nuestros principales objetivos ha sido siempre prestar el mejor servicio a nuestros clientes y estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros y encontraremos juntos la solución más rápida y eficaz para responder a sus necesidades.

Si desea además ponerse en contacto con el sistema de resolución de litigios de consumo de la UE, esta posibilidad se le ofrece conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013. La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea con el fin de ayudar a los consumidores y a las empresas a resolver sus litigios sin pasar por los tribunales.

El formulario de reclamación está disponible en este enlace. Para cumplimentar la sección «¿cuál es la dirección de correo electrónico de la empresa? », debe utilizar estas direcciones de correo electrónico:

  • Para los pedidos en Dentaltix.com/ES: odr-es@dentaltix.com
  • Para los pedidos en Dentaltix.com/FR: odr-fr@dentaltix.com
  • Para los pedidos en Dentaltix.com/PT: odr-pt@dentaltix.com
  • Para los pedidos en Dentaltix.com/IT: odr-es@dentaltix.com
  • Para los pedidos en Dentaltix.com/EN: odr-es@dentaltix.com