¿Necesitas un técnico?¿Tienes una urgencia? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Reparamos todos los productos en garantía y también los que ya no disponen de garantía de las principales marcas del sector
Diagnóstico completo en menos de 48 horas desde la recepción del producto. Servicio disponible en Península.
Presupuesto sin compromiso. Si no lo aceptas solo tendrás que abonar el envío. ¡Te avisamos si es mejor sustituir que reparar!
¿Cómo funciona?
- Completa el formulario y nos pondremos en contacto contigo para concretar todos los detalles sobre el envío.
- Puedes enviarnos tu mismo el producto o si lo prefieres nosotros nos encargamos de la recogida. Las recogidas estándar tendrán un coste de 5,95 euros (sin IVA). En reparaciones de máquinas grandes o muy pesadas, te avisaremos del coste extra antes de la recogida.
- Lo revisaremos y te enviaremos el diagnóstico por email indicando el presupuesto y el plazo de reparación.
- El pago de la reparación se realiza por transferencia bancaria y una vez reparado te lo enviamos de vuelta ;)
Preguntas frecuentes sobre Servicio Técnico y Reparaciones:
- ¿Cómo puedo saber si un producto está en garantía?
Los productos vendidos en Dentaltix tienen entre 6 meses y 2 años de garantía a partir de la fecha de factura, según como lo haya establecido el fabricante. Será responsabilidad del Servicio Técnico del fabricante determinar si se puede reparar el producto cambiando las partes que presenten defecto de fabricación, o el cambio total en caso que el producto no sea reparable.
En algunos productos, la garantía puede ser superior a la legalmente establecida (Reglamento UR 2017/745 sobre Productos Sanitarios), siendo esta opción únicamente responsabilidad del fabricante.
- ¿De qué se encarga la garantía?
La garantía es ofrecida por el fabricante y cubre los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier incidencia que puede presentar el producto derivada de un defecto de fábrica, durante el plazo indicado.
Quedan excluidos de las garantías los productos consumibles, las averías derivadas del mal uso o mantenimiento del producto así como las ocasionadas por manipulaciones indebidas o instalaciones incorrectas.
- ¿Qué pasa si mi avería no está cubierta por la garantía?
Si la reparación no entra en garantía, se enviará presupuesto de la reparación al cliente para su valoración. En caso de que sea más beneficioso sustituir que reparar el producto, te informaremos sobre las diferentes opciones disponibles.
- ¿Qué puedo hacer para favorecer el buen uso de los productos y evitar averías que no queden cubiertas por la garantía?
La instalación por parte de técnicos autorizados por el fabricante, siempre ayuda a una mejor puesta en marcha del producto.
Igual de importante que una correcta instalación es un correcto mantenimiento, siguiendo las indicaciones del fabricante del manual de instrucciones. En nuestro blog encontrarás algunos interesantes artículos sobre pautas de mantenimiento de los principales aparatos.
- ¿Quién se encarga de la recogida del producto a reparar?
Puedes enviarnos tu mismo el producto o si lo prefieres nosotros nos encargamos de la recogida. Las recogidas estándar tendrán un coste de 5,95 euros (sin IVA).
En reparaciones de máquinas grandes o muy pesadas, te avisaremos del coste extra antes de la recogida
- ¿Cómo preparar el envío?
Debes proteger el producto adecuadamente para el envío. Dentaltix no se hará responsable de aquellos productos, que por no haber sido correctamente embalados para su envío, lleguen dañados a nuestras instalaciones.
Te recomendamos introducir los productos en una caja que sirva como embalaje de protección para evitar que el producto o su caja sufran daños en el transporte. Puedes utilizar, por ejemplo, la misma caja de cartón en la que te lo habíamos enviado nosotros u otra equivalente.
- ¿Quién se encarga del envío del producto una vez revisado?
Si tu producto ha sido reparado en garantía o has aceptado el presupuesto de reparación, en Dentaltix nos hacemos cargo de devolverte tu producto reparado sin coste adicional.
En caso de que tu producto haya sido revisado por el servicio técnico y no aceptes el presupuesto de reparación, deberás asumir el coste del envío de vuelta.
- La revisión por parte del servicio técnico ¿tiene un coste?
Habitualmente las revisiones son gratuitas, únicamente tienen un coste extra en algunos fabricantes y en tal caso os lo indicaremos antes de facilitaros los detalles de la recogida o envío.
- ¿Cuál es el plazo de reparación?
Hasta que el producto no ha sido revisado por el servicio técnico no es posible establecer un plazo de reparación. Una vez revisado, el servicio técnico nos pasará un diagnóstico y nos pondremos en contacto con vosotros lo antes posible para daros todos los detalles.
- ¿Puede venir el servicio técnico a la clínica?
El servicio técnico de urgencia dependerá del tipo de servicio que junto con la garantía facilite el fabricante.
Si tu máquina ya no está en garantía, en Dentaltix tenemos servicio de urgencias para sillones dentales, sistemas de aspiración, compresores y autoclaves en la Comunidad de Madrid y provincias limítrofes. Contacta con nosotros, en caso de necesitarlo y te asesoraremos.
¿Aún con dudas?
Ponte en contacto con nosotros escribiendo un email a info@dentaltix.com, llamando por teléfono al 91 533 52 29 o escribiendo por WhatsApp al 646 04 92 26. ¡Estaremos encantados de resolver todas tus dudas!