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Identidad: Dentared Odontology Services S.L. – CIF B 86142809
Dirección postal: Calle de Torres Quevedo, 13; 28108; ALCOBENDAS; MADRID
Teléfono: 91 533 52 29
E-mail: info@dentaltix.com
La empresa se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 28548, folio 9, inscripción 1 con hoja M-513937.
2. Propiedad intelectual e industrial.
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) de diciembre de 2018, informamos:
1. Responsable del tratamiento
Identidad: Dentared Odontology Services S.L. – CIF B 86142809
Dirección postal: Calle de Torres Quevedo, 13; 28108; ALCOBENDAS; MADRID
Teléfono: 91 533 52 29
E-mail: info@dentaltix.com
2. Finalidad del tratamiento de los datos.
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Asimismo, de conformidad con lo previsto en el RGPD se mantiene un registro de actividades de tratamiento que especifica, según sus finalidades, las actividades de tratamiento llevadas a cabo y las demás circunstancias establecidas en el RGPD.
La información personal no podrá ser utilizada para otros fines que los relacionados con los servicios contratados o productos adquiridos. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.
3. Legitimación para el tratamiento de datos.
La base legal para el tratamiento realizado está basada en:
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El Usuario podrá, en cualquier momento revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. En ningún caso la retirada de estos consentimientos condiciona la prestación del servicio, y/o la ejecución de contratos con Dentared Odontology Services S.L.
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Dentared Odontology Services S.L. se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
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7. Cesiones y Destinatarios de los datos personales.
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8. Derechos de los Usuarios.
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Puede ejercitar ante Dentared Odontology Services S.L. en caso de que resulten de aplicación, los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y a oponerse a ser objeto de decisiones individuales automatizadas mediante comunicación escrita acompañada de fotocopia del D.N.I. dirigida a la siguiente dirección: Calle de Torres Quevedo, 13; 28108; ALCOBENDAS; MADRID, email info@dentaltix.com.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante CGC), regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.dentaltix.com, de propiedad de DENTARED ODONTOLOGY SERVICES, S.L. (de ahora en adelante DENTALTIX), sociedad española con NIF B86142809, y domiciliada en Calle Torres Quevedo 13, 28108 Alcobendas, Madrid – España
Los usuarios que realicen compras en www.dentaltix.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.dentaltix.com.
DENTALTIX, se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
DENTALTIX se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.dentaltix.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos fraudes detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
ENVÍOS:
- Para envíos a España (Peninsular) los plazos de entrega serán para la mayoría de los productos de 2 ó 3 días laborables. Se procesarán en el mismo día los pedidos realizados antes de las 14h, los pedidos recibidos con posterioridad se preparan al día siguiente.
- Los envíos a Baleares tienen un plazo de entrega de 2 a 5 días laborables.
- Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen consideración de Exportación, con una tasa fija de 49,50€ que se incluirá en la factura. Estos envíos están exentos de IVA y corresponde al comprador el pago de los impuestos locales (APIC, IGIC, etc.). El plazo de entrega para los envíos a Canarias es de aproximadamente 7 días laborables.
- Los envíos se realizan de lunes a viernes en días no festivos.
- Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el momento de la confirmación del pago de tu pedido. En caso de que el pago sea con tarjeta o PayPal antes de las 14h, la confirmación es inmediata, pero si el modo de pago elegido es mediante transferencia el pedido se procesará una vez hayamos recibido la transferencia.
- Para algunos productos los plazos de entrega pueden ser diferentes, en esos casos aparecerá indicado en la ficha del producto
- Trabajamos principalmente con TIPSA, TNT y DHL para intentar garantizar la fiabilidad de los plazos de envío.
- Es en los próximos 5 días a la confirmación de la entrega por parte de la compañía de transportes, cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir
- En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte: TIPSA: 902101047, TNT: 902 111 868, DHL: 902 123 030
- Los plazos de entrega son siempre orientativos, en el 99% de los casos sí se cumplen pero hay que tener en cuenta que los mensajeros van en ruta y no siempre es posible cumplir con los plazos previstos.
- Puedes consultar todo lo relativo a gastos de envío haciendo click aquí
DESISTIMIENTO:
A estos efectos, DENTALTIX informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde DENTALTIX le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento: Formulario desistimiento
El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos a que se refieran a:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que pueda producirse durante el período de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizado.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
- Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
- El suministro de grabaciones sonoras o de video precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
- Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
- El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o período de ejecución.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
- El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
- El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento;
- El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98,7 o artículo 99.2
Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:
- Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta.
- Si pagaste con PayPal, el abono lo realizaremos en tu cuenta PayPal.
- Si el pago lo hiciste con transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 2 días hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria debido al float bancario.
En todo caso, la legislación estipula una fecha límite de 14 días naturales para proceder al reembolso de las sumas abonadas por el consumidor y usuario
Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento
En Dentaltix nos hacemos cargo de la recogida del producto que quieras devolver. Debes proteger el producto adecuadamente para el envío. Dentaltix no se hará responsable de aquellas devoluciones, que por no haber sido correctamente embaladas para su envío, lleguen dañadas a nuestros almacenes. Te recomendamos introducir los productos en una caja que sirva como embalaje de protección para evitar que el producto o su caja sufran daños en el transporte. Puedes utilizar, por ejemplo, la misma caja de cartón en la que te lo habíamos enviado nosotros u otra equivalente.
En cualquier caso, se recomienda fotografiar el estado de los bienes y del paquete antes de proceder a su envío por si estos se dañan por el camino
Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en el apartado “Devoluciones”.
CONDICIONES DE DEVOLUCIONES PARA CLIENTES PARTICULARES.
- Tienes 15 días naturales, desde la recepción de la mercancía, para solicitar una devolución. Más allá del plazo establecido legalmente para ejercer el derecho de desistimiento. Puedes hacerlo por cualquier motivo pero recuerda que es imprescindible que el producto y su embalaje no estén alterados. Por razones de seguridad y sanidad los productos que tengan el precinto de seguridad abierto no podrán ser devueltos.
- Con el fin de poder evitar cualquier tipo de daño en el enví
- Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe del producto devuelto.
- Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descuento, se tendrá en cuenta a la hora de la devolución minorando ésta por la parte proporcional.
CONDICIONES DE DEVOLUCIONES PARA EMPRESAS
- Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 15 días naturales posteriores a su recepción
- Las devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de DENTALTIX.
- No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto. Por razones de seguridad y sanidad los productos que tengan el precinto de seguridad abierto no podrán ser devueltos.
- Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. DENTALTIX se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
GARANTÍAS
Los productos vendidos en Dentaltix tienen entre 6 meses y 2 años de garantía a partir de la fecha de factura, según como lo haya establecido el fabricante. Será responsabilidad del Servicio Técnico del fabricante determinar si se puede reparar el producto cambiando las partes que presenten defecto de fabricación, o el cambio total en caso que el producto no sea reparable.
En algunos productos, la garantía puede ser superior a la legalmente establecida (Reglamento UR 2017/745 sobre Productos Sanitarios), siendo esta opción únicamente responsabilidad del fabricante.
La garantía es ofrecida por el fabricante y cubre los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier incidencia que puede presentar el producto derivada de un defecto de fábrica, durante el plazo indicado.
Quedan excluidos de las garantías los productos consumibles, las averías derivadas del mal uso o mantenimiento del producto así como las ocasionadas por manipulaciones indebidas o instalaciones incorrectas.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
¿Tienes alguna consulta que hacernos o has tenido algún inconveniente con tu pedido? Recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros desde diferentes canales. Los tienes todos disponibles aquí. Uno de nuestros objetivos principales siempre ha sido dar el mejor servicio a nuestros clientes y estaremos encantados de poder ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y juntos encontraremos la solución más rápida y eficiente para lo que necesites.
Si de igual modo, te gustaría ponerte en contacto con el sistema de Resolución de litigios en materia de consumo de la UE, tienes disponible esa posibilidad de acuerdo al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para ayudar a los consumidores y empresas a resolver sus litigios sin acudir a los tribunales.
El formulario de reclamaciones se encuentra disponible en este enlace. Para rellenar el apartado ¿cuál es la dirección de email de la empresa? Necesitas utilizar estas direcciones de email:
- Para pedidos en Dentaltix.com/ES: odr-es@dentaltix.com
- Para pedidos en Dentaltix.com/FR: odr-fr@dentaltix.com
- Para pedidos en Dentaltix.com/PT: odr-pt@dentaltix.com
- Para pedidos en Dentaltix.com/IT: odr-es@dentaltix.com
- Para pedidos en Dentaltix.com/EN: odr-es@dentaltix.com