TÉRMINOS, CONDICIONES DE USO Y AVISO LEGAL

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.

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Lea atentamente los apartados que constan a continuación. Se trata de toda la información legal necesaria que usted debe conocer para navegar con seguridad.

1. Información general del titular de la web.

A los efectos del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa al Usuario que el Titular de la página web es:

Identidad: Dentared Odontology Services S.L. – CIF B 86142809

Dirección postal: Calle de Torres Quevedo, 13; 28108; ALCOBENDAS; MADRID

Teléfono: 91 533 52 29

E-mail: info@dentaltix.com

La empresa se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 28548, folio 9, inscripción 1 con hoja M-513937.

2. Propiedad intelectual e industrial.

2.1 Contenidos:

Todos los elementos que integran el diseño gráfico de esta web, los menús, botones de navegación, el código fuente, los textos, imágenes, fotografías, texturas, gráficos, animaciones, vídeos y cualquier otro contenido son propiedad de Dentared Odontology Services S.L., no así las marcas, signos distintivos, nombres de dominio y nombres comerciales. Tampoco están bajo su titularidad aquellos correspondientes a patrocinadores, sponsor, anunciantes, etc, que aparecieran en el presente sitio web.

Así, quedan reservados todos los derechos de reproducción total o parcial, modificación, adaptación, comunicación pública, tratamiento informático, distribución, transformación, cesión, venta, alquiler, préstamo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial que pueda corresponder al Titular sobre los contenidos de la página web. Cualquier ejercicio de los anteriores derechos estará sujeto a autorización previa y por escrito del titular de los mismos.

El Titular se compromete a corregir, tan pronto como tenga conocimiento de ello, los posibles errores formales o numéricos que puedan encontrarse a lo largo del contenido de las distintas secciones de la web.

El acceso al presente sitio web no supone, en ningún caso, la adquisición por parte de los usuarios de derecho de propiedad alguno sobre los contenidos que figuran en el mismo, por lo que no podrán ser utilizados con ninguna finalidad. La utilización indebida de estos contenidos por parte del Usuario le hará responsable único frente al Titular y frente a terceros, de los daños ocasionados, así como de los incumplimientos legales que pudieran derivarse.

2.2 Enlaces.

Se informa que la presencia de enlaces a páginas web gestionadas por terceros en este sitio web es meramente informativa y no constituye en ningún caso una invitación a la contratación de productos o servicios que se ofrezcan en el sitio web de destino. El acceso por parte del Usuario será bajo su exclusiva responsabilidad y en las condiciones de uso que rijan en los mismos.

En caso de tener conocimiento efectivo de que la información o la actividad a la que se remite desde dichos enlaces es ilícita, constitutiva de delito o puede lesionar bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, el Titular actuará con la diligencia necesaria para suprimir o inutilizar el enlace correspondiente con la mayor brevedad posible.

3. Comunicaciones comerciales por vía electrónica.

Al dejarnos sus datos de contacto, el Usuario otorga su consentimiento para recibir información sobre nuestros servicios. El envío de dichas comunicaciones comerciales sobre actividades, servicios, ofertas, promociones especiales, etc. podrá efectuarse por cualquier medio, incluyendo correo electrónico.

El Titular no remite comunicaciones comerciales por vía electrónica sin identificarlas como tales conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico.

El Usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@dentalix.com quedando revocado su consentimiento, en cualquier momento, simplemente notificando su voluntad de revocarlo.

No será considerado como comunicación comercial la información que se envíe cuya finalidad sea la del mantenimiento de la relación contractual existente entre el Usuario y el Titular; así como el desempeño de tareas de información y otras actividades propias del servicio que el Usuario pudiera contratar con la empresa.

4. Política de cookies.

La presente página web utiliza cookies. Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

Puede obtener más información sobre las cookies utilizadas en esta página web consultando el apartado POLÍTICA DE COOKIES.

5. Limitaciones o exclusiones de responsabilidad.

5.1 Fallos técnicos.

El Titular no puede garantizar la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la web y que no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de esa falta de accesibilidad al sitio web, fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos producidos en el curso del funcionamiento, y otros daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control del titular de la web.

El Titular utiliza programas de detección de virus para controlar todos los contenidos que se introducen en el sitio web. No obstante, no se podrá garantizar la ausencia de virus ni de otros elementos introducidos por terceros ajenos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los usuarios o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas.

En todo caso, se exime al Titular de cualesquiera daños y perjuicios derivados de los mismos.

5.2 Responsabilidad por contenidos.

El Titular se reserva el derecho de interrumpir el acceso a su página o a cualquiera de sus contenidos en cualquier momento y sin previo aviso, y no se responsabiliza de los perjuicios que pueda sufrir el usuario por los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos de la web, si bien se compromete a verificar y vigilar periódicamente los contenidos e informaciones del mismo.

El Titular garantiza que todos los contenidos y servicios que se ofrecen en esta web respetan el principio de dignidad de la persona, el principio de no-discriminación por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal y social, así como el principio de protección de la juventud y de la infancia.

El Titular no se hará responsable de otros contenidos alojados por terceros en su página web cuando no se tenga conocimiento efectivo de que dicha información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, o si se tiene tal conocimiento, que se actúe con diligencia para retirar los citados contenidos o hacer imposible el acceso a ellos.

6. Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción.

El Titular se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del Sitio Web y Contenidos, o por el incumplimiento de las presentes Condiciones.

La relación entre el Usuario y El Titular se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de estas Condiciones las partes someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria sometiéndose a los Juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) de diciembre de 2018, informamos:

1. Responsable del tratamiento

Identidad: Dentared Odontology Services S.L. – CIF B 86142809

Dirección postal: Calle de Torres Quevedo, 13; 28108; ALCOBENDAS; MADRID

Teléfono: 91 533 52 29

E-mail: info@dentaltix.com

2. Finalidad del tratamiento de los datos.

Le informamos que los datos que nos facilite se tratan con la finalidad de Gestionar una cuenta personal con registro único para su uso en el sitio web para la adquisición de productos ofrecidos en el mismo, gestión de pedidos, facturación y comercialización de nuestros productos, atender y responder las solicitudes de información y/o consultas recibidas, gestionar la suscripción a nuestra Newsletter para el envío de información sobre nuestros productos y ofertas que puedan ser del interés del usuario, así como facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre y el Usuario y el mantenimiento de la relación que se establezca.

Asimismo, de conformidad con lo previsto en el RGPD se mantiene un registro de actividades de tratamiento que especifica, según sus finalidades, las actividades de tratamiento llevadas a cabo y las demás circunstancias establecidas en el RGPD.
La información personal no podrá ser utilizada para otros fines que los relacionados con los servicios contratados o productos adquiridos. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

3. Legitimación para el tratamiento de datos.

La base legal para el tratamiento realizado está basada en:

  • El consentimiento otorgado por el Usuario mediante la aceptación de la presente Política y la casilla correspondiente.
  • El Usuario ha aportado sus datos personales en el marco de una relación contractual o precontractual para la atención de su solicitud acerca de nuestros servicios y por tanto su tratamiento es necesario para el mantenimiento de dicha relación.
  • Las obligaciones legales aplicables a Dentared Odontology Services S.L. que requieren del tratamiento de los datos personales de acuerdo con los servicios prestados, como aquellas relacionadas con cuestiones tributarias.

El Usuario podrá, en cualquier momento revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. En ningún caso la retirada de estos consentimientos condiciona la prestación del servicio, y/o la ejecución de contratos con Dentared Odontology Services S.L.

4. Datos personales que se tratan y procedencia.

Los datos personales que tratamos han sido facilitados por el propio Usuario mediante el envío de correos electrónicos o uso de las funcionalidades ofrecidas en el Portal.

El uso de los apartados de contacto, cumplimentación de formularios y/o funcionalidades ofrecidas en el Portal es voluntario. No obstante, la cumplimentación de determinados campos del formulario o su facilitación mediante el uso de otras funcionalidades resultan necesarios para atender y gestionar correctamente su solicitud, por lo que la negativa del Usuario a facilitar la información requerida impedirá a Dentared Odontology Services S.L. atenderla y gestionarla correctamente. El Usuario garantiza que los datos que nos facilita son veraces, exactos y completos. Se cancelarán, borrarán o bloquearán los datos cuando resulten inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para su finalidad conforme a la legislación vigente. Si los datos personales aportados son de un tercero, el Usuario garantiza que le ha informado de la Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos con las finalidades antes señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación. El Usuario se compromete y responsabilidad de la veracidad y corrección de los datos que nos facilita, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.

El Portal puede incluir enlaces o links a sitios de terceros. Las antedichas webs no han sido revisadas ni son objeto de controles sobre los mismos por el portal. No podrá ser considerada en ningún caso responsable de los contenidos de estos sitios Web ni de las medidas que se adopten relativas a su privacidad o al tratamiento de sus datos de carácter personal. Dentared Odontology Services S.L. está presente en las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Linkedin con la finalidad de informar sobre servicios y productos que ofrece, actividades o eventos que se celebren. Se recomienda la lectura detenida de las condiciones de uso y la política de privacidad de estos sitios.

En caso de estar interesado en activar un enlace a la presente página deberá comunicarlo a Dentared Odontology Services S.L., obteniendo el consentimiento expreso para crear el enlace. Dentared Odontology Services S.L. se reserva el derecho de oposición a la activación de enlaces con su sitio Web.

5. Plazos de conservación de los datos personales.

Los datos personales proporcionados por el Usuario se conservarán mientras permanezca dado de alta en el servicio, mientras se mantenga la relación negocial, mientras el Usuario no solicite su supresión, o durante el plazo legal establecido. Así mismo podrán conservarse cuando sean necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, el ejercicio y la defensa de reclamaciones.

Si el Usuario revoca su consentimiento o ejercita los derechos de oposición o supresión, sus datos se conservarán bloqueados a disposición de la Administración de Justicia durante los plazos establecidos legalmente para atender a las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento de los datos personales.

6. Secreto y Seguridad de los datos personales.

Dentared Odontology Services S.L. se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de forma que se garantice la seguridad de los datos de carácter personal y se evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

Los datos personales serán tratados como confidenciales por el Responsable del tratamiento, quien se compromete a informar y a garantizar por medio de una obligación legal o contractual que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y toda persona a la cual le haga accesible la información.

7. Cesiones y Destinatarios de los datos personales.

Los datos no serán comunicados a terceros, salvo que los casos legalmente previstos o sea necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.

8. Derechos de los Usuarios.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

El Usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, el Usuario podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos, por lo que el responsable del tratamiento dejará de tratar los datos, salvo que, por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. En aquellos supuestos en los que legalmente proceda, tendrá el derecho a la portabilidad de los datos, lo que implica que tiene derecho a recibir los datos personales relativos a su persona que estemos tratando y almacenarlos en un dispositivo propio. Igualmente, le informamos que puede dirigir cualquier tipo de reclamación en materia de protección de datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos www.agpd.es, Autoridad de Control de España.

Puede ejercitar ante Dentared Odontology Services S.L. en caso de que resulten de aplicación, los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y a oponerse a ser objeto de decisiones individuales automatizadas mediante comunicación escrita acompañada de fotocopia del D.N.I. dirigida a la siguiente dirección: Calle de Torres Quevedo, 13; 28108; ALCOBENDAS; MADRID, email info@dentaltix.com.

9.Cookies

Una cookie es un pequeño fragmento de texto que los sitios web que visitas envían al navegador y que permite que el sitio web recuerde información sobre tu visita, como tu idioma preferido y otras opciones, lo que puede facilitar tu próxima visita y hacer que el sitio te resulte más útil. Las cookies desempeñan un papel muy importante, ya que sin ellas el uso de la Web sería una experiencia mucho más frustrante.

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Dentaltix no utiliza Cookies destinadas a ofrecerte publicidad de terceros.

Te informamos que Dentaltix utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas: Son aquellas utilizadas que permiten al usuario la navegación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que se ofrecen como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación o almacenar, difundir y/o compartir contenidos.
  • Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder a Dentaltix con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios como, por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador, la configuración regional desde donde accede, etc. La pérdida de las cookies de personalización puede dificultar la experiencia de navegación del usuario.
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Recuerda que puedes permitir, bloquear o eliminar estas cookies cuando quieras a través de las opciones de configuración de tu dispositivo o terminal, así como de tu navegador de internet.
Puede encontrar información sobre cómo hacerlo en las siguientes direcciones web:

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante CGC), regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.dentaltix.com, de propiedad de DENTARED ODONTOLOGY SERVICES, S.L. (de ahora en adelante DENTALTIX), sociedad española con NIF B86142809, y domiciliada en Calle Torres Quevedo 13, 28108 Alcobendas, Madrid – España

Los usuarios que realicen compras en www.dentaltix.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.dentaltix.com.

DENTALTIX, se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

DENTALTIX se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.dentaltix.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos fraudes detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

ENVÍOS:

  • Para envíos a España (Peninsular) los plazos de entrega serán para la mayoría de los productos de 2 ó 3 días laborables. Se procesarán en el mismo día los pedidos realizados antes de las 14h, los pedidos recibidos con posterioridad se preparan al día siguiente.
  • Los envíos a Baleares tienen un plazo de entrega de 2 a 5 días laborables.
  • Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen consideración de Exportación, con una tasa fija de 49,50€ que se incluirá en la factura. Estos envíos están exentos de IVA y corresponde al comprador el pago de los impuestos locales (APIC, IGIC, etc.). El plazo de entrega para los envíos a Canarias es de aproximadamente 7 días laborables.
  • Los envíos se realizan de lunes a viernes en días no festivos.
  • Los plazos de entrega comenzarán a contar desde el momento de la confirmación del pago de tu pedido. En caso de que el pago sea con tarjeta o PayPal antes de las 14h, la confirmación es inmediata, pero si el modo de pago elegido es mediante transferencia el pedido se procesará una vez hayamos recibido la transferencia.
  • Para algunos productos los plazos de entrega pueden ser diferentes, en esos casos aparecerá indicado en la ficha del producto
  • Trabajamos principalmente con TIPSA, TNT y DHL para intentar garantizar la fiabilidad de los plazos de envío.
  • Es en los próximos 5 días a la confirmación de la entrega por parte de la compañía de transportes, cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir
  • En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte: TIPSA: 902101047, TNT: 902 111 868, DHL: 902 123 030
  • Los plazos de entrega son siempre orientativos, en el 99% de los casos sí se cumplen pero hay que tener en cuenta que los mensajeros van en ruta y no siempre es posible cumplir con los plazos previstos.
  • Puedes consultar todo lo relativo a gastos de envío haciendo click aquí

DESISTIMIENTO:

A estos efectos, DENTALTIX informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde DENTALTIX le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento: Formulario desistimiento

El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos a que se refieran a:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que pueda producirse durante el período de desistimiento.
  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizado.
  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  9. El suministro de grabaciones sonoras o de video precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  12. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o período de ejecución.
  13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
  • El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
  • El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento;
  • El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98,7 o artículo 99.2

Una vez recibamos el/los producto/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado:

  • Si pagaste con tarjeta, el abono lo realizaremos en tu cuenta.
  • Si pagaste con PayPal, el abono lo realizaremos en tu cuenta PayPal.
  • Si el pago lo hiciste con transferencia, te pediremos un número de cuenta para hacerte el abono. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 2 días hábiles hasta que se vea reflejado en tu cuenta bancaria debido al float bancario.

En todo caso, la legislación estipula una fecha límite de 14 días naturales para proceder al reembolso de las sumas abonadas por el consumidor y usuario

Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento

En Dentaltix nos hacemos cargo de la recogida del producto que quieras devolver. Debes proteger el producto adecuadamente para el envío. Dentaltix no se hará responsable de aquellas devoluciones, que por no haber sido correctamente embaladas para su envío, lleguen dañadas a nuestros almacenes. Te recomendamos introducir los productos en una caja que sirva como embalaje de protección para evitar que el producto o su caja sufran daños en el transporte. Puedes utilizar, por ejemplo, la misma caja de cartón en la que te lo habíamos enviado nosotros u otra equivalente.

En cualquier caso, se recomienda fotografiar el estado de los bienes y del paquete antes de proceder a su envío por si estos se dañan por el camino

Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en el apartado “Devoluciones”.

CONDICIONES DE DEVOLUCIONES PARA CLIENTES PARTICULARES.

  • Tienes 15 días naturales, desde la recepción de la mercancía, para solicitar una devolución. Más allá del plazo establecido legalmente para ejercer el derecho de desistimiento. Puedes hacerlo por cualquier motivo pero recuerda que es imprescindible que el producto y su embalaje no estén alterados. Por razones de seguridad y sanidad los productos que tengan el precinto de seguridad abierto no podrán ser devueltos.
  • Con el fin de poder evitar cualquier tipo de daño en el envío, toda mercancía debe ser devuelta en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe del producto devuelto.
  • Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descuento, se tendrá en cuenta a la hora de la devolución minorando ésta por la parte proporcional.

CONDICIONES DE DEVOLUCIONES PARA EMPRESAS

  • Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 15 días naturales posteriores a su recepción
  • Las devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de DENTALTIX.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto. Por razones de seguridad y sanidad los productos que tengan el precinto de seguridad abierto no podrán ser devueltos.
  • Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. DENTALTIX se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

GARANTÍAS

Los productos vendidos en Dentaltix tienen entre 6 meses y 2 años de garantía a partir de la fecha de factura, según como lo haya establecido el fabricante. Será responsabilidad del Servicio Técnico del fabricante determinar si se puede reparar el producto cambiando las partes que presenten defecto de fabricación, o el cambio total en caso que el producto no sea reparable.

En algunos productos, la garantía puede ser superior a la legalmente establecida (Reglamento UE 2017/745 sobre Productos Sanitarios), siendo esta opción únicamente responsabilidad del fabricante.

La garantía es ofrecida por el fabricante y cubre los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier incidencia que puede presentar el producto derivada de un defecto de fábrica, durante el plazo indicado.

Quedan excluidos de las garantías los productos consumibles, las averías derivadas del mal uso o mantenimiento del producto así como las ocasionadas por manipulaciones indebidas o instalaciones incorrectas.

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

¿Tienes alguna consulta que hacernos o has tenido algún inconveniente con tu pedido? Recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros desde diferentes canales. Los tienes todos disponibles aquí. Uno de nuestros objetivos principales siempre ha sido dar el mejor servicio a nuestros clientes y estaremos encantados de poder ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y juntos encontraremos la solución más rápida y eficiente para lo que necesites.

Si de igual modo, te gustaría ponerte en contacto con el sistema de Resolución de litigios en materia de consumo de la UE, tienes disponible esa posibilidad de acuerdo al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013. La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para ayudar a los consumidores y empresas a resolver sus litigios sin acudir a los tribunales.

El formulario de reclamaciones se encuentra disponible en este enlace. Para rellenar el apartado ¿cuál es la dirección de email de la empresa? Necesitas utilizar estas direcciones de email: