Condiciones y Privacidad

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1. Información general sobre el propietario del sitio web.

A efectos del Artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa al Usuario de que el Propietario del sitio es:


Identidad: Dentared Odontology Services S.L. - CIF B 86142809

Dirección postal: Rua Xavier Araújo 10, Oficina 21, 600-226 Lisboa.

Teléfono: +351 308 808 373

Correo electrónico: bomdia@dentaltix.com

La empresa está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 28548, folio 9, inscripción 1 con la hoja M-513937.

2. Propiedad intelectual e industrial.

2.1 Contenidos:


Todos los elementos que componen el diseño gráfico de este sitio web, los menús, botones de navegación, código fuente, textos, imágenes, fotografías, texturas, gráficos, animaciones, vídeos y cualquier otro contenido son propiedad de Dentared Odontology Services S.L., pero no las marcas registradas, signos distintivos, nombres de dominio y nombres comerciales. Tampoco están bajo su propiedad los correspondientes a patrocinadores, anunciantes, etc., que aparecen en este sitio web.

Así, quedan reservados todos los derechos de reproducción total o parcial, modificación, adaptación, comunicación pública, tratamiento informático, distribución, transformación, cesión, venta, alquiler, préstamo y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial que pueda corresponder al Propietario sobre el contenido del sitio web. Cualquier ejercicio de los derechos mencionados está sujeto a la autorización previa por escrito de su titular.

El Titular se compromete a corregir, tan pronto como tenga conocimiento, cualquier posible error formal o numérico que pueda encontrarse a lo largo del contenido de las diferentes secciones del sitio web.

El acceso a este sitio web no implica, en ningún caso, la adquisición por parte de los usuarios de ningún derecho de propiedad sobre el contenido en él incluido, por lo que no podrán utilizarse para ningún fin. El uso indebido de estos contenidos por parte del Usuario lo responsabiliza exclusivamente frente al Propietario y frente a terceros por cualquier daño causado, así como por cualquier infracción legal que pueda surgir.

2.2 Enlaces.


Se informa que la presencia de enlaces a sitios web gestionados por terceros en este sitio web es meramente informativa y no constituye en ningún caso una invitación a la compra de productos o servicios ofrecidos en el sitio web de destino. El acceso por parte del Usuario será bajo su exclusiva responsabilidad y conforme a las condiciones de uso que lo rigen.

En caso de tener conocimiento efectivo de que la información o actividad a la que se hace referencia desde dichos enlaces es ilegal, constituye un delito o puede perjudicar bienes o derechos de terceros susceptibles de indemnización, el Titular deberá actuar con la diligencia necesaria para retirar o desactivar el enlace correspondiente lo más rápidamente posible.

3. Comunicaciones comerciales por medios electrónicos.

Al facilitar sus datos de contacto, consiente recibir información sobre nuestros servicios. El envío de dichas comunicaciones comerciales sobre actividades, servicios, ofertas, promociones especiales, etc., puede realizarse por cualquier medio, incluido el correo electrónico.

El Titular no envía comunicaciones comerciales por medios electrónicos sin identificarlas como tales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley de España 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

El Usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines promocionales, enviando un correo electrónico a la dirección bomdia@dentalix.com revocando su consentimiento, en cualquier momento, simplemente notificando su deseo de revocarlo.

No se considerará comunicación comercial la información enviada con el objetivo de mantener la relación contractual existente entre el Usuario y el Titular; así como la realización de tareas de información y otras actividades del servicio que el Usuario pueda contratar con la empresa.

4. Política de cookies.

Este sitio web utiliza cookies. Una cookie es un archivo que se descarga en su ordenador cuando accede a determinadas páginas web. Las cookies permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su ordenador y, dependiendo de la información que contienen y de la forma en que utiliza su ordenador, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

Puede obtener más información sobre las cookies utilizadas en este sitio web consultando la sección POLÍTICA DE COOKIES.

5. Limitaciones o exclusiones de responsabilidad.

5.1 Fallos técnicos.


El Propietario no puede garantizar la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web y en ningún caso será responsable de los daños que puedan derivarse de dicha falta de accesibilidad al sitio web, fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, en el sistema de Internet u otros sistemas electrónicos producidos en el transcurso del funcionamiento, y otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intrusiones no autorizadas fuera del control del propietario del sitio web.

El Propietario utiliza programas de detección de virus para controlar todos los contenidos que se introducen en el sitio web. No obstante, no puede garantizar la ausencia de virus u otros elementos introducidos por terceros que puedan causar alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los usuarios o en los documentos y archivos electrónicos almacenados en sus sistemas.

En cualquier caso, el Titular queda exento de cualquier daño derivado del mismo.

5.2 Responsabilidad por el contenido.


El Titular se reserva el derecho de interrumpir el acceso a su sitio web o a cualquiera de sus contenidos en cualquier momento y sin previo aviso, y no será responsable de los daños que el usuario pueda sufrir debido a errores u omisiones en los contenidos del sitio web, aunque se compromete a verificar y monitorizar periódicamente los contenidos e información en él incluidos.

El Propietario garantiza que todos los contenidos y servicios ofrecidos en este sitio web respetan el principio de dignidad personal, el principio de no discriminación por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social, así como el principio de protección de jóvenes y niños.

El Titular no será responsable de otros contenidos alojados por terceros en su sitio web cuando no tenga conocimiento real de que dicha información almacenada es ilegal o que perjudica la propiedad o los derechos de terceros susceptibles de indemnización, o si, teniendo tal conocimiento, actúa diligentemente para retirar dicho contenido o imposibilitar el acceso al mismo.

6. Acciones judiciales, ley aplicable y jurisdicción.

El Titular se reserva el derecho de emprender cuantas acciones civiles o penales considere necesarias por el uso indebido del Sitio Web y del Contenido, o por la vulneración de estas Condiciones.

Las relaciones entre el Usuario y el Titular se regirán por la normativa vigente y aplicable en el territorio español. En caso de surgir cualquier litigio en relación con la interpretación y/o aplicación de las presentes Condiciones, las partes someterán sus controversias a la jurisdicción ordinaria, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la ley.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) de diciembre de 2018, le informamos:

1. Responsable del tratamiento

Identidad: Dentared Odontology Services S.L. - CIF B 86142809

Dirección postal: Rua Xavier Araújo 10, Oficina 21, 600-226 Lisboa.

Teléfono: +351 308 808 373

Correo electrónico: bomdia@dentaltix.com

2. Finalidad del tratamiento de datos.

Le informamos de que los datos facilitados serán tratados con la finalidad de gestionar una cuenta personal con registro único para su uso en el sitio web para la compra de productos ofrecidos en el mismo, gestión de pedidos, facturación y marketing de nuestros productos, atención y respuesta a solicitudes de información y/o consultas recibidas, gestión de la suscripción a nuestra Newsletter para enviar información sobre nuestros productos y ofertas que puedan ser de interés para el usuario, así como facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre el Usuario y el Titular y el mantenimiento de la relación que se establece.

Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en el RGPD, se mantiene un registro de las actividades de tratamiento que especifica, según sus finalidades, las actividades de tratamiento realizadas y las demás circunstancias establecidas en el RGPD. La información personal no podrá utilizarse para fines distintos de los relacionados con los servicios contratados o productos adquiridos. No se tomará ninguna decisión automatizada en base a dicho perfil.

3. Legitimación para el tratamiento de datos

La base legal para el tratamiento realizado se fundamenta en:

  • El consentimiento otorgado por el Usuario al aceptar esta Política y la casilla correspondiente.
  • El Usuario ha facilitado sus datos personales en el marco de una relación contractual o precontractual para la atención de su solicitud sobre nuestros servicios y, por tanto, su tratamiento es necesario para el mantenimiento de dicha relación.
  • Las obligaciones legales aplicables a Dentared Odontology Services S.L. que exigen el tratamiento de datos personales de acuerdo con los servicios prestados, tales como los relacionados con cuestiones fiscales.

El Usuario puede, en cualquier momento, revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. En ningún caso la retirada de estos consentimientos condicionará la prestación del servicio, y/o la ejecución de contratos con Dentared Odontology Services S.L.

4. Datos personales tratados y origen.


Los datos personales que tratamos han sido facilitados por el propio Usuario mediante el envío de correos electrónicos o utilizando las funcionalidades ofrecidas en el Portal.

El uso de las secciones de contacto, la cumplimentación de formularios y/o las funcionalidades ofrecidas en el Portal es voluntario. No obstante, la cumplimentación de ciertos campos del formulario o su facilitación mediante el uso de otras funcionalidades son necesarios para atender y gestionar correctamente su solicitud, por lo que la negativa del Usuario a facilitar la información necesaria impedirá a Dentared Odontology Services S.L. atender y gestionar correctamente su solicitud. El Usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y completos. Los datos serán cancelados, borrados o bloqueados cuando sean incorrectos, incompletos o ya no sean necesarios o pertinentes para su finalidad, de acuerdo con la legislación vigente. Si los datos personales facilitados pertenecen a terceros, el Usuario garantiza que les ha informado sobre la Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos para los fines anteriormente mencionados. El Usuario garantiza igualmente que los datos facilitados son exactos y están actualizados, y será responsable de cualquier daño o perjuicio directo o indirecto que pueda causarse como consecuencia del incumplimiento de esta obligación. El Usuario se compromete y es responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.

El Portal puede incluir enlaces a sitios de terceros. Los sitios anteriormente mencionados no han sido revisados y no están sujetos a control por parte del portal. Dentared Odontology Services S.A. no puede en ningún caso ser responsabilizada del contenido de estos sitios web ni de las medidas adoptadas respecto a su privacidad o al tratamiento de sus datos personales. Dentared Odontology Services S.L. está presente en las redes sociales Facebook, Twitter, Instagram, Youtube y Linkedin para informar sobre servicios y productos ofrecidos, actividades o eventos realizados. Se recomienda que lea atentamente los términos de uso y la política de privacidad de estos sitios.

Si está interesado en activar un enlace a esta página, debe informar a Dentared Odontology Services S.L., obteniendo el consentimiento expreso para crear el enlace. Dentared Odontology Services S.L. se reserva el derecho de oponerse a la activación de enlaces a su sitio web.

5. Plazos de conservación de datos personales.

Los datos personales facilitados por el Usuario se conservarán mientras el Usuario permanezca registrado en el servicio, mientras se mantenga la relación comercial, mientras el Usuario no solicite su eliminación, o durante el período legal establecido. También podrán conservarse cuando sean necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones.

Si el Usuario revoca su consentimiento o ejerce los derechos de oposición o supresión, sus datos se conservarán bloqueados a disposición de la Administración de Justicia durante los períodos legalmente establecidos, con el fin de atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de datos personales.

6. Confidencialidad y seguridad de los datos personales.

Dentared Odontology Services S.L. se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, de acuerdo con el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos, de modo que se garantice la seguridad de los datos personales y se evite la destrucción accidental o ilegal, la pérdida o alteración de los datos personales transmitidos, almacenados o tratados de otro modo, o la comunicación o el acceso no autorizado a dichos datos.

Los datos personales serán tratados como confidenciales por el Responsable del tratamiento, que se compromete a informar y asegurar mediante una obligación legal o contractual que dicha confidencialidad sea respetada por sus empleados, asociados, y cualquier persona a quien haga accesible la información.

7. Cesiones y destinatarios de datos personales.

Los datos no serán comunicados a terceros, salvo en los casos previstos por la ley o cuando sea necesario para cumplir la finalidad del tratamiento.

8. Derechos de los Usuarios.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

El Usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando o no datos personales que le conciernen. El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de datos inexactos o, en su caso, a solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, el Usuario puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso solo los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos, de modo que el responsable del tratamiento deje de tratarlos, salvo por motivos imperiosos legítimos, o por el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. En los casos en que sea legalmente procedente, tiene derecho a la portabilidad de los datos, lo que significa que tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen que estamos tratando y a almacenarlos en un dispositivo propio. Asimismo, le informamos de que podrá dirigir cualquier tipo de reclamación relativa a la protección de datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos www.agpd.es, la Autoridad Española de Protección de Datos.

Puede ejercer ante Dentared Odontology Services S.L., en el caso de que sean aplicables, los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y de oposición a ser objeto de decisiones individuales automatizadas mediante comunicación escrita acompañada de fotocopia de su Documento de Identidad dirigida a la siguiente dirección: Rua Xavier Araújo 10, Oficina 21, 600-226 Lisboa, correo electrónico bomdia@dentaltix.com.

9.Cookies

Una cookie es un pequeño fragmento de texto que los sitios web que visita envían a su navegador y que permite al sitio web recordar información sobre su visita, como su idioma preferido y otros ajustes, lo que puede facilitar su próxima visita y hacer que el sitio web le resulte más útil. Las Cookies desempeñan un papel muy importante, ya que sin ellas el uso de la web sería una experiencia mucho más frustrante.

Dentaltix utiliza cookies para diversos fines, incluido el recuento del número de visitas que recibimos en una página, recordando sus preferencias de configuración, publicidad en sitios web de terceros para audiencias interesadas en nuestros productos, u ofreciéndole productos que le sean más relevantes. Las cookies utilizadas por Dentaltix son siempre anónimas y no recogen información personal.

Dentaltix no utiliza cookies para entregarle publicidad de terceros.

Le informamos de que Dentaltix utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies técnicas: Son las utilizadas para permitir al usuario navegar y utilizar las diferentes opciones o servicios ofrecidos, tales como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a áreas restringidas, recordar los elementos que componen un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, solicitar el registro o la participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación o el almacenamiento, divulgación y/o compartición de contenidos.
  • Cookie de personalización: Son cookies que permiten al usuario acceder a Dentaltix con ciertas características generales predefinidas, dependiendo de una serie de criterios como, por ejemplo, idioma, tipo de navegador, configuración regional desde donde el usuario accede al sitio, etc. La pérdida de cookies de personalización puede dificultar la experiencia de navegación del usuario.
  • Cookies de análisis: Son cookies utilizadas por Dentaltix (Dentaltix cookies, Google Analytics, Hubspot, PureClarity, Mixpanel) que nos permiten cuantificar el número de usuarios, medir y analizar estadísticamente el uso y la actividad realizada por los usuarios, así como crear perfiles de navegación de los usuarios con el fin de introducir mejoras en Dentaltix.
  • Cookies de seguridad: Dentaltix puede utilizar cookies de seguridad para autenticar usuarios, prevenir el uso fraudulento de credenciales de inicio de sesión y proteger los datos de los usuarios frente a terceros no autorizados. El uso de dichas cookies nos permite bloquear ataques como el robo de contenido que contribuye al sitio web.
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Recuerde que puede permitir, bloquear o eliminar estas cookies siempre que quiera a través de las opciones de configuración de su dispositivo o terminal, así como de su navegador de Internet. Puede encontrar información sobre cómo hacerlo en las siguientes direcciones web:

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, CGC) regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestro sitio: www.dentaltix.com, propiedad de DENTARED ODONTOLOGY SERVICES, S.L. (en adelante, DENTALTIX), sociedad española con NIF B86142809, con domicilio en Calle Torres Quevedo 13, 28108 Rua Xavier Araújo 10, Oficina 21, 600-226 Lisboa.

Los usuarios que realicen compras en www.dentaltix.com aceptan plenamente estas CGC y quedarán vinculados a las mismas, como si estuvieran escritas en el momento de la contratación/compra.

Será requisito esencial la lectura y aceptación de las CGC, antes de la compra de cualquier producto a través de www.dentaltix.com.

DENTALTIX se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGV estarán siempre accesibles desde el sitio, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y las condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden modificarse en función de las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofrecido y con las condiciones generales de venta vigentes en ese momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá que la compra está totalmente concluida, con todas las garantías legales que protegen al consumidor comprador. El idioma utilizado para la formalización del contrato será el portugués. El documento electrónico en el que se formaliza el contrato será archivado y el usuario tendrá acceso al mismo en su área de cliente.

DENTALTIX se reserva el derecho de rechazar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.dentaltix.com por motivos de incumplimiento de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación aplicable, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos fraudes detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

ENVÍOS:

  • Para envíos a Portugal (excepto Madeira y Azores), los plazos de entrega serán de 2 a 3 días hábiles. Para pedidos realizados antes de las 13h, el procesamiento se realizará el mismo día. Los pedidos realizados después de este horario se procesarán al día siguiente.
  • Para Madeira y Azores, el plazo de entrega aproximado es de 15 a 20 días hábiles.
  • Los envíos se realizan de lunes a viernes (solo en días hábiles).
  • Los plazos de entrega comenzarán a contar a partir del momento de confirmación del pago del pedido. En el caso de pago con tarjeta de crédito o Paypal antes de las 13h, la confirmación es inmediata, sin embargo, si el modo de pago elegido es transferencia bancaria, el pedido se procesará en el momento en que recibamos la transferencia (en caso de que desee agilizar el proceso, puede realizar un ingreso bancario, ya que en este caso la confirmación es inmediata).
  • Para algunos productos, el plazo de entrega puede diferir. En estos casos, el plazo se indicará en la ficha del producto.
  • Trabajamos principalmente con TIPSA, MRW y DHL, para garantizar la fiabilidad de los plazos de envío.
  • Los plazos de entrega son siempre estimaciones, que se cumplen en el 95% de los casos, sin embargo, es necesario tener en cuenta que los mensajeros van en ruta y no siempre es posible cumplir los plazos previstos.
  • Para saber más sobre los costes de envío, haga clic aquí

CANCELACIÓN:

A estos efectos, DENTALTIX informa de que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de cancelación. Entre ellas está la posibilidad de hacerlo mediante la cumplimentación de un formulario telemático. Para acortar el tiempo y para que pueda realizar la devolución de forma cómoda y sin demoras, DENTALTIX le aconseja utilizar esta opción y cumplimentar el formulario de cancelación.

De acuerdo con la legislación vigente, puede proceder a la resolución del contrato, sin necesidad de justificar dicha decisión y sin penalización de ningún tipo, en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de la mercancía por parte del cliente. A tal efecto, deberán cumplirse las condiciones previstas en el presente documento: Formulario de cancelación

El consumidor solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

El derecho de cancelación no se aplica a los contratos relativos a:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido totalmente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o al usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con el consentimiento previo y expreso del consumidor o del usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de cancelación.
  2. El suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no puede controlar y que pueden producirse durante el período de desistimiento.
  3. El suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor y del usuario o claramente personalizados.
  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega.
  6. El suministro de bienes que, tras la entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma inseparable con otros bienes.
  7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato de venta y que no puedan entregarse en el plazo de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado fuera del control del empresario.
  8. Contratos en los que el consumidor y el usuario hayan solicitado específicamente al comerciante que lo visite para efectuar reparaciones o mantenimiento urgentes; si, durante esa visita, el comerciante presta servicios además de los específicamente solicitados por el consumidor o suministra bienes que no sean las piezas de recambio necesariamente utilizadas para efectuar el mantenimiento o la reparación, el derecho de cancelación deberá aplicarse a esos servicios o bienes adicionales.
  9. El suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y el usuario tras la entrega.
  10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  12. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, alimentación o servicios relacionados con actividades de ocio, si los contratos prevén una fecha o plazo de ejecución.
  13. El suministro de contenidos digitales que no se proporcionen en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone una obligación de pago al consumidor o al usuario, cuando se cumplan las siguientes condiciones:
  • El consumidor o usuario haya dado su consentimiento previo para el inicio de la ejecución durante el período del derecho de cancelación.
  • El consumidor o usuario haya manifestado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de cancelación;
  • El empresario haya facilitado una confirmación en los términos del artículo 98.7 o del artículo 99.2.

Una vez que recibamos el/los producto(s), le reembolsaremos su dinero de acuerdo con el método de pago que utilizó:

  • Si pagó con tarjeta de crédito, abonaremos el importe en su cuenta.
  • Si pagó por PayPal, abonaremos el importe en su cuenta PayPal.
  • Si pagó por transferencia bancaria, le pediremos un número de cuenta para abonar el importe. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 2 días hábiles hasta que el abono se refleje en su cuenta bancaria debido a la fluctuación bancaria.

En cualquier caso, la legislación estipula un plazo de 14 días naturales para proceder al reembolso de los importes pagados por el consumidor y usuario.

Solo será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de la manipulación de los bienes más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento.

Dentaltix se encargará de la recogida del producto que desea devolver. El cliente debe proteger adecuadamente el producto para el envío. Dentaltix no se responsabilizará de las devoluciones que lleguen dañadas a nuestro almacén por no haber sido debidamente embaladas para el envío. Recomendamos que coloque los productos en una caja que sirva de embalaje protector para evitar que el producto o su caja se dañen durante el transporte. Puede utilizar, por ejemplo, la misma caja de cartón en la que le enviamos el producto o una caja equivalente.

En cualquier caso, se recomienda fotografiar el estado de la mercancía y del embalaje antes de enviarla, en caso de que se dañen en el camino.

Encontrará más información sobre el proceso de devolución en la sección “Devoluciones”.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN PARA CLIENTES PARTICULARES

  • Dispone de 15 días naturales a partir de la recepción de los bienes para solicitar una devolución. Además del plazo legalmente establecido para el ejercicio del derecho de cancelación. Puede hacerlo por cualquier motivo, pero recuerde que es esencial que el producto y su embalaje no estén alterados. Por razones de seguridad y salud, los productos con precinto de seguridad abierto no pueden ser devueltos.
  • Para evitar cualquier tipo de daño en el envío, todos los bienes deben devolverse en su estado original, en perfectas condiciones y protegidos, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o el embalaje del artículo.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, se reembolsará el importe del producto devuelto.
  • Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatoria la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyan códigos de descuento, este se tendrá en cuenta en el momento del reembolso, reduciéndolo en la parte proporcional.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN PARA EMPRESAS

  • Solo se aceptarán devoluciones de material con precinto y en perfecto estado, durante los 15 días naturales siguientes a su recepción.
  • Las devoluciones se procesarán como devoluciones comerciales, ya que no existe ley que regule los derechos de devolución entre empresas, regulándose estos procedimientos de acuerdo con las condiciones de DENTALTIX.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellados, así como de otros productos que presenten el precinto de seguridad de fábrica violado. Por razones de seguridad y salud, los productos con precinto de seguridad abierto no pueden ser devueltos.
  • Estas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. DENTALTIX se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de cualquier anomalía detectada en el producto devuelto.

GARANTÍAS

Los productos vendidos en Dentaltix tienen un período de garantía de 6 meses a 2 años a partir de la fecha de la factura, según lo establecido por el fabricante. Será responsabilidad del Servicio Técnico del fabricante determinar si el producto puede repararse mediante la sustitución de las piezas que presentan un defecto de fabricación, o la sustitución total en caso de que el producto no sea reparable.

Para algunos productos, la garantía podrá ser superior a la garantía legalmente establecida (Reglamento UE 2017/745 sobre Productos Sanitarios), siendo esta opción de la exclusiva responsabilidad del fabricante.

La garantía es ofrecida por el fabricante y cubre posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier incidencia que el producto pueda presentar como consecuencia de un defecto de fabricación, durante el período indicado.

Quedan excluidos de las garantías los productos consumibles, las averías resultantes del mal uso o mantenimiento del producto, así como las causadas por manipulación inadecuada o instalaciones incorrectas.

ANULACIONES DE PEDIDOS

Las anulaciones de pedidos que impliquen un reembolso al cliente y que se efectúen por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días para los trámites administrativos, aunque intentaremos que dicho plazo no sea superior a 7 días.

RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

¿Tiene alguna pregunta o problema con su pedido? Recuerde que puede contactar con nosotros a través de diferentes canales. Todos están disponibles aquí. Uno de nuestros principales objetivos ha sido siempre prestar el mejor servicio a nuestros clientes y estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros y juntos encontraremos la solución más rápida y eficiente para sus necesidades.

Si también desea contactar con el sistema de Resolución de Litigios de Consumo de la UE, esta posibilidad está disponible de acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013. La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea para ayudar a los consumidores y a las empresas a resolver sus litigios sin recurrir a los tribunales.

El formulario de reclamación está disponible en este enlace. Para cumplimentar la sección ¿cuál es la dirección electrónica de la empresa? Debe utilizar estas direcciones de correo electrónico:

  • Para pedidos en Dentaltix.com/ES: odr-es@dentaltix.com
  • Para pedidos en Dentaltix.com/FR: odr-fr@dentaltix.com
  • Para pedidos en Dentaltix.com/PT: odr-pt@dentaltix.com
  • Para pedidos en Dentaltix.com/IT: odr-es@dentaltix.com
  • Para pedidos en Dentaltix.com/EN: odr-es@dentaltix.com