Una de las maneras más eficientes de implementar con orden nuestro plan de marketing digital es definir, según nuestros objetivos, los tipos de medios digitales que vamos a utilizar. En este blog te enseñaremos cómo crear un mix de marketing digital óptimo, en términos de frecuencia, alcance y asignación de presupuesto de tus campañas, para que tus resultados sean altamente eficientes y se traduzcan en más pacientes para tu clínica dental.
Es bueno que tengas presente a la hora de pensar tus acciones de marketing, que alrededor del 55% del tráfico de tu web proviene de fuentes orgánicas, como búsquedas en Google u otros buscadores. En orden de importancia, le sigue el tráfico pagado que proviene principalmente de tus campañas Google Ads y representa alrededor del 17% del total. Finalmente, el porcentaje restante corresponde al tráfico orgánico que se genera en tus redes sociales, correos electrónicos masivos, banners, etc.
En nuestro blog anterior “Marketing Digital en la clínica dental: ¿Cómo crear una campaña digital que funcione?” te hemos hablado sobre SEO y SEM y como optimizarlos para obtener los mejores resultados. Hoy te contaremos como el social media marketing puede ayudarte a alcanzar tus objetivos, además veremos la importancia de tener un buen perfil en Google My Business y estar geolocalizado y, finalmente, te enseñaremos cuales son los factores que debes tener en cuanta a la hora de crear una campaña de correo masivo que funcione. ¡Empezamos!
Redes sociales en la clínica dental
Seguramente te resulte familiar el concepto de social media marketing que consiste en la utilización de las redes sociales con el fin de conectar comercialmente con tu audiencia y mantener una relación con ellas. Pero ¿cómo elegir las redes sociales para tu clínica dental? Esto dependerá de tus objetivos y las audiencias que quieras alcanzar. ¿Quieres algunas pistas?
En el caso de las clínicas dentales, las redes sociales más completas y adaptables a tus objetivos, son Facebook e Instagram, ya que ambas son capaces de lograr gran alcance, generar actividad, conversiones y engagement. Es bueno utilizarlas en conjunto y son complementarias, te permitirán a llegar a diferentes segmentos demográficos.
Facebook: con esta red social puedes llegar a personas desde los 25 años y puedes soportar imágenes, vídeos y además links, lo que será muy útil para llevar tráfico a tu sitio web. Facebook te permitirá construir relaciones con tu audiencia, compartir tus artículos de blog, enseñar tus servicios y reforzar la lealtad hacia tu marca.
Instagram: se diferencia de Facebook principalmente porque es más visual y estará enfocado a un segmento más joven, por lo general entre los 18 y 35 años. Esta red social también te permitirá construir relaciones y generar leads, pero además podrás generar una interacción más cercana con tu audiencia con el uso de stories y reels. No dudes en usarlos y echar a volar tu creatividad.
Existen además otras redes que, a pesar de no derivar un gran contenido de tráfico a tu web, pueden ser útiles para generar un mayor conocimiento de marca. Este es el caso de Youtube que aporta sobre todo alcance y tiene la particularidad de que concentra a audiencias de todas las edades. Esta red social no está destinada a fomentar las interacciones con tu audiencia, como en el caso de Facebook e Instagram, pero si puedes utilizarla para enseñar a tus pacientes sobre un determinado tema y ellos te lo agradecerán, Youtube sin duda aporta mucho valor a tu clínica dental.
Si estás pensando en compartir con tus audiencias contenidos más elaborados, como artículos de blog, eBooks o noticias, la red social que no puede faltar en tu clínica dental es Twitter, que tiene gran capacidad de derivar tráfico a tu sitio web. Esta red al igual que Facebook te ayudará a cumplir tus objetivos de alcance, actividad y conversión enfocados a un segmento de personas habitualmente mayores de 25 años.
WhatsApp Business merece una mención como un infaltable para tu clínica dental, porque durante los últimos años se ha transformado en un medio de comunicación de primera elección para la mayoría de las personas. WhatsApp Business aportará a mejorar la comunicación entre tu clínica y tus pacientes. Pero ¿Qué diferencia a WhatsApp Business de WhatsApp normal? Fundamentalmente que una cuenta de empresa te permite tener un perfil donde puedes poner datos como tu sitio web, correo, dirección, teléfono, horarios, etc. y además podrás enviar mensajes de forma automatizada o programar respuestas automáticas. Recuerda que las personas valoramos mucho la inmediatez y es una de las principales fortalezas de este medio de comunicación, no tardes mucho en responder a tus mensajes. Son muchos los beneficios de WhatsApp Business para tu clínica dental y, además, es gratis.
Como consejo general, elige solo las redes que puedas gestionar, porque es importante siempre mantenerlas actualizadas y dar una buena imagen a tus audiencias. Si estás pensando en LinkedIn como red profesional para tu clínica dental, quizá no sea lo más adecuado para captar pacientes, aunque de forma personal siempre es bueno estar presente para estar actualizado sobre las noticias de tu sector y hacer networking.
Tu clínica dental en Google My Business
Cuando los servicios que presta una empresa son presenciales, como es el caso de las clínicas dentales, Google My Business es un básico. Esta herramienta gratuita de Google te permitirá tener mayor visibilidad en la red y será lo primero que verán los usuarios cuando te busquen en Google, por lo tanto, es importante tener un perfil completo, bien configurado y siempre actualizado.
En Google My Business podrás incluir información como el nombre de tu clínica, descripción, dirección, horarios, imágenes, etc. Además de esto, existen dos razones de gran relevancia para utilizar esta herramienta:
Tu clínica dental podrá recibir reseñas de los usuarios
: a través de las opiniones de tus pacientes podrás conocer tus puntos fuertes y tus puntos a mejorar. Las reseñas son públicas y todo el mundo puede verlas ¿Es esto una desventaja? No lo es si estás seguro de la calidad de tu servicio, pero sabemos que los errores siempre pueden ocurrir o que, aunque te esfuerces mucho en ofrecer un servicio de alta calidad, siempre existe la posibilidad de recibir una mala reseña, es por ello que te aconsejamos responder a todos los comentarios tanto buenos como malos, con tu agradecimiento, tu comprensión y tu firme compromiso de mejora en caso de una crítica.
Dentaltip: pide valoraciones a tus pacientes, ellos estarán encantados de hablar bien de ti, pero seguro que no se les había ocurrido.
- Tu clínica dental estará geolocalizada: es decir, será visible en Google Maps y en los resultados de búsqueda de tu zona. Cuando alguien cerca de tu clínica ponga en Google “clínica dental” aparecerás en el mapa como un establecimiento cercano y se mostrará tu perfil y tus valoraciones.
eMail Marketing en la clínica dental
Siguiendo con los canales digitales no podemos dejar de mencionar el eMail Marketing como uno de los más efectivos. Gracias a este canal serás capaz de llegar a grandes audiencias y también a grupos específicos.
Para hacer uso de este canal es fundamental que construyas tu propia base de datos a partir de leads conseguidos a través de tu sitio web, tus redes sociales y tus propios pacientes. También es importante que desde el principio puedas segmentarlos de acuerdo a sus intereses o necesidades, esto te permitirá acertar más en el tipo de contenido que les envías. Por ejemplo, si escribes un blog sobre técnicas de cepillado para niños y lo envías en un newsletter, este tendrá mayor éxito entre tus pacientes que tengan hijos pequeños.
Poner en marcha una campaña de eMail marketing exitosa es un reto, no porque sea difícil hacerlo, sino porque cada detalle cuenta para llamar la atención entre los múltiples correos que entran en la bandeja de entrada. Pero no te preocupes porque te dejaremos algunos tips de éxito:
Lo primero que debes tener en cuenta es la existencia de leyes que regulan la utilización de datos personales para el envío de comunicaciones comerciales. En términos muy generales estas leyes nos llaman a ser muy cuidadosos en la forma de recoger los datos, ser claros y transparentes y siempre pedir consentimiento de la persona para recibir comunicaciones comerciales. Si quieres saber más, te recomendamos leer el Reglamento general de protección de datos de la UE e informarte siempre sobre las regulaciones locales de cada país, en el caso de España puedes leer la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Con todo esto en consideración, ya podemos empezar nuestra campaña de eMail Marketing y para ello tendremos en cuenta:
- Software o plataforma de envío de correos
- Recoger datos y hacer listas de correos
- Tipos de correos que puedes enviar
- Que formatos utilizar en nuestros correos
1. Software o plataforma de envío de correos
Nuestro primer consejo es que no utilices tu cuenta personal o de empresa para enviar directamente los correos desde tu bandeja de entrada, esto porque por lo general los ISP (Internet Service Providers, Proveedores del Servicio de Internet) vigilan los envíos de gran volumen y si los adjudican a campañas de eMail marketing pueden poner en lista negra todos los correos que procedan de tu clínica ...@clinicadental.com, por lo tanto, llegarán directamente a las bandejas de spam.
Lo más recomendable es utilizar siempre plataformas o softwares de envío de correo masivo que están adaptados para trabajar con grandes listas, tienen posibilidad de segmentar a las audiencias, automatizar muchos de sus procesos y obtener estadísticas que te permitan medir tus resultados. La mayoría de ellos tienen versiones gratuitas y de pago, mayormente en función del número de suscriptores y opciones disponibles. Algunos de los más conocidos son: Mailchimp , MailerLite, Sendinblue y Benchmark.
2. Recoger datos y hacer listas de correos
Tener una lista de suscriptores requiere de dedicación. En el caso de una clínica dental, te recomendamos preguntar directamente a tus pacientes si quieren recibir correos y actualizaciones de tu clínica y añadirlos a tu lista bajo su consentimiento. Tus pacientes contentos con tu servicio, cuanto más presente te tengan, con mayor probabilidad te recomendarán a su círculo cercano.
Otra forma de obtener suscriptores, potenciales nuevos pacientes, es poner formularios de suscripción en donde estemos entregando información de valor, como en la descarga de un eBook, un artículo de blog, un webinar, una aplicación, un cupón de descuento, etc. La persona dejará sus datos y su consentimiento a cambio de algo y estará más dispuesto a recibir tu información. De este modo construiremos listas de personas realmente interesadas en nuestra clínica y lo más importante, que nos han autorizado a que les enviemos correos. Cumplir con estas premisas disminuye los correos rechazados, borrados, las bajas de la lista y aumenta la tasa de apertura, clic e intención de compra de tu servicio.
3. Tipos de correos que puedes enviar
El tipo de contenido que envíes a tus suscriptores determina el éxito de tu campaña de eMail marketing. Tu contenido debe ser relevante para tus audiencias, algunos ejemplos:
- Bienvenidas: podemos agradecer a nuestros pacientes por su confianza
- Confirmación de cita
- Recordatorios de cita o de revisiones periódicas
- Encuestas: solicitar a los pacientes evaluar la calidad del servicio
- Consejos sobre el cuidado de salud bucal
- Indicaciones post procedimiento ¡qué bueno sería tener esto en el móvil!
- Newsletters con contenido útil, recursos, consejos
- Ofertas: es mejor si siempre las acompañas de contenido que aporte valor
4. Que formatos utilizar en nuestros correos
Intenta recordar que haces cuando recibes el correo de una empresa ¿Lo lees o sólo lo miras? ¿O lo envías directamente a la papelera? ¡Lo sabemos! Es difícil captar la atención de las personas, sobre todo en un mundo hiperestimulado en el cual hemos perdido la capacidad de asombro. Entonces ¿Cómo atraer la atención de nuestras audiencias?
Crea un asunto atractivo: esto es quizá lo más importante de tu correo porque su objetivo único es hacer se abra. Por lo cual debemos, en pocos caracteres, ser directos y concisos. No gastar caracteres innecesarios, por ejemplo “Gran noticia!!!” y no utilizar palabras que puedan ser consideradas spam, por ejemplo “gratis”. Inspirar a la curiosidad en pocas palabras puede ser un gran desafío.
Usa un remitente descriptivo y si quieres “más humano”: tu audiencia será más receptiva a remitentes que entienda que son, si tu clínica dental se llama “El diente” y ese es tu remitente, quizá no llame tanto la atención como si es “Clínica dental El Diente”. Un opcional muy bueno es humanizarlo: “Juan de Clínica Dental El Diente”, al lector inconscientemente le pesará más tirar a la papelera el correo de “Juan”, que es una persona que “se ha tomado el tiempo” de escribirle.
Usa imágenes, gráficas y no sólo textos planos: los colores y las formas son más atractivas que un texto sin formato, es un hecho, pero cuidado con pasarse, usar muchas gráficas pueden hacer que tu correo sea muy pesado, le cueste cargar o pueda ser catalogado como spam. Siempre encontrar el equilibrio es la mejor opción, ni aburrido ni sobrecargado. Lo mismo con el texto, si vas a enviar un artículo de blog, no lo pongas completo en el correo, solo puedes contar de que se trata en breve y poner un enlace para que se lea en tu web. Además, recuerda que tus correos deben ser responsivos, es decir, se deben ver bien en el ordenador, en una tablet o en el móvil.
Llamados a la acción: esto en el mundo del marketing se llama CTA o Call to Action y es una de las partes más importantes del correo. Un llamado a la acción debe estar bien ubicado y debe estar relacionado con el contenido que queremos transmitir. Por ejemplo: si en nuestro correo estamos contando las bondades de nuestro servicio, un buen CTA sería “Reserva tu cita”.
Asegúrate de incluir tus datos de contacto, la dirección de tu clínica y tus redes sociales. Antes de enviar, envíate un test a ti mismo y comprueba la redacción, la ortografía y que todos los enlaces funcionen correctamente. ¡Y ya tienes listo tu correo!
Gracias por leer el tercer blog de nuestra serie Marketing Digital para clínicas dentales. Si todavía no has leído nuestros artículos anteriores puedes encontrarlos en los siguientes enlaces:
Parte 1: ¡Marketing Digital en la clínica dental!
Parte 2: Marketing Digital en la clínica dental: ¿Cómo crear una campaña digital que funcione?
Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad y que puedas poner en marcha tu plan de marketing digital e impulsar el crecimiento de tu clínica dental.
Si tienes dudas estamos siempre disponibles para ayudarte. Recuerda que también puedes seguirnos en nuestras redes sociales para estar siempre actualizado en las últimas novedades del sector dental. ¡Hasta pronto!