Riparazioni
Hai bisogno di un tecnico? Hai un'urgenza? Siamo qui per aiutarti!
Ripariamo tutti i prodotti in garanzia e anche quelli che non sono più in garanzia delle principali marche del settore
Diagnosi completa in meno di 48 ore dal ritiro**, servizio disponibile nel Portogallo continentale **A seconda del materiale
Preventivo senza impegno. Se non lo accetti, dovrai pagare solo la spedizione**. Ti avvisiamo se è meglio sostituire che riparare! **A seconda del fabbricante
Come funziona?
- 1. Compila il modulo e ti contatteremo per definire tutti i dettagli sulla spedizione.
- 2. Puoi inviarci il prodotto oppure, se preferisci, ci occupiamo noi del ritiro. I ritiri standard costeranno 5,95 euro (IVA esclusa). Per riparazioni di macchine grandi o molto pesanti, ti comunicheremo il costo extra prima del ritiro.
- 3. Effettueremo il controllo e ti invieremo la diagnosi via e-mail con il preventivo e i tempi di riparazione.
- 4. Il pagamento della riparazione si effettua tramite bonifico bancario e, una volta riparato, te lo rispediamo ;)
Domande frequenti sul Servizio Tecnico e le Riparazioni:
- Come posso sapere se un prodotto è in garanzia?
I prodotti venduti su Dentaltix hanno tra i 6 mesi e i 2 anni di garanzia a partire dalla data della fattura, secondo quanto stabilito dal fabbricante. Spetta al Servizio Tecnico del fabbricante stabilire se il prodotto può essere riparato sostituendo le parti che presentano un difetto di fabbricazione, oppure se sostituirlo interamente nel caso in cui il prodotto non sia riparabile.
In alcuni prodotti, la garanzia può essere superiore a quella stabilita per legge (Regolamento UE 2017/745 sui Dispositivi Medici), essendo questa opzione unicamente di responsabilità del fabbricante.
- Che cos'è la garanzia?
La garanzia è offerta dal fabbricante e copre i possibili difetti di fabbricazione del prodotto, così come qualsiasi inconveniente che il prodotto possa presentare derivato da un difetto di fabbrica, durante il periodo indicato.
Sono esclusi dalle garanzie i prodotti consumabili, i guasti derivati da un cattivo uso o manutenzione del prodotto, così come quelli causati da manipolazioni improprie o installazioni errate.
- E se il mio guasto non fosse coperto dalla garanzia?
Se la riparazione non è in garanzia, il preventivo di riparazione sarà inviato al cliente per la valutazione. Nel caso in cui sia più conveniente sostituire che riparare il prodotto, ti informeremo sulle diverse opzioni disponibili.
- Cosa posso fare per favorire il buon uso dei prodotti ed evitare guasti non coperti dalla garanzia?
L'installazione da parte di tecnici autorizzati dal fabbricante aiuta sempre a un migliore avvio del prodotto.
Tanto importante quanto una corretta installazione è una corretta manutenzione, seguendo le istruzioni del fabbricante riportate nel manuale d'istruzioni.
- Chi si occupa del ritiro del prodotto da riparare?
Puoi inviarci tu stesso il prodotto oppure, se preferisci, ci occupiamo noi del ritiro. I ritiri standard costeranno 5,95 euro (IVA esclusa).
Per riparazioni di macchine grandi o molto pesanti, ti avviseremo del costo extra prima del ritiro
- Come preparare la spedizione?
Devi proteggere adeguatamente il prodotto per il trasporto. Dentaltix non sarà responsabile per quei prodotti che, non essendo stati adeguatamente imballati per il trasporto, arrivano danneggiati alle nostre strutture.
Ti consigliamo di inserire i prodotti in una scatola che funga da imballaggio protettivo per evitare che il prodotto o la sua scatola subiscano danni durante il trasporto. Puoi usare, ad esempio, la stessa scatola di cartone con cui te l'abbiamo spedito o un'altra equivalente.
- Chi si occupa della spedizione del prodotto una volta revisionato?
Se il tuo prodotto è stato riparato in garanzia o hai accettato il preventivo di riparazione, Dentaltix si occupa di restituirti il prodotto riparato senza costi aggiuntivi.
Nel caso in cui il tuo prodotto sia stato revisionato dal servizio tecnico e tu non accetti il preventivo di riparazione, dovrai sostenere il costo della spedizione di ritorno.
- La revisione da parte del servizio tecnico ha un costo?
Normalmente le revisioni sono gratuite, hanno un costo extra solo con alcuni fabbricanti e in tal caso lo indicheremo prima di fornirti i dettagli del ritiro o della spedizione.
- Quanto tempo richiede la riparazione?
Finché il prodotto non sarà stato revisionato dal servizio tecnico, non è possibile stabilire un tempo di riparazione. Una volta revisionato, il servizio tecnico ci fornirà una diagnosi e ti contatteremo il prima possibile per darti tutti i dettagli.
- Il servizio tecnico può venire in clinica?
Il servizio tecnico di emergenza dipenderà dal tipo di servizio, oltre che dalla garanzia fornita dal fabbricante.
Se la tua macchina non è più in garanzia, Dentaltix dispone di un servizio di emergenza per riuniti odontoiatrici, sistemi di aspirazione, compressori e autoclavi nella Comunità di Madrid e nelle province limitrofe. Contattaci se ne hai bisogno e ti consiglieremo.
Hai ancora dubbi?
Contattaci scrivendo un'e-mail a bomdia@dentaltix.com o chiamando al telefono 308 808 373 . Saremo lieti di risolvere tutti i tuoi dubbi!