Reparaciones
¿Necesita un técnico? ¿Tiene una urgencia? ¡Estamos aquí para ayudarle!
Reparamos todos los productos en garantía y también los que ya no tienen garantía de las principales marcas del sector
Diagnóstico completo en menos de 48 horas desde la recogida**, servicio disponible en Portugal Península **Dependiendo del material
Presupuesto sin compromiso. Si no lo acepta, solo tendrá que pagar el envío**. ¡Le avisamos si es mejor sustituir que reparar! **Dependiendo del fabricante
¿Cómo funciona?
- 1. Complete el formulario y nos pondremos en contacto para concretar todos los detalles sobre el envío.
- 2. Puede enviarnos el producto o, si lo prefiere, nosotros realizamos la recogida. Las recogidas normalizadas costarán 5,95 euros (sin IVA). En reparaciones de máquinas grandes o muy pesadas, le avisaremos del coste extra antes de la recogida.
- 3. Lo revisaremos y le enviaremos el diagnóstico por correo electrónico con el presupuesto y el plazo de reparación.
- 4. El pago de la reparación se realiza por transferencia bancaria y, una vez reparado, se lo enviamos de vuelta ;)
Preguntas frecuentes sobre Servicio Técnico y Reparaciones:
- ¿Cómo puedo saber si un producto está en garantía?
Los productos vendidos en Dentaltix tienen entre 6 meses y 2 años de garantía a partir de la fecha de factura, según lo establecido por el fabricante. Corresponde al Servicio Técnico del fabricante determinar si el producto puede repararse cambiando las piezas que presentan defecto de fabricación, o la sustitución total en caso de que el producto no sea reparable.
En algunos productos, la garantía puede ser superior a la legalmente establecida (Reglamento UE 2017/745 sobre Productos Sanitarios), siendo esta opción responsabilidad únicamente del fabricante.
- ¿Cuál es la garantía?
La garantía la ofrece el fabricante y cubre los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier incidencia que pueda presentar el producto derivada de un defecto de fábrica, durante el plazo indicado.
Quedan excluidos de las garantías los productos consumibles, las averías derivadas del mal uso o mantenimiento del producto, así como las ocasionadas por manipulaciones indebidas o instalaciones incorrectas.
- ¿Y si mi avería no está cubierta por la garantía?
Si la reparación no está cubierta por la garantía, se enviará al cliente el presupuesto de reparación para su valoración. En caso de que sea más beneficioso sustituir que reparar el producto, le informaremos sobre las diferentes opciones disponibles.
- ¿Qué puedo hacer para favorecer el buen uso de los productos y evitar averías que no queden cubiertas por la garantía?
La instalación por técnicos autorizados por el fabricante siempre ayuda a una mejor puesta en marcha del producto.
Tan importante como una instalación correcta es un mantenimiento correcto, siguiendo las instrucciones del fabricante del manual de instrucciones.
- ¿Quién se encarga de la recogida del producto a reparar?
Puede enviarnos su propio producto o, si lo prefiere, nosotros nos encargamos de la recogida. Las recogidas normalizadas costarán 5,95 euros (excluyendo IVA).
En reparaciones de máquinas grandes o muy pesadas, le avisaremos del coste extra antes de la recogida
- ¿Cómo preparar el envío?
Debe proteger el producto adecuadamente para el transporte. Dentaltix no se hará responsable de aquellos productos que, por no haber sido debidamente embalados para el transporte, lleguen dañados a nuestras instalaciones.
Recomendamos introducir los productos en una caja que sirva como embalaje de protección para evitar que el producto o su caja sufran daños en el transporte. Puede usar, por ejemplo, la misma caja de cartón en la que se lo enviamos u otra equivalente.
- ¿Quién se encarga del envío del producto una vez revisado?
Si su producto ha sido reparado en garantía o ha aceptado el presupuesto de reparación, en Dentaltix nos encargamos de devolverle su producto reparado sin coste adicional.
En caso de que su producto haya sido revisado por el servicio técnico y no acepte el presupuesto de reparación, deberá asumir el coste del envío de vuelta.
- ¿La revisión por el servicio técnico tiene un coste?
Normalmente las revisiones son gratuitas, solo tienen un coste extra en algunos fabricantes y en ese caso se lo indicaremos antes de facilitarle los detalles de la recogida o envío.
- ¿Cuál es el tiempo de reparación?
Hasta que el producto haya sido revisado por el servicio técnico, no es posible establecer un plazo de reparación. Una vez revisado, el servicio técnico nos facilitará un diagnóstico y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para darle todos los detalles.
- ¿Puede venir el servicio técnico a la clínica?
El servicio técnico de urgencia dependerá del tipo de servicio que, junto con la garantía, ofrezca el fabricante.
Si su máquina ya no está en garantía, en Dentaltix disponemos de servicio de urgencia para sillones odontológicos, sistemas de aspiración, compresores y autoclaves en la Comunidad de Madrid y provincias limítrofes. Póngase en contacto con nosotros, si lo necesita, y le asesoraremos.
¿Todavía tiene dudas?
Póngase en contacto con nosotros escribiendo un correo a bomdia@dentaltix.com o llamando por teléfono al 308 808 373 . ¡Estaremos encantados de resolver todas sus dudas!