Devoluciones

Si has realizado un pedido en Dentaltix y deseas hacer alguna devolución, no hay ningún problema. Sin embargo, es importante tener en cuenta la siguiente información:

Tienes 15 días para poder realizar la devolución, a partir de la recepción del producto.
Recuerda que es imprescindible que el producto y el embalaje no estén alterados. En caso de que te enviemos un producto de mayor tamaño, en su caja original, recibirás siempre el producto debidamente protegido para evitar posibles alteraciones durante el envío. Recuerda que, si quieres devolverlo, tendrás que protegerlo de la misma forma o utilizando un sistema similar. Por razones de seguridad y salud, los productos con embalaje o sellos de seguridad abiertos no pueden ser devueltos.
En Dentaltix nos encargamos de la recogida del producto que deseas devolver.
Para devolver PACKS de productos, será necesario devolver todos los productos que componen el pack.
Los productos que están señalados en el catálogo como “PRODUCTO BAJO PEDIDO” normalmente no se encuentran en stock y tenemos que realizar el pedido al fabricante. Por ello, no se admite la devolución de esos productos.
Todos aquellos productos que han sido abiertos y que han sido puestos en funcionamiento NO PUEDEN SER DEVUELTOS. Si lo necesitas, para los productos que has comprado con nosotros, podemos ofrecerte la posibilidad de gestionar la asistencia técnica con el fabricante, que es quien ofrece la garantía y de donde nos indican cómo proceder en cada caso.

¿Cómo realizar una devolución en Dentaltix?

1. Dirígete a la sección “Mis Pedidos” y en cada uno encontrarás un enlace “Solicitar Devolución”. Haciendo clic en él iniciarás el proceso.

2. Al hacer clic en “Solicitar Devolución” se abrirá una lista con todos los productos de tu pedido, necesitaremos:

Que marques los productos que deseas devolver
Que nos indiques la dirección y el horario para la recogida de los productos.
Que confirmes que todos los datos son correctos.

3. En cuanto recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para realizar la confirmación de los detalles de la recogida

Recuerda que:

Debes tener preparado el paquete con antelación a la hora establecida para la recogida.
Debes proteger el producto de manera adecuada para el envío. Dentaltix no se responsabilizará de las devoluciones que, por no haber sido embaladas de manera correcta, lleguen dañadas a nuestros almacenes. Recomendamos introducir los productos en una caja que sirva como embalaje de protección para evitar que el producto o la caja sufran daños durante el transporte. Puedes utilizar, por ejemplo, la misma caja en la que recibiste el producto u otra equivalente
Es necesario que el producto y su embalaje no estén alterados. Por razones de seguridad y salud, los productos que tengan el sello de seguridad abierto no podrán ser devueltos.
Si el producto llega a nuestro almacén y no está en las condiciones necesarias para proceder a su devolución, puedes recoger el producto en nuestros almacenes o pedirnos que te sea enviado. En este caso los gastos de devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

4. En cuanto hayamos recibido el producto y el almacén nos confirme que todo es correcto, realizaremos la devolución del importe aportado. La devolución se hará por el mismo medio de pago que el utilizado por el cliente. Este proceso puede durar hasta una semana.

Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarte. No lo pienses dos veces antes de contactarnos.

¡Muchas gracias por la confianza en Dentaltix!

*En cumplimiento del artículo 40 de la ley 47/2002, de diciembre, de reforma de la ley 7/1996, de 15 de enero, del Reglamento del Comercio Minorista.