Aiuto

Primi passi.

• Come funziona Dentaltix? Dentaltix.com è un deposito dentale online con oltre 50.000 prodotti per cliniche dentali con uno sconto medio del 30% . Puoi consultare tutti i prodotti disponibili sul nostro sito web ed effettuare l'ordine direttamente. Non c'è un ordine minimo, anche se per ordini superiori a 100€ la spedizione è gratuita, altrimenti le spese di spedizione sono di 4,95 o 5,95€+iva. Effettuando l'ordine tramite il sito web puoi pagare comodamente con carta, paypal o bonifico. Il tempo di consegna è di 1 o 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento dell'ordine."
• Devo registrarmi per effettuare un ordine? Potrai navigare su Dentaltix e consultare prodotti, prezzi, disponibilità, ecc. senza registrarti. Ma per effettuare l'ordine è necessario creare un account utente, così potrai inserire in modo sicuro i tuoi dati e accedere per consultare le informazioni dei tuoi ordini.
• Come sfruttare al massimo "Il mio account" In alto a destra, potrai consultare informazioni molto utili su: I tuoi dati, I tuoi ordini, I tuoi prodotti preferiti, I tuoi indirizzi, I tuoi prodotti abituali, ecc




• Come funziona la sezione "I miei preferiti" sul sito?

Ho un indirizzo di spedizione e di fatturazione diversi.

Nessun problema! Al momento dell'ordine potrai facilmente aggiungere i dati di entrambi gli indirizzi.

Compilerai prima il tuo indirizzo di spedizione e, una volta verificato, nella parte inferiore del modulo ti offriamo l'opzione "Il mio indirizzo di fatturazione è diverso dal mio indirizzo di spedizione", facendo clic su questa casella si aprirà un nuovo modulo per indicarci i tuoi dati di fatturazione.

Ho un coupon sconto.

Che fortuna! Da "Il mio carrello" sotto i prodotti che desideri acquistare, troverai un link blu che indica "Hai un coupon sconto?" dove potrai inserire il codice. Se è valido, lo sconto verrà applicato automaticamente al tuo ordine.

Il sito mi dà un errore, cosa posso fare?

Innanzitutto ti consigliamo di provare a Cancellare la cache. Molti dei problemi che si verificano sul sito, come la difficoltà di accesso, i problemi al momento dell'acquisto, sono solitamente dovuti alla cache e di solito si risolvono facilmente cancellando la cache del browser. A questo link ti spieghiamo come risolvere questi problemi cancellando la cache nei principali browser web.

Se dopo aver cancellato la cache il problema non è stato risolto, allora ti preghiamo di metterti in contatto con noi scrivendo un'email a info@dentaltix.com, scrivici su WhatsApp al 64 604 92 26 inviandoci i dettagli dell'errore e, se possibile, una foto. Cercheremo di risolverlo il prima possibile e ti contatteremo quando sarà risolto. Ci scusiamo per il disagio!

Posso effettuare un ordine telefonicamente?

Il modo più facile e veloce è effettuare l'ordine tramite il sito web. Dentaltix.com è un deposito dentale online, sul nostro sito web puoi consultare direttamente le caratteristiche dei prodotti, il prezzo, la disponibilità ed effettuare l'ordine direttamente. I metodi di pagamento disponibili tramite il sito sono bonifico, carta o paypal e la spedizione avverrebbe in 1 o 2 giorni lavorativi.

Ma se preferisci, puoi anche effettuare l'ordine telefonicamente chiamando il 915335229, in tal caso ti prepareremmo un preventivo che ti invieremmo via email nelle ore successive per il pagamento tramite bonifico. Tra l'invio del preventivo e la conferma del bonifico gli ordini telefonici richiedono solitamente un po' più di tempo rispetto a quelli effettuati tramite il sito. Se hai fretta ti consigliamo di farlo tramite il sito, ma puoi scegliere il metodo che ti è più comodo.

Ho bisogno di una consulenza per scegliere il mio prodotto

Mettiti in contatto con noi nel modo che ti risulta più comodo: scrivendo un'email a info@dentaltix.com, chiamando al telefono 91 533 52 29, scrivendo su WhatsApp al 646 04 92 26 o dalla chat del sito che troverai in basso a destra. Saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande!

Sul sito è indicato che il prodotto di cui ho bisogno è temporaneamente non disponibile, cosa posso fare?

Mettiti in contatto con noi e ti informeremo su quando prevediamo di riceverlo oppure ti indicheremo altri prodotti simili alternativi che sono disponibili.

Devo correggere il mio indirizzo di spedizione

Se il pagamento del tuo ordine è già confermato, a seconda del tipo di spedizione che avevi selezionato possiamo effettuare la modifica oppure potrebbe essere troppo tardi e la spedizione potrebbe già essere in viaggio.

• Spedizione rapida: L'ordine viene elaborato immediatamente alla ricezione della conferma del pagamento, pertanto non è più possibile modificare l'indirizzo di spedizione. Verrà consegnato entro le prossime 24h all'indirizzo di spedizione che ci hai indicato.
• Spedizione standard: Nelle 24 ore successive alla conferma del pagamento dell'ordine possiamo provare a modificarlo poiché potrebbe non essere ancora uscito dal nostro magazzino. Mettiti in contatto con noi e faremo tutto il possibile per provare a effettuare la modifica.

Modificare il mio ordine: aggiungere o rimuovere prodotti.

Se il tuo pagamento è già confermato, a seconda del tipo di spedizione che avevi selezionato possiamo effettuare la modifica oppure potrebbe essere troppo tardi e l'ordine potrebbe già essere in viaggio. In tal caso, se avevi bisogno di aggiungere altri prodotti puoi effettuare un altro ordine, e se avevi bisogno di rimuoverli potrai effettuare il reso quando riceverai il pacco.

• Spedizione rapida: L'ordine viene elaborato immediatamente alla ricezione della conferma del pagamento, pertanto non è più possibile effettuare modifiche. Verrà consegnato entro le prossime 24h all'indirizzo di spedizione che ci hai indicato.
• Spedizione standard: Nelle 24 ore successive alla conferma del pagamento dell'ordine possiamo provare a modificarlo poiché potrebbe non essere ancora uscito dal nostro magazzino. Mettiti in contatto con noi il prima possibile e cercheremo di effettuare la modifica.

Se hai scelto il pagamento tramite bonifico bancario e non hai ancora effettuato il pagamento, non avremo ancora elaborato il tuo ordine quindi puoi modificarlo. Mettiti in contatto con noi e ti aiuteremo con grande piacere.

Annullare il mio ordine.

Ogni volta che hai bisogno di annullare il tuo ordine cercheremo di aiutarti. Se il tuo ordine non è uscito dal magazzino potremo annullarlo e procedere direttamente al rimborso dell'importo. Ma se l'ordine è già uscito dal magazzino ed è in viaggio, potrai effettuare il reso quando lo avrai ricevuto.

Mettiti in contatto con noi il prima possibile e cercheremo la soluzione migliore.

Localizzare il mio ordine.

• Se hai scelto la Spedizione Standard: Riceverai via email i dettagli per consultare il tracciamento della spedizione.
• Se hai scelto la Spedizione Rapida: Lavoriamo con diversi corrieri affinché tu possa ricevere il tuo ordine il prima possibile, per questo motivo non disponiamo ancora delle informazioni di tracciamento unificate per fornirtele in modo automatico. Se l'ordine sta subendo ritardi o pensi che possa esserci qualche inconveniente, mettiti in contatto con noi e cercheremo la soluzione migliore. Scrivi un'email a info@dentaltix.com, scrivici su WhatsApp al 646 04 92 26, chiama al telefono 91 533 52 29 o dalla chat del sito che troverai in basso a destra.

Stiamo lavorando affinché prossimamente tu possa consultare il tracciamento della spedizione del tuo ordine direttamente sul nostro sito, indipendentemente dal tipo di spedizione scelto.

Quando riceverò la fattura del mio ordine?

Quando l'ordine esce dal nostro magazzino, riceverai automaticamente via email la fattura corrispondente. La fattura verrà inviata all'email con cui sei registrato su Dentaltix.

Se desideri ricevere la tua fattura a un altro indirizzo email, puoi modificare l'email del tuo utente così invieremo le fatture e il resto delle comunicazioni a quel nuovo indirizzo. Puoi farlo da "Il mio account", nella sezione "Modifica email/password".

Puoi anche scaricare la tua fattura direttamente dal sito una volta che l'avremo pubblicata. Come scaricare la fattura?

Come scaricare la mia fattura?

Potrai scaricare comodamente le fatture dei tuoi ordini dal sito di Dentaltix. Tieni presente che la fattura viene generata automaticamente quando l'ordine esce dal nostro magazzino, quindi se consulti questa sezione prima, la fattura non sarà ancora disponibile per il download. Ma se abbiamo già generato la fattura, puoi scaricarla automaticamente seguendo i passaggi:

1. Accedi a Dentaltix con il tuo utente e la tua password
2. Dal menu a tendina in alto a destra accedi alla sezione "Il mio account"
3. In Il mio account, nell'elenco delle opzioni in alto scegli "Cronologia ordini"
4. Una volta nell'elenco bisogna cliccare su "Vedi ordini" dell'ordine di cui vogliamo vedere la fattura. Qui troverai tutte le informazioni relative al tuo ordine.
5. Se la fattura è disponibile, ti apparirà a destra nel riquadro "Fatture" e cliccando sul link blu potrai consultare la fattura e scaricarla in PDF.

Altri dubbi.

Come annullare l'iscrizione alla newsletter?

In tutte le newsletter che inviamo offriamo l'opzione di Annullare l'iscrizione se non desideri ricevere più comunicazioni. Troverai il link nella parte inferiore dell'email.

Se non desideri annullare l'iscrizione ma vuoi aggiornare le tue iscrizioni email, puoi farlo da "Il mio account" sul sito di Dentaltix. Dovrai essere registrato e selezionare l'opzione "Modifica email / password"