Devoluções

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO

Se fez uma compra na Dentaltix e deseja devolvê-la, não há problema. Só precisa de ter em conta os seguintes pontos:

  • Tem 15 DIAS a contar da receção do pedido para proceder à devolução.
  • Lembre-se de que é imprescindível que o produto e a sua embalagem não estejam alterados ou sem selo. Caso lhe enviemos um produto de maior volume, na sua caixa original, recebê-lo-á sempre devidamente protegido para evitar possíveis alterações durante o envio. Lembre-se de que, se quiser devolvê-lo, deverá protegê-lo da mesma forma ou utilizando um sistema semelhante. Por motivos de segurança e saúde, os produtos que tenham a embalagem ou o selo de segurança aberto não podem ser devolvidos.
  • A menos que se constatem problemas de fabrico do produto a devolver, as despesas de envio da devolução ficarão a cargo do cliente
  • Para efetuar a devolução de PACKS de produtos, será necessário devolver todos os produtos que compõem o pack.
  • Os produtos assinalados como PRODUTOS POR ENCOMENDA não estão habitualmente disponíveis, mas terão de ser solicitados expressamente ao fabricante e, por isso, não é possível efetuar a devolução ou anular o pedido uma vez pago.

COMO PROCEDER A UMA DEVOLUÇÃO NA DENTALTIX?

1. Descarregue o nosso Formulário de Devolução aqui, preencha-o com os dados solicitados e envie-o por email para ciao@dentaltix.com juntamente com uma foto em que se possa observar o estado do produto. Será necessário anexar uma cópia do formulário no interior da encomenda.

2. Assim que recebermos o formulário, dar-lhe-emos a confirmação da aceitação da devolução e deverá enviar a encomenda, com uma cópia deste formulário no seu interior, para:

Dentaltix, Calle Torres Quevedo, 13, Alcobendas, Madrid (Espanha), 28108

    Lembre-se de que:
  • Deve anexar uma cópia do formulário de devolução no interior da encomenda.
  • É necessário que o produto e a sua embalagem original não estejam alterados. Por razões de segurança e saúde, os produtos que tenham o selo de segurança aberto não poderão ser devolvidos.
  • Lembre-se de que deve proteger adequadamente os produtos para o envio. A Dentaltix não será responsável pela devolução dos produtos que, por não terem sido embalados corretamente para o envio, cheguem danificados aos nossos armazéns. Recomendamos que coloque os produtos numa caixa que sirva de embalagem de proteção para evitar que os produtos ou as suas caixas se danifiquem durante o transporte. Poderá utilizar, por exemplo, a mesma caixa de cartão com que lhe foram enviados ou uma equivalente.

3. No momento em que recebermos o produto e tivermos a confirmação de que está tudo em ordem, procederemos ao reembolso do valor do produto devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado no pedido. O processo de reembolso pode demorar aproximadamente uma semana.

Para qualquer dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente poderá ajudá-lo. Não hesite em contactar-nos.

Obrigado por confiar em nós!