Reparações de Maquinaria e Instrumental Rotativo Dentário
Precisas de um técnico? Tens uma urgência? Estamos aqui para te ajudar!
Ajudamos-te a gerir as tuas reparações. Colaboramos com serviços técnicos oficiais das principais marcas do setor.
Diagnóstico completo em 72 horas a partir da receção do produto. Serviço disponível apenas na Península.
Orçamento sem compromisso. Se não o aceitares, apenas terás de pagar o envio. Avisamos-te se for melhor substituir do que reparar!
Como funciona?
- Preenche o formulário e entraremos em contacto contigo para combinar todos os detalhes sobre o envio.
- É sempre muito útil se nos enviares também fotos ou um vídeo daquilo que precisas que seja revisto. Podes fazê-lo por email ou por Whatsapp.
- Podes enviar-nos tu mesmo o produto ou, se preferires, encarregamo-nos da recolha. As recolhas padrão terão um custo de 5,95 euros (sem IVA). Em reparações de máquinas grandes ou muito pesadas, avisar-te-emos do custo extra antes da recolha.
- O serviço técnico irá analisá-lo e enviar-te-emos o diagnóstico por email indicando o orçamento e o prazo de reparação.
- O pagamento da reparação é realizado por transferência bancária e, uma vez reparado, enviamo-lo de volta ;)
Perguntas frequentes sobre Serviço Técnico e Reparações:
- Como posso saber se um produto está na garantia?
Os produtos vendidos na Dentaltix têm entre 6 meses e 2 anos de garantia a partir da data da fatura, conforme estabelecido pelo fabricante. Será da responsabilidade do Serviço Técnico do fabricante determinar se o produto pode ser reparado substituindo as partes que apresentem defeito de fabrico, ou a substituição total caso o produto não seja reparável.
Em alguns produtos, a garantia pode ser superior à legalmente estabelecida (Regulamento UE 2017/745 sobre Dispositivos Médicos), sendo esta opção da exclusiva responsabilidade do fabricante.
- Do que se encarrega a garantia?
A garantia é oferecida pelo fabricante e cobre os possíveis defeitos de fabrico do produto, bem como qualquer incidência que o produto possa apresentar derivada de um defeito de fábrica, durante o prazo indicado.
Ficam excluídos das garantias os produtos consumíveis, as avarias derivadas do mau uso ou manutenção do produto, bem como as causadas por manipulações indevidas ou instalações incorretas.
- O que acontece se a minha avaria não estiver coberta pela garantia?
Se a reparação não estiver abrangida pela garantia, será enviado ao cliente o orçamento da reparação para a sua avaliação. Caso seja mais vantajoso substituir do que reparar o produto, informar-te-emos sobre as diferentes opções disponíveis.
- O que posso fazer para favorecer o bom uso dos produtos e evitar avarias que não fiquem cobertas pela garantia?
A instalação por parte de técnicos autorizados pelo fabricante ajuda sempre a uma melhor colocação em funcionamento do produto.
Tão importante como uma instalação correta é uma manutenção correta, seguindo as indicações do fabricante no manual de instruções. No nosso blog encontrarás alguns artigos interessantes sobre orientações de manutenção dos principais aparelhos.
- Quem se encarrega da recolha do produto a reparar?
Podes enviar-nos tu mesmo o produto ou, se preferires, encarregamo-nos da recolha. As recolhas padrão terão um custo de 5,95 euros (sem IVA).
Em reparações de máquinas grandes ou muito pesadas, avisar-te-emos do custo extra antes da recolha
- Como preparar o envio?
Deves proteger o produto adequadamente para o envio. A Dentaltix não se responsabilizará por aqueles produtos que, por não terem sido corretamente embalados para o seu envio, cheguem danificados às nossas instalações.
Recomendamos-te que coloques os produtos numa caixa que sirva como embalagem de proteção para evitar que o produto ou a sua caixa sofram danos no transporte. Podes utilizar, por exemplo, a mesma caixa de cartão na qual to tínhamos enviado ou outra equivalente.
- Quem se encarrega do envio do produto uma vez revisto?
Se o teu produto foi reparado na garantia ou se aceitaste o orçamento de reparação, na Dentaltix encarregamo-nos de te devolver o teu produto reparado sem custo adicional.
Caso o teu produto tenha sido revisto pelo serviço técnico e não aceites o orçamento de reparação, terás de assumir o custo do envio de volta.
- A revisão por parte do serviço técnico tem um custo?
Habitualmente as revisões são gratuitas, apenas têm um custo extra em alguns fabricantes e, nesse caso, indicar-te-emos antes de te facultar os detalhes da recolha ou envio.
- Qual é o prazo de reparação?
Enquanto o produto não for revisto pelo serviço técnico, não é possível estabelecer um prazo de reparação. Uma vez revisto, o serviço técnico passar-nos-á um diagnóstico e entraremos em contacto convosco o mais rapidamente possível para vos dar todos os detalhes.
- Pode o serviço técnico deslocar-se à clínica?
O serviço técnico de urgência dependerá do tipo de serviço que, juntamente com a garantia, for facultado pelo fabricante.
Ainda com dúvidas?
Entra em contacto connosco escrevendo um email para info@dentaltix.com, ligando para o número 91 533 52 29 ou escrevendo por WhatsApp para o 646 04 92 26. Teremos todo o gosto em esclarecer todas as tuas dúvidas!