TERMOS, CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO E AVISO LEGAL

TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO.

O facto de aceder a este site implica o conhecimento e a aceitação dos seguintes termos e condições de utilização.

O Utilizador compromete-se a utilizar o site em conformidade com a lei e o presente Aviso Legal, bem como com a moral e os bons costumes geralmente aceites e a ordem pública.

Leia atentamente as secções que constam a seguir. Trata-se de toda a informação legal necessária que deve conhecer para navegar com segurança.

1. Informação geral do titular do site.

Para os efeitos do artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de julho, da Lei de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico, informa-se o Utilizador de que o Titular do site é:

Identidade: Dentared Odontology Services S.L. – CIF B 86142809

Morada postal: Calle de Torres Quevedo, 13; 28108; ALCOBENDAS; MADRID

Telefone: 91 533 52 29

E-mail: info@dentaltix.com

A empresa encontra-se inscrita no Registo Comercial de Madrid, tomo 28548, folha 9, inscrição 1 com a página M-513937.

2. Propriedade intelectual e industrial.

2.1 Conteúdos:

Todos os elementos que integram o design gráfico deste site, os menus, botões de navegação, o código-fonte, os textos, imagens, fotografias, texturas, gráficos, animações, vídeos e qualquer outro conteúdo são propriedade da Dentared Odontology Services S.L., exceto as marcas, sinais distintivos, nomes de domínio e nomes comerciais. Também não estão sob a sua titularidade aqueles correspondentes a patrocinadores, sponsor, anunciantes, etc., que possam aparecer no presente site.

Assim, ficam reservados todos os direitos de reprodução total ou parcial, modificação, adaptação, comunicação pública, tratamento informático, distribuição, transformação, cessão, venda, aluguer, empréstimo e/ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou industrial que possa corresponder ao Titular sobre os conteúdos do site. Qualquer exercício dos direitos anteriores estará sujeito a autorização prévia e por escrito do titular dos mesmos.

O Titular compromete-se a corrigir, logo que tenha conhecimento disso, os possíveis erros formais ou numéricos que possam encontrar-se ao longo do conteúdo das diferentes secções do site.

O acesso ao presente site não supõe, em caso algum, a aquisição por parte dos utilizadores de qualquer direito de propriedade sobre os conteúdos que nele figuram, pelo que não poderão ser utilizados com nenhuma finalidade. A utilização indevida destes conteúdos por parte do Utilizador torná-lo-á único responsável perante o Titular e perante terceiros, pelos danos causados, bem como pelos incumprimentos legais que daí possam derivar.

2.2 Ligações.

Informa-se que a presença de ligações a sites geridos por terceiros neste site é meramente informativa e não constitui em caso algum um convite à contratação de produtos ou serviços que se ofereçam no site de destino. O acesso por parte do Utilizador será sob a sua exclusiva responsabilidade e nas condições de utilização que vigoram nos mesmos.

No caso de ter conhecimento efetivo de que a informação ou a atividade para a qual se remete a partir dessas ligações é ilícita, constitutiva de crime ou pode lesar bens ou direitos de um terceiro suscetíveis de indemnização, o Titular atuará com a diligência necessária para suprimir ou inutilizar a ligação correspondente com a maior brevidade possível.

3. Comunicações comerciais por via eletrónica.

Ao deixar-nos os seus dados de contacto, o Utilizador dá o seu consentimento para receber informação sobre os nossos serviços. O envio das referidas comunicações comerciais sobre atividades, serviços, ofertas, promoções especiais, etc. poderá efetuar-se por qualquer meio, incluindo correio eletrónico.

O Titular não envia comunicações comerciais por via eletrónica sem as identificar como tal, conforme o disposto na Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e de comércio eletrónico.

O Utilizador pode opor-se ao tratamento dos seus dados para fins promocionais mediante o envio de um correio eletrónico para o endereço info@dentalix.com, ficando revogado o seu consentimento, a qualquer momento, simplesmente notificando a sua vontade de o revogar.

Não será considerada comunicação comercial a informação que se envie cuja finalidade seja a da manutenção da relação contratual existente entre o Utilizador e o Titular; bem como o desempenho de tarefas de informação e outras atividades próprias do serviço que o Utilizador possa contratar com a empresa.

4. Política de cookies.

O presente site utiliza cookies. Um cookie é um ficheiro que se descarrega no seu computador ao aceder a determinados sites. Os cookies permitem a um site, entre outras coisas, armazenar e recuperar informação sobre os hábitos de navegação de um utilizador ou do seu equipamento e, dependendo da informação que contenham e da forma como utilize o seu equipamento, podem ser utilizados para reconhecer o utilizador.

Pode obter mais informação sobre os cookies utilizados neste site consultando a secção POLÍTICA DE COOKIES.

5. Limitações ou exclusões de responsabilidade.

5.1 Falhas técnicas.

O Titular não pode garantir a disponibilidade e continuidade do funcionamento do site e não será em caso algum responsável por quaisquer danos e prejuízos que possam derivar dessa falta de acessibilidade ao site, falhas informáticas, avarias telefónicas, desconexões, atrasos ou bloqueios causados por deficiências ou sobrecargas nas linhas telefónicas, no sistema de Internet ou noutros sistemas eletrónicos produzidos no decurso do funcionamento, e outros danos que possam ser causados por terceiros mediante intromissões não autorizadas alheias ao controlo do titular do site.

O Titular utiliza programas de deteção de vírus para controlar todos os conteúdos que se introduzem no site. No entanto, não se poderá garantir a ausência de vírus nem de outros elementos introduzidos por terceiros alheios que possam produzir alterações nos sistemas físicos ou lógicos dos utilizadores ou nos documentos eletrónicos e ficheiros armazenados nos seus sistemas.

Em qualquer caso, exime-se o Titular de quaisquer danos e prejuízos daí derivados.

5.2 Responsabilidade por conteúdos.

O Titular reserva-se o direito de interromper o acesso à sua página ou a qualquer dos seus conteúdos a qualquer momento e sem aviso prévio, e não se responsabiliza pelos prejuízos que o utilizador possa sofrer pelos erros ou omissões de que possam padecer os conteúdos do site, embora se comprometa a verificar e vigiar periodicamente os conteúdos e informações do mesmo.

O Titular garante que todos os conteúdos e serviços que se oferecem neste site respeitam o princípio da dignidade da pessoa, o princípio da não discriminação por motivos de raça, sexo, religião, opinião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra circunstância pessoal e social, bem como o princípio de proteção da juventude e da infância.

O Titular não se responsabilizará por outros conteúdos alojados por terceiros no seu site quando não tenha conhecimento efetivo de que a referida informação armazenada é ilícita ou de que lesa bens ou direitos de um terceiro suscetíveis de indemnização, ou se tem tal conhecimento, que atue com diligência para retirar os referidos conteúdos ou tornar impossível o acesso aos mesmos.

6. Ações legais, legislação aplicável e jurisdição.

O Titular reserva-se a faculdade de apresentar as ações civis ou penais que considere necessárias pela utilização indevida do Site e Conteúdos, ou pelo incumprimento das presentes Condições.

A relação entre o Utilizador e o Titular reger-se-á pela normativa vigente e de aplicação no território espanhol. Caso surja qualquer controvérsia relativamente à interpretação e/ou à aplicação destas Condições, as partes submeterão os seus conflitos à jurisdição ordinária, submetendo-se aos Tribunais que correspondam conforme o direito.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Em cumprimento do disposto no Regulamento Geral de Proteção de Dados 2016/679 (RGPD) e na Lei Orgânica de Proteção de Dados e Garantia dos Direitos Digitais (LOPDGDD) de dezembro de 2018, informamos:

1. Responsável pelo tratamento

Identidade: Dentared Odontology Services S.L. – CIF B 86142809

Morada postal: Calle de Torres Quevedo, 13; 28108; ALCOBENDAS; MADRID

Telefone: 91 533 52 29

E-mail: info@dentaltix.com

2. Finalidade do tratamento dos dados.

Informamos que os dados que nos fornecer serão tratados com a finalidade de gerir uma conta pessoal com registo único para a sua utilização no site para a aquisição de produtos nele oferecidos, gestão de encomendas, faturação e comercialização dos nossos produtos, atender e responder aos pedidos de informação e/ou consultas recebidas, gerir a subscrição da nossa Newsletter para o envio de informação sobre os nossos produtos e ofertas que possam ser do interesse do utilizador, bem como facilitar, agilizar e cumprir os compromissos estabelecidos entre o Utilizador e a manutenção da relação que se estabeleça.

Da mesma forma, em conformidade com o previsto no RGPD, mantém-se um registo de atividades de tratamento que especifica, de acordo com as suas finalidades, as atividades de tratamento realizadas e as demais circunstâncias estabelecidas no RGPD. A informação pessoal não poderá ser utilizada para outros fins que não os relacionados com os serviços contratados ou produtos adquiridos. Não se tomarão decisões automatizadas com base nesse perfil.

3. Legitimação para o tratamento de dados.

A base legal para o tratamento realizado está baseada em:

O consentimento dado pelo Utilizador mediante a aceitação da presente Política e a respetiva caixa de seleção.
O Utilizador forneceu os seus dados pessoais no âmbito de uma relação contratual ou pré-contratual para o atendimento do seu pedido sobre os nossos serviços e, por conseguinte, o seu tratamento é necessário para a manutenção dessa relação.
As obrigações legais aplicáveis à Dentared Odontology Services S.L. que requerem o tratamento dos dados pessoais de acordo com os serviços prestados, como aquelas relacionadas com questões tributárias.

O Utilizador poderá, a qualquer momento, revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais. Em caso algum a retirada destes consentimentos condiciona a prestação do serviço e/ou a execução de contratos com a Dentared Odontology Services S.L.

4. Dados pessoais que são tratados e proveniência.

Os dados pessoais que tratamos foram fornecidos pelo próprio Utilizador mediante o envio de correios eletrónicos ou utilização das funcionalidades oferecidas no Portal.

A utilização das secções de contacto, preenchimento de formulários e/ou funcionalidades oferecidas no Portal é voluntária. No entanto, o preenchimento de determinados campos do formulário ou o seu fornecimento mediante a utilização de outras funcionalidades é necessário para atender e gerir corretamente o seu pedido, pelo que a recusa do Utilizador em fornecer a informação solicitada impedirá a Dentared Odontology Services S.L. de o atender e gerir corretamente. O Utilizador garante que os dados que nos fornece são verdadeiros, exatos e completos. Os dados serão cancelados, apagados ou bloqueados quando sejam inexatos, incompletos ou tenham deixado de ser necessários ou pertinentes para a sua finalidade conforme a legislação vigente. Se os dados pessoais fornecidos forem de um terceiro, o Utilizador garante que o informou da Política de Privacidade e obteve a sua autorização para fornecer os seus dados com as finalidades antes indicadas. Igualmente garante que os dados fornecidos são exatos e atualizados, sendo responsável por qualquer dano ou prejuízo, direto ou indireto, que possa causar-se como consequência do incumprimento de tal obrigação. O Utilizador compromete-se e responsabiliza-se pela veracidade e correção dos dados que nos fornece, comprometendo-se a mantê-los devidamente atualizados.

O Portal pode incluir ligações ou links para sites de terceiros. Os referidos sites não foram revistos nem são objeto de controlos sobre os mesmos pelo portal. Não poderá ser considerado em caso algum responsável pelos conteúdos destes sites nem pelas medidas que se adotem relativamente à sua privacidade ou ao tratamento dos seus dados de carácter pessoal. A Dentared Odontology Services S.L. está presente nas redes sociais Facebook, Twitter, Instagram, Youtube e Linkedin com a finalidade de informar sobre serviços e produtos que oferece, atividades ou eventos que se realizem. Recomenda-se a leitura atenta das condições de utilização e da política de privacidade destes sites.

No caso de estar interessado em ativar uma ligação para a presente página, deverá comunicá-lo à Dentared Odontology Services S.L., obtendo o consentimento expresso para criar a ligação. A Dentared Odontology Services S.L. reserva-se o direito de oposição à ativação de ligações com o seu site.

5. Prazos de conservação dos dados pessoais.

Os dados pessoais fornecidos pelo Utilizador serão conservados enquanto permanecer registado no serviço, enquanto se mantenha a relação de negócio, enquanto o Utilizador não solicitar a sua supressão, ou durante o prazo legal estabelecido. Da mesma forma, poderão conservar-se quando sejam necessários para o cumprimento de uma obrigação legal ou para a formulação, o exercício e a defesa de reclamações.

Se o Utilizador revogar o seu consentimento ou exercer os direitos de oposição ou supressão, os seus dados serão conservados bloqueados à disposição da Administração da Justiça durante os prazos estabelecidos legalmente para atender às possíveis responsabilidades decorrentes do tratamento dos dados pessoais.

6. Sigilo e Segurança dos dados pessoais.

A Dentared Odontology Services S.L. compromete-se a adotar as medidas técnicas e organizativas necessárias, segundo o nível de segurança adequado ao risco dos dados recolhidos, de forma a garantir a segurança dos dados de carácter pessoal e evitar a destruição, perda ou alteração acidental ou ilícita de dados pessoais transmitidos, conservados ou tratados de outra forma, ou a comunicação ou acesso não autorizados a tais dados.

Os dados pessoais serão tratados como confidenciais pelo Responsável pelo tratamento, que se compromete a informar e a garantir por meio de uma obrigação legal ou contratual que tal confidencialidade seja respeitada pelos seus empregados, associados e toda pessoa à qual torne acessível a informação.

7. Cessões e Destinatários dos dados pessoais.

Os dados não serão comunicados a terceiros, exceto nos casos legalmente previstos ou quando seja necessário para cumprir com a finalidade do tratamento.

8. Direitos dos Utilizadores.

Quais são os seus direitos quando nos fornece os seus dados?

O Utilizador tem direito a obter confirmação sobre se estamos a tratar dados pessoais que lhe digam respeito, ou não. O Utilizador tem direito a aceder aos seus dados pessoais, bem como a solicitar a retificação dos dados inexatos ou, se for o caso, solicitar a sua supressão quando, entre outros motivos, os dados já não sejam necessários para os fins para os quais foram recolhidos. Em determinadas circunstâncias, o Utilizador poderá solicitar a limitação do tratamento dos seus dados, caso em que apenas os conservaremos para o exercício ou a defesa de reclamações. Em determinadas circunstâncias e por motivos relacionados com a sua situação particular, o Utilizador poderá opor-se ao tratamento dos seus dados, pelo que o responsável pelo tratamento deixará de tratar os dados, salvo por motivos legítimos imperiosos, ou o exercício ou a defesa de possíveis reclamações. Nos casos em que legalmente proceda, terá o direito à portabilidade dos dados, o que implica que tem direito a receber os dados pessoais relativos à sua pessoa que estejamos a tratar e armazená-los num dispositivo próprio. Igualmente, informamos que pode dirigir qualquer tipo de reclamação em matéria de proteção de dados pessoais à Agência Espanhola de Proteção de Dados www.agpd.es, Autoridade de Controlo de Espanha.

Pode exercer perante a Dentared Odontology Services S.L., caso sejam aplicáveis, os direitos de acesso, retificação, oposição, supressão, limitação do tratamento, portabilidade e a opor-se a ser objeto de decisões individuais automatizadas mediante comunicação escrita acompanhada de fotocópia do D.N.I. dirigida ao seguinte endereço: Calle de Torres Quevedo, 13; 28108; ALCOBENDAS; MADRID, email info@dentaltix.com.

9.Cookies

Um cookie é um pequeno fragmento de texto que os sites que visita enviam ao navegador e que permite que o site recorde informação sobre a sua visita, como o seu idioma preferido e outras opções, o que pode facilitar a sua próxima visita e tornar o site mais útil para si. Os cookies desempenham um papel muito importante, pois sem eles a utilização da Web seria uma experiência muito mais frustrante.

A Dentaltix utiliza cookies com diversos fins, entre os quais se incluem contar o número de visitas que recebemos para aceder a uma página, recordar as suas preferências de configuração, realizar publicidade em sites de terceiros a audiências interessadas nos nossos produtos ou oferecer-lhe os produtos mais relevantes para si. Os cookies utilizados pela Dentaltix têm sempre um carácter anónimo e não recolhem informação pessoal.

A Dentaltix não utiliza Cookies destinados a oferecer-lhe publicidade de terceiros.

Informamos que a Dentaltix utiliza os seguintes tipos de cookies:

Cookies técnicos: São aqueles que permitem ao utilizador a navegação e a utilização das diferentes opções ou serviços que se oferecem como, por exemplo, controlar o tráfego e a comunicação de dados, identificar a sessão, aceder a partes de acesso restrito, recordar os elementos que integram uma encomenda, realizar o processo de compra de uma encomenda, realizar o pedido de inscrição ou participação num evento, utilizar elementos de segurança durante a navegação ou armazenar, difundir e/ou partilhar conteúdos.
Cookies de personalização: São aqueles que permitem ao utilizador aceder à Dentaltix com algumas características de carácter geral predefinidas em função de uma série de critérios como, por exemplo, o idioma, o tipo de navegador, a configuração regional a partir da qual acede, etc. A perda dos cookies de personalização pode dificultar a experiência de navegação do utilizador.
Cookies de análise: São aqueles utilizados pela Dentaltix (cookies da Dentaltix, Google Analytics, Hubspot, PureClarity, Mixpanel) que permitem quantificar o número de utilizadores, medir e analisar estatisticamente a utilização e atividade que os utilizadores fazem, bem como elaborar perfis de navegação destes para poder introduzir melhorias na Dentaltix.
Cookies de segurança: A Dentaltix poderá utilizar cookies de segurança para autenticar utilizadores, evitar o uso fraudulento de credenciais de início de sessão e proteger os dados de utilizadores frente a terceiros não autorizados. A utilização deste tipo de cookies permite-nos bloquear ataques como o roubo de conteúdos que fornece ao site.
Cookies de publicidade: São aqueles que nos permitem gerir a publicidade da Dentaltix para adequar o conteúdo das notificações que recebe e anúncios nos espaços que servem publicidade à Dentaltix (Adwords, Facebook, Hubspot). Estes cookies permitem-nos realizar conteúdos que sejam atrativos para si e, deste modo, personalizar a informação que recebe em função dos interesses que tenha demonstrado.

Lembre-se de que pode permitir, bloquear ou eliminar estes cookies quando quiser através das opções de configuração do seu dispositivo ou terminal, bem como do seu navegador de internet.
Pode encontrar informação sobre como fazê-lo nos seguintes endereços web:

Mozilla Firefox - https://support.mozilla.org/es/products/firefox/protect-your-privacy/coo…
Google Chrome - https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Internet Explorer - http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-int…
Safari - https://support.apple.com/kb/ph5042

TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA

As presentes Condições Gerais de Contratação (doravante CGC) regulam as condições de compra dos diferentes produtos oferecidos no nosso site: www.dentaltix.com, propriedade de DENTARED ODONTOLOGY SERVICES, S.L. (doravante DENTALTIX), sociedade espanhola com NIF B86142809, e domiciliada em Calle Torres Quevedo 13, 28108 Alcobendas, Madrid – Espanha

Os utilizadores que realizem compras em www.dentaltix.com aceitam plenamente as presentes CGC e ficarão vinculados por estas, tal como se fossem escritas no momento da contratação/compra.

Será requisito indispensável a leitura e a aceitação das CGC, com carácter prévio à compra de qualquer produto através de www.dentaltix.com.

A DENTALTIX reserva-se o direito de modificar as CGC a qualquer momento e sem aviso prévio. As CGC estarão sempre acessíveis a partir do site, para que o utilizador as possa consultar ou imprimir a qualquer momento.

Os preços e condições de venda têm um carácter meramente informativo e podem ser modificados em atenção às flutuações do mercado. No entanto, a realização da encomenda mediante o preenchimento do formulário de compra implica a conformidade com o preço oferecido e com as condições gerais de venda vigentes nesse momento concreto. Uma vez formalizada a encomenda, entender-se-á perfeita a compra de pleno direito, com todas as garantias legais que amparam o consumidor adquirente. O castelhano será a língua utilizada para formalizar o contrato. O documento eletrónico em que se formalize o contrato será arquivado e o utilizador terá acesso a ele na sua área de cliente.

A DENTALTIX reserva-se o direito de negar e/ou suspender o acesso aos serviços prestados em www.dentaltix.com por razões de violação da boa fé contratual, incumprimento da legislação de aplicação, das presentes Condições Gerais de Compra e/ou em casos de fraudes detetadas por esta empresa e/ou qualquer um dos seus fornecedores.

ENVIOS:

Para envios para Espanha (Peninsular), os prazos de entrega serão para a maioria dos produtos de 2 ou 3 dias úteis. Serão processadas no mesmo dia as encomendas realizadas antes das 14h; as encomendas recebidas posteriormente são preparadas no dia seguinte.
Os envios para as Baleares têm um prazo de entrega de 2 a 5 dias úteis.
Os envios para as Canárias, Ceuta e Melilla têm consideração de Exportação, com uma taxa fixa de 49,50€ que será incluída na fatura. Estes envios estão isentos de IVA e cabe ao comprador o pagamento dos impostos locais (APIC, IGIC, etc.). O prazo de entrega para os envios para as Canárias é de aproximadamente 7 dias úteis.
Os envios são realizados de segunda a sexta-feira em dias não feriados.
Os prazos de entrega começarão a contar a partir do momento da confirmação do pagamento da sua encomenda. Caso o pagamento seja com cartão ou PayPal antes das 14h, a confirmação é imediata, mas se o modo de pagamento escolhido for por transferência, a encomenda será processada assim que tivermos recebido a transferência.
Para alguns produtos, os prazos de entrega podem ser diferentes; nesses casos, aparecerá indicado na ficha do produto
Trabalhamos principalmente com TIPSA, TNT e DHL para tentar garantir a fiabilidade dos prazos de envio.
É nos 5 dias seguintes à confirmação da entrega por parte da empresa de transportes que o cliente deve verificar os produtos na receção dos mesmos e expor todas as objeções que possam existir
No caso de receber um produto danificado pelo transporte, é recomendável contactar-nos dentro das primeiras 24 horas para poder reclamar a ocorrência à empresa de transporte. Da mesma forma, é conveniente deixar registo à empresa de transporte: TIPSA: 902101047, TNT: 902 111 868, DHL: 902 123 030
Os prazos de entrega são sempre orientativos; em 99% dos casos são cumpridos, mas há que ter em conta que os estafetas seguem uma rota e nem sempre é possível cumprir os prazos previstos.
Pode consultar tudo o relativo a despesas de envio clicando aqui

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO:

Para estes efeitos, a DENTALTIX informa que o Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) estabelece várias opções para poder exercer o direito de livre resolução. Entre elas contempla a possibilidade de o fazer preenchendo um formulário de forma telemática. Com o fim de encurtar os prazos e de poder realizar a devolução de uma forma cómoda e sem demoras, a DENTALTIX aconselha que faça uso dessa opção e preencha o formulário de livre resolução.

Conforme a legislação vigente, pode proceder-se à anulação do contrato celebrado, sem necessidade de justificar tal decisão e sem penalização de qualquer tipo, num prazo de 14 dias de calendário desde a receção da mercadoria pelo cliente. Para isso, devem cumprir-se as condições expostas neste documento: Formulário de livre resolução

O consumidor só será responsável pela diminuição de valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos distinta da necessária para estabelecer a sua natureza, as suas características ou o seu funcionamento.

O direito de livre resolução não será aplicável aos contratos que se refiram a:

A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, e se o contrato impuser ao consumidor ou utilizador uma obrigação de pagamento, quando a execução tenha começado, com prévio consentimento expresso do consumidor ou utilizador e com o conhecimento por parte deste de que, uma vez que o empresário tenha executado integralmente o contrato, terá perdido o seu direito de livre resolução.
O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de livre resolução.
O fornecimento de bens confecionados conforme as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados.
O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez.
O fornecimento de bens selados que não sejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido dessselados após a entrega.
O fornecimento de bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.
O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento de celebrar o contrato de venda e que não possam ser entregues antes de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que o empresário não possa controlar.
Os contratos em que o consumidor e utilizador tenha solicitado especificamente ao empresário que o visite para efetuar operações de reparação ou manutenção urgente; se, nessa visita, o empresário prestar serviços adicionais aos solicitados especificamente pelo consumidor ou fornecer bens distintos das peças de substituição utilizadas necessariamente para efetuar as operações de manutenção ou reparação, o direito de livre resolução deve aplicar-se a tais serviços ou bens adicionais.
O fornecimento de gravações sonoras ou de vídeo seladas ou programas informáticos selados que tenham sido desselados pelo consumidor e utilizador após a entrega.
O fornecimento de imprensa diária, publicações periódicas ou revistas, com a exceção dos contratos de subscrição para o fornecimento de tais publicações.
Os contratos celebrados mediante leilões públicos.
O fornecimento de serviços de alojamento para fins distintos do de servir de habitação, transporte de bens, aluguer de veículos, comida ou serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos preveem uma data ou período de execução.
O fornecimento de conteúdo digital que não seja prestado num suporte material quando a execução tenha começado e, se o contrato impuser ao consumidor ou utilizador uma obrigação de pagamento, quando se verifiquem as seguintes condições:

O consumidor ou utilizador tenha dado o seu consentimento prévio para iniciar a execução durante o prazo do direito de livre resolução.
O consumidor ou utilizador tenha expressado o seu conhecimento de que, em consequência, perde o seu direito de livre resolução;
O empresário tenha proporcionado uma confirmação de acordo com o artigo 98,7 ou artigo 99.2

Uma vez que recebamos o(s) produto(s), devolveremos o dinheiro segundo a forma de pagamento que tenha utilizado:

Se pagou com cartão, o reembolso será realizado na sua conta.
Se pagou com PayPal, o reembolso será realizado na sua conta PayPal.
Se o pagamento foi feito com transferência, pedir-lhe-emos um número de conta para fazer o reembolso. Tenha em conta que podem passar até 2 dias úteis até que se veja refletido na sua conta bancária devido ao float bancário.

Em qualquer caso, a legislação estipula uma data limite de 14 dias de calendário para proceder ao reembolso das quantias pagas pelo consumidor e utilizador

Só será responsável pela diminuição de valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos distinta da necessária para estabelecer a sua natureza, as suas características ou o seu funcionamento

Na Dentaltix encarregamo-nos da recolha do produto que queira devolver. Deve proteger o produto adequadamente para o envio. A Dentaltix não se responsabilizará pelas devoluções que, por não terem sido corretamente embaladas para o seu envio, cheguem danificadas aos nossos armazéns. Recomendamos colocar os produtos numa caixa que sirva como embalagem de proteção para evitar que o produto ou a sua caixa sofram danos no transporte. Pode utilizar, por exemplo, a mesma caixa de cartão na qual lho tínhamos enviado ou outra equivalente.

Em qualquer caso, recomenda-se fotografar o estado dos bens e da embalagem antes de proceder ao seu envio, para o caso de estes se danificarem pelo caminho

Encontrará mais informação sobre o processo de devolução na secção “Devoluções”.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÕES PARA CLIENTES PARTICULARES.

Tem 15 dias de calendário, desde a receção da mercadoria, para solicitar uma devolução. Para além do prazo estabelecido legalmente para exercer o direito de livre resolução. Pode fazê-lo por qualquer motivo, mas lembre-se de que é imprescindível que o produto e a sua embalagem não estejam alterados. Por razões de segurança e higiene, os produtos que tenham o selo de segurança aberto não poderão ser devolvidos.
Com o fim de poder evitar qualquer tipo de dano no envio, toda a mercadoria deve ser devolvida nas suas condições originais, em perfeito estado e protegida, evitando autocolantes, selos ou fitas adesivas diretamente sobre a superfície ou embalagem do artigo
Uma vez recebida a mercadoria e verificado que está em perfeitas condições, será tramitada a devolução do montante do produto devolvido.
Devolução de produtos com oferta ou promoção: Será obrigatória a devolução completa (pack completo ou artigo + oferta) para poder proceder ao reembolso. No caso de produtos que incluam códigos de desconto, ter-se-á em conta no momento da devolução, reduzindo-a pela parte proporcional.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÕES PARA EMPRESAS

Apenas serão aceites devoluções de material por desselar e em perfeito estado, durante os 15 dias de calendário posteriores à sua receção
As devoluções serão tramitadas como devolução comercial, já que não há nenhuma lei que regule os direitos de devolução entre empresas, e tais tramitações estão reguladas segundo as condições da DENTALTIX.
Não serão aceites devoluções de produtos em blister ou termosselados, e restantes produtos que apresentem um selo de fábrica de segurança partido. Por razões de segurança e higiene, os produtos que tenham o selo de segurança aberto não poderão ser devolvidos.
Tais condições não anulam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos. A DENTALTIX reserva-se o direito de negar a devolução caso se detete qualquer anomalia no produto devolvido.

GARANTIAS

Os produtos vendidos na Dentaltix têm entre 6 meses e 2 anos de garantia a partir da data da fatura, segundo o que tenha sido estabelecido pelo fabricante. Será responsabilidade do Serviço Técnico do fabricante determinar se se pode reparar o produto trocando as partes que apresentem defeito de fabrico, ou a troca total caso o produto não seja reparável.

Em alguns produtos, a garantia pode ser superior à legalmente estabelecida (Regulamento UE 2017/745 sobre Dispositivos Médicos), sendo esta opção unicamente responsabilidade do fabricante.

A garantia é oferecida pelo fabricante e cobre os possíveis defeitos de fabrico do produto, bem como qualquer ocorrência que o produto possa apresentar derivada de um defeito de fábrica, durante o prazo indicado.

Ficam excluídos das garantias os produtos consumíveis, as avarias derivadas do mau uso ou manutenção do produto, bem como as ocasionadas por manipulações indevidas ou instalações incorretas.

CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS

Os cancelamentos de encomendas que impliquem uma devolução ao cliente e que sejam por transferência bancária terão um prazo máximo de 30 dias por trâmites administrativos, embora tentemos que o prazo não seja superior a 7 dias.

RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

Tem alguma questão a colocar-nos ou teve algum inconveniente com a sua encomenda? Lembre-se de que pode entrar em contacto connosco através de diferentes canais. Tem-nos todos disponíveis aqui. Um dos nossos objetivos principais sempre foi dar o melhor serviço aos nossos clientes e teremos todo o gosto em poder ajudá-lo. Entre em contacto connosco e juntos encontraremos a solução mais rápida e eficiente para o que necessitar.

Se, da mesma forma, gostaria de entrar em contacto com o sistema de Resolução de litígios em matéria de consumo da UE, tem disponível essa possibilidade de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013. A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha para ajudar os consumidores e empresas a resolver os seus litígios sem recorrer aos tribunais.

O formulário de reclamações encontra-se disponível neste link. Para preencher a secção qual é o endereço de email da empresa? necessita utilizar estes endereços de email:

Para encomendas em Dentaltix.com/ES: odr-es@dentaltix.com
Para encomendas em Dentaltix.com/FR: odr-fr@dentaltix.com
Para encomendas em Dentaltix.com/PT: odr-pt@dentaltix.com
Para encomendas em Dentaltix.com/IT: odr-es@dentaltix.com
Para encomendas em Dentaltix.com/EN: odr-es@dentaltix.com