Ajuda

Primeiros passos.

• Como funciona a Dentaltix? A Dentaltix.com é um depósito dentário online com mais de 50.000 produtos para clínicas dentárias com um desconto médio de 30%. Pode consultar todos os produtos disponíveis no nosso site e fazer a encomenda diretamente. Não há encomenda mínima, embora se a encomenda for superior a 100€ o envio seja gratuito; caso contrário, os portes de envio são de 4,95 ou 5,95€+iva. Ao fazer a encomenda através do site pode efetuar o pagamento comodamente por cartão, paypal ou transferência. O prazo de entrega é de 1 ou 2 dias úteis a partir da confirmação do pagamento da encomenda."
• Tenho de me registar para fazer uma encomenda? Poderá navegar pela Dentaltix e consultar produtos, preços, disponibilidade, etc. sem se registar. Mas para fazer a encomenda é necessário criar uma conta de utilizador, e assim introduzirá de forma segura os seus dados e poderá aceder para consultar as informações das suas encomendas.
• Como tirar o máximo partido de "A minha conta" Em cima à direita, poderá consultar informações muito úteis sobre: Os seus dados, As suas encomendas, Os seus produtos favoritos, Os seus endereços, Os seus produtos habituais, etc




• Como funciona a secção "Os meus favoritos" no site?

Tenho um endereço de envio diferente do de faturação.

Não há problema! Ao fazer a encomenda poderá facilmente adicionar os dados de ambos os endereços.

Preencherá primeiro o seu endereço de envio e, uma vez verificado, na parte inferior do formulário oferecemos-lhe a opção "O meu endereço de faturação é diferente do meu endereço de envio"; ao clicar nessa caixa, abrir-se-á um novo formulário para nos indicar os seus dados de faturação.

Tenho um cupão de desconto.

Que sorte! Em "O meu carrinho", por baixo dos produtos que deseja comprar, encontrará um link azul indicando "Tem um cupão de desconto?" onde poderá introduzir o código. Se este for válido, o desconto será aplicado automaticamente à sua encomenda.

O site dá-me um erro, o que posso fazer?

Em primeiro lugar recomendamos que tente Limpar a cache. Muitos dos problemas que surgem na página, como a dificuldade de acesso ou os problemas no momento da compra, costumam dever-se à cache e resolvem-se facilmente limpando a cache do navegador. Neste link explicamos-lhe como resolver estes problemas limpando a cache nos principais navegadores web.

Se depois de limpar a cache o problema não tiver sido resolvido, então, por favor, entre em contacto connosco escrevendo um email para info@dentaltix.com, escreva-nos por WhatsApp para o 64 604 92 26 enviando-nos os detalhes do erro e, se possível, uma foto. Tentaremos resolvê-lo o mais rapidamente possível e entraremos em contacto consigo quando estiver solucionado. Pedimos desculpa pelo incómodo!

Posso fazer uma encomenda por telefone?

O mais fácil e rápido é fazer a encomenda através do site. A Dentaltix.com é um depósito dentário online; no nosso site pode consultar diretamente as características dos produtos, o seu preço, a sua disponibilidade e fazer a encomenda diretamente. Os modos de pagamento disponíveis através do site são por transferência, cartão ou paypal, e o envio seria em 1 ou 2 dias úteis.

Mas se preferir, também pode fazer a encomenda por telefone ligando para 915335229; nesse caso prepararíamos um orçamento que lhe enviaríamos por email nas próximas horas para o pagamento por transferência. Entre o envio do orçamento e a confirmação da transferência, as encomendas telefónicas costumam demorar um pouco mais do que as realizadas através do site. Se tiver pressa, recomendamos que o faça através do site, mas pode escolher o método que mais lhe convier.

Preciso de aconselhamento para escolher o meu produto

Entre em contacto connosco da forma que lhe for mais cómoda: Escrevendo um email para info@dentaltix.com, ligando para o telefone 91 533 52 29, escrevendo por WhatsApp para o 646 04 92 26 ou através do chat do site que encontrará em baixo à direita. Teremos todo o prazer em resolver todas as suas dúvidas!

No site diz que o produto de que preciso está temporariamente indisponível, o que posso fazer?

Entre em contacto connosco e informá-lo-emos de quando temos previsto recebê-lo ou indicar-lhe-emos outros produtos semelhantes alternativos que estejam disponíveis.

Preciso de corrigir o meu endereço de envio

Se o pagamento da sua encomenda já estiver confirmado, dependendo do tipo de envio que tiver selecionado podemos fazer a alteração ou talvez seja demasiado tarde e o envio já esteja a caminho.

• Envio rápido: A encomenda é processada imediatamente ao receber a confirmação do pagamento, pelo que já não é possível modificar o endereço de envio. Será entregue nas próximas 24h no endereço de envio que nos indicou.
• Envio standard: Nas 24 horas posteriores à confirmação do pagamento da encomenda podemos tentar modificá-la, já que pode ainda não ter saído do nosso armazém. Entre em contacto connosco e faremos tudo o possível por tentar fazer a alteração.

Modificar a minha encomenda: adicionar ou remover produtos.

Se o seu pagamento já estiver confirmado, dependendo do tipo de envio que tiver selecionado podemos fazer a alteração ou talvez seja demasiado tarde e a encomenda já esteja a caminho. Nesse caso, se precisava de adicionar mais produtos pode fazer outra encomenda, e se precisava de os remover poderá fazer a devolução quando receber a encomenda.

• Envio rápido: A encomenda é processada imediatamente ao receber a confirmação do pagamento, pelo que já não é possível fazer alterações. Será entregue nas próximas 24h no endereço de envio que nos indicou.
• Envio standard: Nas 24 horas posteriores à confirmação do pagamento da encomenda podemos tentar modificá-la, já que pode ainda não ter saído do nosso armazém. Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível e tentaremos fazer a alteração.

Se escolheu o pagamento por transferência bancária e ainda não efetuou o pagamento, ainda não teremos processado a sua encomenda, pelo que pode modificá-la. Entre em contacto connosco e ajudá-lo-emos com muito gosto.

Cancelar a minha encomenda.

Sempre que precisar de cancelar a sua encomenda tentaremos ajudá-lo. Se a sua encomenda não tiver saído do armazém poderemos cancelá-la e proceder diretamente à devolução do valor. Mas se a encomenda já tiver saído do armazém e estiver a caminho, poderá fazer a devolução quando a tiver recebido.

Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível e procuraremos a melhor solução.

Localizar a minha encomenda.

• Se escolheu Envio Standard: Receberá por email os detalhes para consultar o seguimento do envio.
• Se escolheu Envio Rápido: Trabalhamos com diferentes transportadoras para que possa receber a sua encomenda o mais rapidamente possível, pelo que ainda não dispomos da informação de seguimento unificada para a facultar de forma automática. Se a encomenda estiver atrasada ou achar que pode haver alguma ocorrência, entre em contacto connosco e procuraremos a melhor solução. Escreva um email para info@dentaltix.com, escreva-nos por WhatsApp para o 646 04 92 26, ligue para o telefone 91 533 52 29 ou através do chat do site que encontrará em baixo à direita.

Estamos a trabalhar para que em breve possa consultar o seguimento do envio da sua encomenda diretamente no nosso site, independentemente do tipo de envio escolhido.

Quando vou receber a fatura da minha encomenda?

Quando a encomenda sair do nosso armazém, receberá automaticamente por email a fatura correspondente. A fatura será enviada para o email com o qual estiver registado na Dentaltix.

Se desejar receber a sua fatura noutro endereço de email, pode alterar o email do seu utilizador e assim enviaremos as faturas e os restantes comunicados para esse novo endereço. Pode fazê-lo em "A minha conta", na secção "Alterar email/palavra-passe".

Também pode descarregar a sua fatura diretamente do site assim que a tivermos publicado. Como descarregar a fatura?

Como descarregar a minha fatura?

Poderá descarregar as faturas das suas encomendas comodamente a partir do site da Dentaltix. Tenha em conta que a fatura é gerada automaticamente quando a encomenda sai do nosso armazém, pelo que se consultar esta secção antes, a fatura ainda não estará disponível para descarga. Mas se já tivermos gerado a fatura, pode descarregá-la automaticamente seguindo os passos:

1. Entre na Dentaltix com o seu utilizador e a sua palavra-passe
2. A partir do menu em cima à direita aceda à secção "A minha conta"
3. Em A minha conta, na lista de opções superior escolha "Histórico de encomendas"
4. Estando já na lista, deve clicar em "Ver encomendas" da encomenda cuja fatura quer ver. Aqui encontrará toda a informação referente à sua encomenda.
5. Se a fatura estiver disponível, aparecerá à direita no quadro "Faturas" e, clicando no link azul, poderá consultar a fatura e descarregá-la em PDF.

Outras dúvidas.

Como cancelar a subscrição da newsletter?

Em todas as newsletters que enviamos damos a opção de cancelar a subscrição se não desejar receber mais comunicações. Encontrará o link na parte inferior do email.

Se não desejar cancelar a subscrição mas quiser atualizar as suas subscrições de email, pode fazê-lo em "A minha conta" no site da Dentaltix. Deverá estar registado e selecionar a opção "Alterar email / palavra-passe"