Devoluções

Se fez uma encomenda na Dentaltix e deseja efetuar uma devolução, não há qualquer problema. Apenas deve ter em conta o seguinte:

Tem 15 dias para o fazer desde que recebeu a sua encomenda.
Lembre-se de que é imprescindível que o produto e a sua embalagem não estejam alterados. Caso lhe enviemos um produto de maior volume, na sua caixa original, recebê-lo-á sempre devidamente protegido para evitar possíveis alterações durante o envio. Lembre-se de que, se o quiser devolver, será necessário protegê-lo da mesma forma ou utilizando um sistema semelhante. Por razões de segurança e saúde, os produtos que tenham a embalagem ou o selo de segurança aberto não poderão ser devolvidos.
Na Dentaltix encarregamo-nos da recolha do produto que pretende devolver.
Os produtos que aparecem assinalados na loja online como PRODUTOS POR ENCOMENDA habitualmente não se encontram em stock e temos de os solicitar expressamente ao fabricante, pelo que estes produtos não admitem devolução.
Para efetuar a devolução de PACKS de produtos, será necessário devolver todos os produtos que compõem o pack.
Todos aqueles produtos que tenham sido abertos e postos em funcionamento NÃO PODERÃO SER DEVOLVIDOS. Se necessitar, nos produtos que tenha comprado connosco, podemos oferecer-lhe a possibilidade de gerir a assistência técnica com o fabricante, que é quem oferece a garantia e a partir do qual nos indicam como proceder em cada caso.

Como efetuar uma devolução na Dentaltix?

1. Dirija-se à secção As Minhas Encomendas e, em cada uma delas, encontrará o link Solicitar devolução a partir do qual poderá iniciar o processo.

2. Ao clicar em solicitar devolução, abrir-se-á uma lista com todos os produtos da sua encomenda, necessitamos que:

Marque os produtos que deseja devolver
Nos indique a morada e o horário para a recolha dos produtos
Confirme que todos os dados estão corretos

3. Assim que recebermos o seu pedido, entraremos em contacto consigo por email para lhe confirmar os detalhes da recolha

Lembre-se de que:

Deve ter a embalagem preparada com antecedência relativamente à hora estabelecida para a recolha.
Deve proteger o produto adequadamente para o envio. A Dentaltix não se responsabiliza pelas devoluções que, por não terem sido corretamente embaladas para o seu envio, cheguem danificadas aos nossos armazéns. Recomendamos colocar os produtos numa caixa que sirva de embalagem de proteção para evitar que o produto ou a sua caixa sofram danos no transporte. Pode utilizar, por exemplo, a mesma caixa de cartão na qual lho tínhamos enviado ou outra equivalente.
É necessário que o produto e a sua embalagem original não estejam alterados. Por razões de segurança e saúde, os produtos que tenham o selo de segurança aberto não poderão ser devolvidos.
Se o produto chegar ao nosso armazém e não estiver nas condições necessárias para proceder à sua devolução, poderá vir recolher o produto aos nossos armazéns ou solicitar-nos o envio. Neste caso, o retorno do produto novamente ao cliente ficará a cargo do próprio cliente.

4. Quando recebermos o produto e o armazém nos confirmar que está tudo correto, efetuaremos o reembolso do montante com o mesmo modo de pagamento que utilizou ao fazer a encomenda. Este processo pode demorar aproximadamente uma semana.

Se estiver nas Canárias, Ceuta ou Melilla, por motivos aduaneiros, lamentamos mas não é possível que sejamos nós a fazer a recolha. Nestes casos, é necessário que sejam vocês mesmos a enviar-nos os produtos a devolver; entre em contacto connosco e confirmar-lhe-emos a morada para a qual deverá fazer o envio.

Se tiver alguma dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente poderá ajudá-lo. Não hesite em contactar-nos

Muito obrigado por confiar na Dentaltix!

*Em cumprimento do artigo 40 da lei 47/2002, de dezembro, de reforma da lei 7/1996, de 15 de janeiro, da Ordenação do Comércio a Retalho.