Uma das formas mais eficientes de implementar o nosso plano de marketing digital é definir, de acordo com os nossos objectivos, os tipos de meios digitais que vamos utilizar. Neste blogue mostrar-lhe-emos como criar um mix de marketing digital, em termos de frequência, alcance e alocação orçamental das suas campanhas, para que os seus resultados sejam altamente eficientes e se traduzam em mais pacientes para a sua clínica dentária.
É bom ter em mente ao pensar nas suas acções de marketing, que cerca de 55% do tráfego para o seu website vem de fontes orgânicas, tais como pesquisas no Google ou outros motores de busca. Por ordem de importância, segue-se o tráfego pago, que provém principalmente das suas campanhas de anúncios no Google e representa cerca de 17% do total. Finalmente, a percentagem restante corresponde a tráfego orgânico que é gerado pelas suas redes sociais, emails em massa, banners, etc.
No nosso blog anterior “Marketing digital na clínica dentária: Como criar uma campanha digital que funcione?" falámos de SEO e SEM e como optimizá-los para obter os melhores resultados. Hoje dir-lhe-emos como o social media marketing pode ajudá-lo a atingir os seus objectivos, veremos também a importância de ter um bom perfil em Google My Business e ser geolocado e, finalmente, mostrar-lhe-emos quais são os factores que deve ter em conta ao criar uma campanha de correio em massa que funcione. Vamos começar!
Redes sociais na clínica dentária
Estará provavelmente familiarizado com o conceito de social media marketing, que é a utilização de redes sociais para se ligar comercialmente ao seu público e manter uma relação com eles. Mas como escolher as redes sociais para o seu consultório dentário? Isto dependerá dos seus objectivos e dos públicos que pretende atingir. Quer algumas dicas?
No caso das clínicas dentárias, as redes sociais mais completas e adaptáveis aos seus objectivos são Facebook e Instagram, uma vez que ambas são capazes de atingir grande alcance, gerando actividade, conversões e engagement. É bom utilizá-los em conjunto e são complementares, permitem atingir diferentes segmentos demográficos.
Facebook: com esta rede social pode alcançar pessoas a partir dos 25 anos de idade e pode suportar imagens, vídeos e também ligações, que serão muito úteis para conduzir o tráfego para o seu website. O Facebook permitir-lhe-á construir relações com o seu público, partilhar os seus posts no blogue, mostrar os seus serviços e reforçar a lealdade à marca.
Instagram: difere do Facebook principalmente porque é mais visual e estará centrado num segmento mais jovem, geralmente entre os 18 e 35 anos de idade. Esta rede social também lhe permitirá construir relações e gerar leads, mas também poderá gerar uma interacção mais próxima com o seu público com o uso de stories e reals. Não hesite em utilizá-los e deixe a sua criatividade voar.
Há também outras redes que, apesar de não derivarem um grande volume de tráfego para o seu website, podem ser úteis para gerar um maior conhecimento da marca. Este é o caso de Youtube, que acima de tudo proporciona alcance e tem a particularidade de concentrar públicos de todas as idades. Esta rede social não se destina a encorajar interacções com o seu público, como no caso do Facebook e Instagram, mas se a puder utilizar para ensinar aos seus pacientes sobre um determinado tópico e eles lhe agradecerão por isso, o Youtube traz sem dúvida muito valor à sua clínica dentária.
Se está a pensar partilhar conteúdos mais elaborados com o seu público, tais como artigos de blogues, eBooks ou notícias, a rede social que a sua clínica dentária não deve perder é Twitter, que tem uma grande capacidade para conduzir o tráfego para o seu website. Esta rede, tal como o Facebook, ajudá-lo-á a atingir os seus objectivos de alcance, actividade e conversão, centrados num segmento de pessoas normalmente com mais de 25 anos de idade.
WhatsApp Business merece uma menção como um meio de comunicação obrigatório para a sua prática dentária, porque nos últimos anos tornou-se um meio de comunicação de escolha para a maioria das pessoas. WhatsApp Business irá ajudar a melhorar a comunicação entre a sua clínica e os seus pacientes. Mas O que torna o WhatsApp Business diferente do que o WhatsApp normal? Basicamente, uma conta comercial permite-lhe ter um perfil onde pode colocar dados como o seu website, e-mail, endereço, telefone, horas, etc. e também pode enviar mensagens automaticamente ou agendar respostas automáticas. Lembre-se que as pessoas valorizam o imediato e que é um dos principais pontos fortes deste meio de comunicação, não demore muito tempo a responder às suas mensagens. Há muitos benefícios do WhatsApp Business para a sua clínica dentária e, para além disso, é gratuito.
Como dica geral, escolha apenas redes que possa gerir, porque é importante mantê-las sempre actualizadas e dar uma boa imagem ao seu público. Se está a pensar em LinkedIn como uma rede profissional para a sua clínica dentária, pode não ser a mais adequada para atrair pacientes, embora pessoalmente seja sempre bom estar presente para se manter actualizado com as notícias do seu sector e para fazer networking.
Sua clínica dentária no Google My Business
Quando os serviços prestados por uma empresa são presenciais, como é o caso das clínicas dentárias, Google My Business é um básico. Esta ferramenta gratuita do Google permitir-lhe-á ter maior visibilidade na rede e será a primeira coisa que os utilizadores verão quando o procurarem no Google, por isso é importante ter um perfil completo, bem configurado e sempre actualizado.
No Google My Business poderá incluir informações como o nome da sua clínica, descrição, morada, horário de funcionamento, imagens, etc. Além disso, há duas razões muito importantes para utilizar esta ferramenta:
A sua clínica dentária poderá receber revisões dos utilizadores
: através das opiniões dos seus pacientes poderá conhecer os seus pontos fortes e áreas de melhoria. As críticas são públicas e todos podem vê-las. Será isto uma desvantagem? Não se estiver confiante na qualidade do seu serviço, mas sabemos que os erros podem sempre acontecer ou que mesmo que se esforce por prestar um serviço de alta qualidade, há sempre a possibilidade de receber uma má crítica, razão pela qual o aconselhamos a responder a todos os comentários tanto bons como maus, com os seus agradecimentos, a sua compreensão e o seu firme empenho em melhorar no caso de uma crítica.
Dentaltip: peça aos seus pacientes revisões, eles terão todo o prazer em falar bem de si, mas pode não lhes ter ocorrido.
- Sua clínica dentária será geolocada: ou seja, será visível em Google Maps e nos resultados da pesquisa da sua área. Quando alguém próximo da sua clínica entra na "clínica dentária" no Google, aparecerá no mapa como um estabelecimento próximo e o seu perfil e as suas classificações serão mostrados.
eMail Marketing na clínica dentária
Continuando com os canais digitais, não podemos deixar de mencionar o eMail Marketing como um dos mais eficazes. Graças a este canal, poderá alcançar grandes audiências e também grupos específicos.
Para fazer uso deste canal é essencial que construa a sua própria base de dados a partir de leads obtidas através do seu website, das suas redes sociais e dos seus próprios pacientes. É também importante que desde o início se possa segmentá-los de acordo com os seus interesses ou necessidades, isto permitir-lhe-á visar melhor o tipo de conteúdo que lhes envia. Por exemplo, se escrever um blogue sobre técnicas de escovagem para crianças e o enviar num boletim informativo, será mais bem sucedido com os seus pacientes que têm filhos pequenos.
Configurar uma campanha de eMail marketing bem sucedida é um desafio, não porque seja difícil de fazer, mas porque cada detalhe conta para ser notado entre os múltiplos e-mails que entram na caixa de entrada. Mas não se preocupe porque lhe deixaremos algumas dicas para o sucesso:
A primeira coisa que se deve ter em conta é a existência de leis que regulam o uso de dados pessoais para o envio de comunicações comerciais. Em termos muito gerais, estas leis convidam-nos a ter muito cuidado na forma como recolhemos os dados, a ser claros e transparentes e a pedir sempre o consentimento da pessoa para receber comunicações comerciais. Se quiser saber mais, recomendamos a leitura do Regulamento Geral de Protecção de Dados da UE e informe-se sempre sobre os regulamentos locais de cada país, no caso de Portugal pode ler o Lei Orgânica n.º 151/2019, de 8 de Agosto, em relacção ao espeito do tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.
Com tudo isto em consideração, podemos agora iniciar a nossa campanha de eMail Marketing e para o fazer teremos em conta:
- Software ou plataforma de envio de mails.
- Colher dados e fazer listas de correio.
- Tipos de e-mails que pode enviar.
- Quais os formatos a utilizar nos nossos mails.
1. software ou plataforma de correio
A nossa primeira dica é não utilizar a sua conta pessoal ou da empresa para enviar e-mails directamente da sua caixa de entrada, isto porque os ISPs (Internet Service Providers) geralmente monitorizam grandes volumes de e-mails e se forem atribuídos a campanhas de marketing por e-mail podem colocar na lista negra todos os e-mails provenientes da sua clínica ...@clinicadentaria.com, portanto, chegarão directamente a spam
O mais aconselhável é utilizar sempre plataformas de correio em massa ou software que são adaptadas para trabalhar com grandes listas, têm a capacidade de segmentar audiências, automatizar muitos dos seus processos e obter estatísticas que lhe permitam medir os seus resultados. A maioria deles tem versões gratuitas e pagas, dependendo principalmente do número de subscritores e opções disponíveis. Algumas das mais conhecidas são: Mailchimp , MailerLite, Sendinblue e Benchmark.
2. Recolher dados e construir listas de correio
Ter uma lista de assinantes requer dedicação. No caso de uma clínica dentária, recomendamos que pergunte directamente aos seus pacientes se gostariam de receber e-mails e actualizações da sua clínica e que os adicione à sua lista com o seu consentimento. Quanto mais os seus pacientes estiverem satisfeitos com o seu serviço, mais presente estará, mais provável será que o recomendem ao seu círculo mais próximo.
Outra forma de conseguir assinantes, potenciais novos pacientes, é colocar formulários de assinatura onde fornecemos informações valiosas, tais como o download de um eBook, um artigo num blogue, um webinar, uma aplicação, um cupão de desconto, etc. A pessoa deixará os seus dados e consentimento em troca de algo e estará mais disposta a receber a sua informação. Desta forma, construiremos listas de pessoas que estão realmente interessadas na nossa clínica e, mais importante ainda, que nos autorizaram a enviar-lhes e-mails. O cumprimento destas premissas reduz as mensagens de correio electrónico rejeitadas e eliminadas, lista a cancelar a inscrição e aumenta a taxa de intenção de abertura, clique e compra do seu serviço.
3. Tipos de e-mails que pode enviar
O tipo de conteúdo que envia aos seus subscritores determina o sucesso da sua campanha de eMail marketing. O seu conteúdo deve ser relevante para as suas audiências, alguns exemplos:
- Bem-vindas: podemos agradecer aos nossos pacientes pela sua confiança.
- Confirmação da consulta.
- Lembrete de marcações ou revisões regulares.
- Inquéritos: pedir aos pacientes que avaliem a qualidade do serviço
- Sugestões de cuidados de saúde oral.
- Instruções de pós-procedimento - como seria bom ter isto no seu telemóvel!
- Newsletters com conteúdo útil, recursos, dicas.
- Ofertas: é melhor se os acompanhar sempre com conteúdos que acrescentam valor.
4. Que formatos utilizar nos nossos e-mails
Tente lembrar-se do que faz quando recebe um e-mail de uma empresa: lê-o ou apenas olha para ele? Ou envia-o directamente para o caixote do lixo? Nós sabemos! É difícil captar a atenção das pessoas, especialmente num mundo hiper-estimulado, onde perdemos a nossa capacidade de maravilha. Então, como é que atraímos a atenção do nosso público?
Criar uma linha de assunto atraente: esta é talvez a parte mais importante do seu e-mail porque o seu único objectivo é conseguir que as pessoas o abram. Por isso devemos, em poucos caracteres, ser directos e concisos. Não desperdiçar caracteres desnecessários, por exemplo "Grandes notícias!!" e não usar palavras que possam ser consideradas spam, por exemplo "grátis". A curiosidade inspiradora em poucas palavras pode ser um grande desafio.
Utilize um remetente descritivo e se quiser "mais humano": o seu público será mais receptivo aos remetentes que compreendam o que são - se a sua clínica dentária se chama "O Dente" e esse é o seu remetente, pode não atrair tanta atenção como se fosse "João da Clínica Dentária O Dente". Uma opção muito boa é humanizá-la: o leitor estará inconscientemente mais inclinado a atirar o e-mail "João" para o caixote do lixo, que é uma pessoa que "tirou o tempo" para lhe escrever.
Utilizar imagens, gráficos e não apenas texto simples : as cores e as formas são mais atractivas do que o texto simples, isso é um facto, mas cuidado para não exagerar, usando demasiados gráficos pode tornar o seu e-mail demasiado pesado, dificultar o seu carregamento ou pode ser categorizado como spam. Encontrar o equilíbrio certo é sempre a melhor opção, nem aborrecida nem sobrecarregada. O mesmo acontece com o texto, se vai enviar um artigo de blogue, não o coloque por completo no e-mail, só pode dizer de que se trata em resumo e colocar um link para que possa ser lido no seu website. Lembre-se também que os seus e-mails devem ser responsivos, ou seja, devem ter bom aspecto num computador, tablet ou telemóvel.
Chamadas à acção: no mundo do marketing chama-se CTA ou Call to Action e é uma das partes mais importantes do e-mail. Uma chamada à acção deve ser bem colocada e deve estar relacionada com o conteúdo que queremos transmitir. Por exemplo: se no nosso e-mail estivermos a dizer os benefícios do nosso serviço, um bom CTA seria "Marque a sua consulta".
Cutem de incluir os vossos dados de contacto, o endereço da vossa clínica e das vossas redes sociais. Antes de enviar, envie um teste para si mesmo e verifique a redacção, a ortografia e que todos os links funcionam correctamente. E tem o seu e-mail pronto!
Obrigado pela leitura do terceiro blogue da nossa série de Marketing Digital para Clínicas Dentárias. Se ainda não leu os nossos artigos anteriores, pode encontrá-los nos seguintes links: