TERMOS, CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO E AVISO LEGAL

Acessar este website implica o conhecimento e a aceitação dos seguintes termos e condições de utilização.

O Utilizador compromete-se a utilizar o sítio web em conformidade com a lei e este Aviso Legal, bem como com a moral e os bons costumes geralmente aceites e a ordem pública.

Por favor, leia atentamente as secções seguintes. Esta é toda a informação legal necessária que precisa de conhecer para navegar em segurança.

1. Informações gerais sobre o proprietário do sítio web.

Para efeitos do Artigo 10 da Lei 34/2002, de 11 de Julho, da Lei dos Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Electrónico, o Utilizador é informado de que o Proprietário do sítio é o Proprietário do sítio:

Identidade: Dentared Odontology Services S.L. - CIF B 86142809

Endereço postal: Rua Xavier Araújo 10, Escritório 21, 600-226 Lisboa.

Telefone: +351 308 808 373

E-mail: bomdia@dentaltix.com

A empresa está registada no Registo Mercantil de Madrid, volume 28548, fólio 9, inscrição 1 com a página M-513937.

2. Propriedade intelectual e industrial.

2.1 Conteúdos:

Todos os elementos que compõem o design gráfico deste website, os menus, botões de navegação, código fonte, textos, imagens, fotografias, texturas, gráficos, animações, vídeos e qualquer outro conteúdo são propriedade da Dentared Odontology Services S.L., mas não as marcas registadas, sinais distintivos, nomes de domínio e nomes comerciais. Também não estão sob a sua propriedade os correspondentes a patrocinadores, patrocinadores, anunciantes, etc., que aparecem neste website.

Assim, são reservados todos os direitos de reprodução total ou parcial, modificação, adaptação, comunicação pública, processamento informático, distribuição, transformação, transferência, venda, aluguer, empréstimo e/ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou industrial que possa corresponder ao Proprietário sobre o conteúdo do sítio web. Qualquer exercício dos direitos acima mencionados está sujeito a autorização prévia por escrito do seu titular.

O Titular compromete-se a corrigir, logo que tenha conhecimento, quaisquer possíveis erros formais ou numéricos que possam ser encontrados ao longo do conteúdo das diferentes secções do website.

Acesso a este website não implica, em caso algum, a aquisição pelos utilizadores de quaisquer direitos de propriedade sobre o conteúdo nele contido, pelo que não podem ser utilizados para qualquer fim. A utilização indevida destes conteúdos pelo Utilizador responsabiliza-o exclusivamente perante o Proprietário e perante terceiros por quaisquer danos causados, bem como por quaisquer infracções legais que possam surgir.

2.2 Links.

Está relatado que a presença de links para websites geridos por terceiros neste website é meramente informativa e não constitui em caso algum um convite à compra de produtos ou serviços oferecidos no website de destino. O acesso pelo Utilizador será da sua exclusiva responsabilidade e sob as condições de utilização que regem o mesmo.

No caso de ter conhecimento efectivo de que a informação ou actividade a que se faz referência a partir dessas ligações é ilegal, constitui um crime ou pode prejudicar bens ou direitos de terceiros responsáveis pela indemnização, o Titular deve agir com a diligência necessária para remover ou desactivar a ligação correspondente o mais rapidamente possível.

3. Comunicações comerciais por meios electrónicos.

Ao fornecer os seus dados de contacto, consente receber informações sobre os nossos serviços. O envio de tais comunicações comerciais sobre actividades, serviços, ofertas, promoções especiais, etc., pode ser feito por qualquer meio, incluindo correio electrónico.

O Titular não envia comunicações comerciais por meios electrónicos sem as identificar como tal, de acordo com as disposições da Lei da Espanha 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico.

O Utilizador pode opor-se ao processamento dos seus dados para fins promocionais, enviando um e-mail para o endereço bomdia@dentalix.com revogando o seu consentimento, a qualquer momento, simplesmente notificando o seu desejo de o revogar.

As informações enviadas com o objectivo de manter a relação contratual existente entre o Utilizador e o Titular não serão consideradas como comunicação comercial; bem como a realização de tarefas de informação e outras actividades do serviço que o Utilizador possa contratar com a empresa.

4. Política de cookies.

Este website utiliza cookies. Um cookie é um ficheiro que é descarregado para o seu computador quando acede a determinadas páginas web. Os cookies permitem, entre outras coisas, armazenar e recuperar informações sobre os hábitos de navegação de um utilizador ou do seu computador e, dependendo da informação que contêm e da forma como utiliza o seu computador, podem ser utilizados para reconhecer o utilizador.

É possível obter mais informações sobre os cookies utilizados neste sítio web consultando a secção POLÍTICA DE COOKIES.

5. Limitações ou exclusões de responsabilidade.

5.1 Falhas técnicas.

O Proprietário não pode garantir a disponibilidade e continuidade do funcionamento do website e em caso algum será responsável por quaisquer danos que possam surgir de tal falta de acessibilidade ao website, falhas informáticas, avarias telefónicas, desconexões, atrasos ou bloqueios causados por deficiências ou sobrecargas nas linhas telefónicas, no sistema da Internet ou noutros sistemas electrónicos produzidos no decurso do funcionamento, e outros danos que possam ser causados por terceiros através de intrusões não autorizadas fora do controlo do proprietário do website.

O Proprietário utiliza programas de detecção de vírus para controlar todos os conteúdos que são introduzidos no sítio web. No entanto, não pode garantir a ausência de vírus ou outros elementos introduzidos por terceiros que possam causar alterações nos sistemas físicos ou lógicos dos utilizadores ou nos documentos e ficheiros electrónicos armazenados nos seus sistemas.

Em qualquer caso, o Titular está isento de quaisquer danos derivados do mesmo.

5.2 Responsabilidade pelo conteúdo.

O Titular reserva-se o direito de interromper o acesso ao seu website ou qualquer dos seus conteúdos em qualquer altura e sem aviso prévio, e não será responsável por quaisquer danos que o utilizador possa sofrer devido a erros ou omissões nos conteúdos do website, embora se comprometa a verificar e monitorizar periodicamente os conteúdos e informações nele contidos.

O Proprietário garante que todos os conteúdos e serviços oferecidos neste website respeitam o princípio da dignidade pessoal, o princípio da não discriminação por motivos de raça, sexo, religião, opinião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra circunstância pessoal ou social, bem como o princípio da protecção de jovens e crianças.

O Titular não será responsável por outros conteúdos alojados por terceiros no seu website quando não tiver conhecimento real de que tais informações armazenadas são ilegais ou que prejudicam a propriedade ou direitos de terceiros responsáveis pela indemnização, ou se tiver tal conhecimento, que actue diligentemente para remover tal conteúdo ou tornar impossível o acesso aos mesmos.

6. Acções judiciais, lei aplicável e jurisdição.

O Titular reserva-se o direito de intentar quaisquer acções civis ou penais que considere necessárias para o uso indevido do Website e do Conteúdo, ou para a violação destas Condições.

As relações entre o Utilizador e o Titular serão regidas pela regulamentação em vigor e aplicável no território espanhol. Caso surja qualquer litígio em relação à interpretação e/ou aplicação das presentes Condições, as partes submeterão os seus litígios à jurisdição ordinária, submetendo-se aos Tribunais e Tribunais que correspondam de acordo com a lei.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Em conformidade com as disposições do Regulamento Geral de Protecção de Dados 2016/679 (GDPR) e da Lei Orgânica de Protecção de Dados e Garantia dos Direitos Digitais (LOPDGDD) de Dezembro de 2018, informamos:

1. Responsável do tratamento

Identidade: Dentared Odontology Services S.L. - CIF B 86142809

Endereço postal: Rua Xavier Araújo 10, Escritório 21, 600-226 Lisboa.

Telefone: +351 308 808 373

E-mail: bomdia@dentaltix.com

2. Objectivo do processamento de dados.

Nós informamos que os dados fornecidos serão processados com a finalidade de gerir uma conta pessoal com registo único para utilização no website para a compra de produtos oferecidos no mesmo, gestão de encomendas, facturação e marketing dos nossos produtos, atendimento e resposta a pedidos de informação e/ou consultas recebidas, gestão da subscrição da nossa Newsletter para enviar informações sobre os nossos produtos e ofertas que possam ser de interesse para o utilizador, bem como facilitar, acelerar e cumprir os compromissos estabelecidos entre o Utilizador e o Utilizador e a manutenção da relação que é estabelecida.

Ainda, em conformidade com as disposições da RGPD, é mantido um registo das actividades de processamento que especifica, de acordo com os seus objectivos, as actividades de processamento realizadas e as outras circunstâncias estabelecidas na RGPD.
As informações pessoais não podem ser utilizadas para outros fins que não os relacionados com os serviços contratados ou produtos adquiridos. Nenhuma decisão automatizada será tomada com base nesse perfil.

3. Legitimação para processamento de dados

A base legal para o processamento efectuado baseia-se em:

  • O consentimento dado pelo Utilizador ao aceitar esta Política e a caixa correspondente.
  • O Utilizador forneceu os seus dados pessoais no âmbito de uma relação contratual ou pré-contratual para a atenção do seu pedido sobre os nossos serviços e, portanto, o seu tratamento é necessário para a manutenção dessa relação.
  • As obrigações legais aplicáveis à Dentared Odontology Services S.L. que exigem o tratamento de dados pessoais de acordo com os serviços prestados, tais como os relacionados com questões fiscais.

O Utilizador pode, a qualquer momento, revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais. Em nenhum caso a retirada destes consentimentos condicionará a prestação do serviço, e/ou a execução de contratos com Dentared Odontology Services S.L.

4. Dados pessoais processados e origem.

Os dados pessoais que processamos foram fornecidos pelo próprio Utilizador através do envio de e-mails ou utilizando as funcionalidades oferecidas no Portal.

A utilização das secções de contacto, preenchimento de formulários e/ou funcionalidades oferecidas no Portal é voluntária. Contudo, o preenchimento de certos campos do formulário ou a sua facilitação através da utilização de outras funcionalidades são necessários para atender e gerir correctamente o seu pedido, pelo que a recusa do Utilizador em fornecer as informações necessárias impedirá a Dentared Odontology Services S.L. de atender e gerir correctamente o seu pedido. O Utilizador garante que os dados fornecidos são verdadeiros, exactos e completos. Os dados serão cancelados, apagados ou bloqueados quando estiverem incorrectos, incompletos ou já não forem necessários ou relevantes para a sua finalidade, de acordo com a legislação em vigor. Se os dados pessoais fornecidos pertencerem a terceiros, o Utilizador garante que os informou sobre a Política de Privacidade e obteve a sua autorização para fornecer os seus dados para os fins acima mencionados. O Utilizador garante igualmente que os dados fornecidos são exactos e actualizados, e será responsável por quaisquer danos ou prejuízos directos ou indirectos que possam ser causados como resultado do não cumprimento desta obrigação. O Utilizador compromete-se e é responsável pela veracidade e exactidão dos dados fornecidos, comprometendo-se a mantê-los devidamente actualizados.

O Portal pode incluir links para sites de terceiros. Os sítios acima mencionados não foram revistos e não estão sujeitos a controlo pelo portal. A Dentared Odontology Services S.A. não pode em caso algum ser responsabilizada pelo conteúdo destes sítios web nem pelas medidas adoptadas relativamente à sua privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais. A Dentared Odontology Services S.L. está presente nas redes sociais Facebook, Twitter, Instagram, Youtube e Linkedin para informar sobre serviços e produtos oferecidos, actividades ou eventos realizados. Recomenda-se que leia atentamente os termos de utilização e a política de privacidade destes sítios.

Se estiver interessado em activar um link para esta página, deve informar a Dentared Odontology Services S.L., obtendo o consentimento expresso para criar o link. A Dentared Odontology Services S.L. reserva-se o direito de se opor à activação de links para o seu website.

5. Prazos para a conservação de dados pessoais.

Os dados pessoais fornecidos pelo Utilizador serão mantidos enquanto o Utilizador permanecer registado no serviço, enquanto a relação comercial for mantida, enquanto o Utilizador não solicitar a sua eliminação, ou durante o período legal estabelecido. Podem também ser mantidos quando são necessários para o cumprimento de uma obrigação legal ou para a formulação, exercício e defesa de reivindicações.

Se o Utilizador revogar o seu consentimento ou exercer os direitos de oposição ou apagamento, os seus dados serão mantidos bloqueados à disposição da Administração da Justiça durante os períodos legalmente estabelecidos, a fim de responder a eventuais responsabilidades decorrentes do tratamento de dados pessoais.

6. Confidencialidade e segurança dos dados pessoais.

Dentared Odontology Services S.L. compromete-se a adoptar as medidas técnicas e organizacionais necessárias, de acordo com o nível de segurança adequado ao risco dos dados recolhidos, de modo a garantir a segurança dos dados pessoais e evitar a destruição acidental ou ilegal, perda ou alteração dos dados pessoais transmitidos, armazenados ou de outro modo processados, ou a comunicação ou acesso não autorizado a tais dados.

Os dados pessoais serão tratados como confidenciais pelo Responsável do tratamento, que se compromete a informar e assegurar através de uma obrigação legal ou contratual que tal confidencialidade seja respeitada pelos seus empregados, associados, e qualquer pessoa a quem torne as informações acessíveis.

7. Transferências e destinatários de dados pessoais.

Os dados não serão comunicados a terceiros, excepto nos casos previstos por lei ou quando for necessário para cumprir a finalidade do tratamento.

8. Direitos dos Utilizadores.

Quais são os seus direitos quando nos fornece os seus dados?

O Utilizador tem o direito de obter confirmação sobre se estamos ou não a processar dados pessoais que lhe dizem respeito. O Utilizador tem o direito de aceder aos seus dados pessoais, bem como de solicitar a rectificação de dados incorrectos ou, quando apropriado, de solicitar a sua eliminação quando, entre outras razões, os dados já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos. Em determinadas circunstâncias, o Utilizador pode solicitar a limitação do tratamento dos seus dados, caso em que só os conservaremos para o exercício ou defesa das reclamações. Em determinadas circunstâncias e por razões relacionadas com a sua situação particular, o Utilizador pode opor-se ao tratamento dos seus dados, para que o responsável pelo tratamento dos dados deixe de os tratar, excepto por razões imperiosas legítimas, ou pelo exercício ou defesa de eventuais reclamações. Nos casos em que seja legalmente apropriado, tem o direito à portabilidade dos dados, o que significa que tem o direito de receber os dados pessoais que lhe dizem respeito que estamos a processar e armazená-los num dispositivo próprio. Do mesmo modo, informamos que poderá dirigir qualquer tipo de reclamação relativa à protecção de dados pessoais à Agência Espanhola de Protecção de Dados www.agpd.es, a Autoridade Espanhola de Protecção de Dados.

Pode exercer perante a Dentared Odontology Services S.L., no caso de serem aplicáveis, os direitos de acesso, rectificação, oposição, supressão, limitação de processamento, portabilidade e de oposição sendo objecto de decisões individuais automatizadas através de comunicação escrita acompanhada de fotocópia do seu Bilhete de Identidade dirigida ao seguinte endereço: Rua Xavier Araújo 10, Escritório 21, 600-226 Lisboa, e-mail bomdia@dentaltix.com.

9.Cookies

Um cookie é um pequeno pedaço de texto que os websites que visita enviam para o seu browser que permite ao website recordar informações sobre a sua visita, tais como a sua língua preferida e outras definições, o que pode tornar a sua próxima visita mais fácil e o website mais útil para si. Os Cookies desempenham um papel muito importante, pois sem eles a utilização da teia seria uma experiência muito mais frustrante.

Dentaltix utiliza cookies para diversos fins, incluindo a contagem do número de visitas que recebemos a uma página, recordando as suas preferências de configuração, publicidade em websites de terceiros para audiências interessadas nos nossos produtos, ou oferecendo-lhe produtos que lhe sejam mais relevantes. Os cookies utilizados pela Dentaltix são sempre anónimos e não recolhem informações pessoais.

Dentaltix não utiliza cookies para lhe entregar publicidade de terceiros.

Gostaríamos de informar que Dentaltix utiliza os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies técnicos: Estes são os utilizados para permitir ao utilizador navegar e utilizar as diferentes opções ou serviços oferecidos, tais como, por exemplo, controlar o tráfego e a comunicação de dados, identificar a sessão, aceder a áreas restritas, recordar os elementos que compõem uma encomenda, realizar o processo de compra de uma encomenda, solicitar o registo ou a participação num evento, utilizar elementos de segurança durante a navegação ou armazenamento, divulgação e/ou partilha de conteúdos.
  • Cookie de personalização: Estes são cookies que permitem ao utilizador aceder a Dentaltix com certas características gerais predefinidas, dependendo de uma série de critérios como, por exemplo, idioma, tipo de navegador, configuração regional de onde o utilizador está a aceder ao site, etc. A perda de cookies de personalização pode dificultar a experiência de navegação do utilizador.
  • Cookies de análise: Estes são cookies utilizados pela Dentaltix (Dentaltix cookies, Google Analytics, Hubspot, PureClarity, Mixpanel) que nos permitem quantificar o número de utilizadores, medir e analisar estatisticamente a utilização e actividade feita pelos utilizadores, bem como criar perfis de navegação dos utilizadores a fim de introduzir melhorias na Dentaltix.
  • Cookies de segurança: Dentaltix pode utilizar cookies de segurança para autenticar utilizadores, prevenir a utilização fraudulenta de credenciais de login e proteger os dados dos utilizadores contra terceiros não autorizados. A utilização de tais cookies permite-nos bloquear ataques como o roubo de conteúdo que contribui para o sítio web.
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Lembre-se que pode permitir, bloquear ou apagar estes cookies sempre que quiser através das opções de configuração do seu dispositivo ou terminal, bem como do seu navegador de Internet.
Pode encontrar informações sobre como fazer isto nos seguintes endereços web:

TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA

As presentes Condições Gerais de Contratação (doravante, CGC) regulam as condições de compra dos diferentes produtos oferecidos no nosso site: www.dentaltix.com, propriedade de DENTARED ODONTOLOGY SERVICES, S.L. (doravante, DENTALTIX), sociedade espanhola com o NIF B86142809, com domicílio em Calle Torres Quevedo 13, 28108 Rua Xavier Araújo 10, Escritório 21, 600-226 Lisboa.

Os utilizadores que efectuem compras em www.dentaltix.com aceitam plenamente estes CGC e ficarão vinculados aos mesmos, como se estivessem escritos no momento da contratação/compra.

Será requisito essencial a leitura e aceitação das CGC, antes da compra de qualquer produto através de www.dentaltix.com.

A DENTALTIX, reserva-se o direito de modificar as CGC em qualquer altura e sem aviso prévio. As CGV estarão sempre acessíveis a partir do site, para que o utilizador as possa consultar ou imprimir em qualquer momento.

Os preços e as condições de venda têm um carácter meramente informativo e podem ser alterados em função das flutuações do mercado. No entanto, a realização da encomenda através do preenchimento do formulário de compra implica a conformidade com o preço oferecido e com as condições gerais de venda em vigor nesse momento. Uma vez formalizada a encomenda, entender-se-á que a compra está totalmente concluída, com todas as garantias legais que protegem o consumidor comprador. A língua utilizada para a formalização do contrato será o português. O documento eletrónico no qual se formaliza o contrato será arquivado e o utilizador terá acesso ao mesmo na sua área de cliente.

A DENTALTIX reserva-se o direito de recusar e/ou suspender o acesso aos serviços prestados em www.dentaltix.com por motivos de incumprimento da boa fé contratual, incumprimento da legislação aplicável, das presentes Condições Gerais de Compra e/ou em supostas fraudes detectadas por esta empresa e/ou qualquer um dos seus fornecedores.

ENVIOS:

  • Para envios a Portugal (exceto Madeira e Açores), os prazos de entrega serão de 2 a 3 dias úteis. Para pedidos realizados antes das 13h, o processamento ocorrerá no mesmo dia. Os pedidos feitos depois deste horário serão processados no dia seguinte.
  • Para Madeira e Açores, o prazo de entrega aproximado é de 15 a 20 dias úteis.
  • Os envios são realizados de Segundas à Sextas (apenas em dias úteis).
  • Os prazos de entrega começarão a contar a partir do momento de confirmação do pagamento do pedido. No caso de pagamento com cartão de crédito ou Paypal antes das 13h, a confirmação é imediata, entretanto, se o modo de pagamento escolhido é transferência bancária, o pedido será processado no momento em que recebermos a transferência (caso deseje tornar o processo mais ágil, pode realizar um depósito bancário, pois neste caso a confirmação é imediata).
  • Para alguns produtos, o prazo de entrega pode diferir. Nestes casos, o prazo será inpontado na ficha do produto.
  • Trabalhamos principalmente com TIPSA, MRW e DHL, para garantir a confiabilidade dos prazos de envio.
  • Os prazos de entrega são sempre estimativas, que são cumpridas em 95% dos casos, entretanto, é necessário ter em mente que os mensageiros vão em rota e nem sempre é possível cumprir os prazos previstos.
  • Para saber mais sobre os custos de envio, clique aqui

CANCELAMENTO:

Para estes efeitos, a DENTALTIX informa que o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) estabelece várias opções para poder exercer o direito de cancelamento. Entre elas está a possibilidade de o fazer através do preenchimento de um formulário telemático. Para encurtar o tempo e para que possa efetuar a devolução de forma cómoda e sem demoras, a DENTALTIX aconselha-o a utilizar esta opção e a preencher o formulário de cancelamento.

De acordo com a legislação em vigor, pode proceder à resolução do contrato, sem necessidade de justificar tal decisão e sem penalização de qualquer espécie, no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria pelo cliente. Para o efeito, devem ser cumpridas as condições previstas no presente documento: Formulário de cancelamento

O consumidor só é responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos bens que não seja a necessária para determinar a sua natureza, caraterísticas ou funcionamento.

O direito de cancelamento não se aplica aos contratos relativos a:

  1. A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, e se o contrato impuser ao consumidor ou ao utilizador uma obrigação de pagamento, quando a execução tiver começado, com o consentimento prévio e expresso do consumidor ou do utilizador e com o conhecimento da sua parte de que, uma vez que o empresário tenha executado integralmente o contrato, terá perdido o seu direito de cancelamento.
  2. O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro que o comerciante não pode controlar e que podem ocorrer durante o período de arrependimento.
  3. O fornecimento de bens fabricados segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados.
  4. O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de expirarem rapidamente.
  5. O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
  6. O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham ficado inseparavelmente misturados com outros bens.
  7. O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possam ser entregues no prazo de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado fora do controlo do empresário.
  8. Contratos em que o consumidor e o utilizador tenham solicitado especificamente ao comerciante que o visite para efetuar reparações ou manutenção urgentes; se, durante essa visita, o comerciante prestar serviços para além dos especificamente solicitados pelo consumidor ou fornecer bens que não sejam as peças sobresselentes necessariamente utilizadas para efetuar a manutenção ou reparação, o direito de cancelamento deverá aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.
  9. O fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados que tenham sido retirados pelo consumidor e pelo utilizador após a entrega.
  10. O fornecimento de jornais diários, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento de tais publicações.
  11. Os contratos celebrados através de leilões públicos.
  12. A fornecimento de serviços de alojamento para fins diversos de habitação, transporte de mercadorias, aluguer de veículos, alimentação ou serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou prazo de execução.
  13. O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material quando a execução tiver começado e, se o contrato impuser uma obrigação de pagamento ao consumidor ou ao utilizador, quando estiverem reunidas as seguintes condições:
  • O consumidor ou utilizador tenha dado o seu consentimento prévio para o início da execução durante o período do direito de cancelamento.
  • O consumidor ou utilizador tenha manifestado o seu conhecimento de que, consequentemente, perde o seu direito de cancelamento;
  • O empresário tenha fornecido uma confirmação nos termos do artigo 98.7 ou do artigo 99.2.

Assim que recebermos o(s) produto(s), reembolsaremos o seu dinheiro de acordo com o método de pagamento que utilizou:

  • Se pagou com cartão de crédito, creditaremos a sua conta.
  • Se pagou por PayPal, creditaremos a sua conta PayPal.
  • Se pagou por transferência bancária, pedir-lhe-emos um número de conta para creditar a sua conta. Tenha em atenção que pode demorar até 2 dias úteis até que o crédito seja refletido na sua conta bancária devido à flutuação bancária.

Em qualquer caso, a legislação estipula um prazo de 14 dias de calendário para proceder ao reembolso dos montantes pagos pelo consumidor e utilizador.

Só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante do manuseamento dos bens para além do necessário para determinar a sua natureza, caraterísticas ou funcionamento.

Dentaltix encarregar-se-á da recolha do produto que deseja devolver. O cliente deve proteger adequadamente o produto para o envio. A Dentaltix não se responsabilizará por devoluções que cheguem danificadas ao nosso depósito por não terem sido devidamente embaladas para o envio. Recomendamos que coloque os produtos numa caixa que sirva de embalagem protetora para evitar que o produto ou a sua caixa sejam danificados durante o transporte. Pode utilizar, por exemplo, a mesma caixa de cartão em que lhe enviámos o produto ou uma caixa equivalente.

Em qualquer caso, recomenda-se fotografar o estado da mercadoria e da embalagem antes de a enviar, caso sejam danificadas no caminho.

Encontrará mais informações sobre o processo de devolução na secção “Devoluções”.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO PARA CLIENTES PARTICULARES

  • Dispõe de 15 dias de calendário a partir da receção dos bens para solicitar uma devolução. Para além do prazo legalmente estabelecido para o exercício do direito de cancelamento. Pode fazê-lo por qualquer motivo, mas lembre-se de que é essencial que o produto e a sua embalagem não estejam alterados. Por razões de segurança e saúde, os produtos com selo de segurança aberto não podem ser devolvidos.
  • Para evitar qualquer tipo de dano no envio, todos os bens devem ser devolvidos no seu estado original, em perfeitas condições e protegidos, evitando autocolantes, selos ou fitas adesivas diretamente na superfície ou na embalagem do artigo.
  • Uma vez recebida a mercadoria e verificado que se encontra em perfeitas condições, será reembolsado o montante do produto devolvido.
  • Devolução de produtos com brinde ou promoção: Será obrigatória a devolução completa (pack completo ou artigo + brinde) para se poder proceder ao reembolso. No caso de produtos que incluam códigos de desconto, este será tido em conta no momento do reembolso, reduzindo-o na parte proporcional.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO PARA EMPRESAS

  • Só serão aceites devoluções de material com lacre e em perfeito estado, durante os 15 dias de calendário seguintes à sua receção.
  • As devoluções serão processadas como devoluções comerciais, uma vez que não existe lei que regule os direitos de devolução entre empresas, sendo estes procedimentos regulados de acordo com as condições da DENTALTIX.
  • Não serão aceites devoluções de produtos em blister ou termosselados, bem como de outros produtos que apresentem o selo de segurança de fábrica violado. Por razões de segurança e saúde, os produtos com selo de segurança aberto não podem ser devolvidos.
  • Estas condições não anulam o direito de garantia ou troca de produtos defeituosos. A DENTALTIX reserva-se o direito de recusar a devolução em caso de qualquer anomalia detectada no produto devolvido.

GARANTIAS

Os produtos vendidos na Dentaltix têm um período de garantia de 6 meses a 2 anos a partir da data da fatura, conforme estabelecido pelo fabricante. Será da responsabilidade do Serviço Técnico do fabricante determinar se o produto pode ser consertado através da substituição das peças que apresentam um defeito de fabrico, ou a substituição total no caso de o produto não ser reparável.

Para alguns produtos, a garantia poderá ser superior à garantia legalmente estabelecida (Regulamento UE 2017/745 sobre Dispositivos Médicos), sendo esta opção da exclusiva responsabilidade do fabricante.

A garantia é oferecida pelo fabricante e cobre possíveis defeitos de fabrico do produto, bem como qualquer incidente que o produto possa apresentar resultante de um defeito de fabrico, durante o período indicado.

Estão excluídos das garantias os produtos consumíveis, as avarias resultantes de má utilização ou manutenção do produto, bem como as causadas por manuseamento inadequado ou instalações incorretas.

ANULAÇÕES DE ENCOMENDAS

As anulações de encomendas que impliquem um reembolso ao cliente e que sejam efectuadas por transferência bancária terão um prazo máximo de 30 dias para os procedimentos administrativos, embora tentemos que esse prazo não seja superior a 7 dias.

RESOLUÇÃO DE INCIDENTES

Tem alguma pergunta ou problema com a sua encomenda? Lembre-se que pode contactar-nos através de diferentes canais. Estão todos disponíveis aqui. Um dos nossos principais objectivos tem sido sempre o de prestar o melhor serviço aos nossos clientes e teremos todo o prazer em o ajudar. Entre em contacto connosco e juntos encontraremos a solução mais rápida e eficiente para as suas necessidades.

Se também desejar contactar o sistema de Resolução de Litígios de Consumo da UE, esta possibilidade está disponível de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013. A Comissão Europeia fornece uma plataforma de resolução de litígios em linha para ajudar os consumidores e as empresas a resolverem os seus litígios sem recorrerem aos tribunais.

O formulário de reclamação está disponível em este link. Para preencher a secção qual é o endereço electrónico da empresa? Tem de utilizar estes endereços de correio electrónico: