Uno dei modi più efficienti per implementare in modo ordinato il nostro piano di marketing digitale è definire, in base ai nostri obiettivi, i tipi di media digitali che utilizzeremo. In questo blog ti mostreremo come creare un mix di marketing digitale ottimale, in termini di frequenza, portata e budget delle tue campagne, in modo che i tuoi risultati siano altamente efficienti e tradotti in più pazienti per il tuo studio dentistico.
È bene tenere a mente le tue azioni di marketing, che circa il 55% del traffico sul tuo sito proviene da fonti organiche, come le ricerche su Google o altri motori di ricerca. In ordine di importanza, è seguito dal traffico a pagamento che proviene principalmente dalle tue campagne Google Ads e rappresenta circa il 17% del totale. Infine, la percentuale rimanente corrisponde al traffico organico generato sui tuoi social network, e-mail di massa, banner, ecc.
Nel nostro precedente blog "Digital Marketing nella clinica odontoiatrica: Come creare una campagna digitale che funzioni? " ti abbiamo parlato di SEO e SEM e come ottimizzarli per ottenere i migliori risultati. Oggi ti diremo come il social media marketing può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi, inoltre vedremo l'importanza di avere un buon profilo su Google My Business ed essere geolocalizzati e Infine, ti mostreremo quali sono i fattori da tenere in considerazione quando crei una campagna di mailing di massa che funzioni. Iniziamo!
Social media nella clinica dentale
Probabilmente conosci il concetto di social media marketing che consiste nell'utilizzare i social network per connettersi commercialmente con il tuo pubblico e mantenere un rapporto con loro. Ma come scegliere i social media per il tuo studio dentistico? Questo dipenderà dai tuoi obiettivi e dal pubblico che vuoi raggiungere. Vuoi qualche indizio?
Nel caso delle cliniche odontoiatriche, i social network più completi e adattabili ai tuoi obiettivi sono Facebook e Instagram, in quanto entrambi sono in grado di raggiungere una vasta portata, generare attività, conversioni e engagement. È bene usarle insieme e sono complementari, ti permetteranno di raggiungere diversi segmenti demografici.
Facebook: con questo social network puoi raggiungere persone a partire dai 25 anni e puoi supportare immagini, video e anche link, il che sarà molto utile per portare traffico al tuo sito web. Facebook ti permetterà di costruire relazioni con il tuo pubblico, condividere i tuoi articoli di blog, mostrare i tuoi servizi e rafforzare la fedeltà al tuo marchio.
Instagram: si differenzia da Facebook principalmente perché è più visivo e si concentrerà su un segmento più giovane, di solito tra i 18 e i 35 anni. Questo social network ti permetterà anche di costruire relazioni e generare leads, ma anche di generare un'interazione più stretta con il tuo pubblico con l'uso di stories e reels. Non esitare a usarli e scatenare la tua creatività.
Ci sono anche altre reti che, pur non derivando grandi contenuti di traffico al tuo sito, possono essere utili per generare una maggiore consapevolezza del marchio. Questo è il caso di Youtube che apporta soprattutto portata e ha la particolarità di concentrare pubblico di tutte le età. Questo social network non ha lo scopo di incoraggiare le interazioni con il tuo pubblico, come nel caso di Facebook e Instagram, ma se puoi usarlo per insegnare ai tuoi pazienti su un determinato argomento e loro ti ringrazieranno, Youtube sicuramente porta molto valore al tuo studio dentistico.
Se stai pensando di condividere con il tuo pubblico contenuti più elaborati, come articoli di blog, eBooks o notizie, il social network che non può mancare nel tuo studio dentistico è Twitter, che ha una grande capacità di reindirizzare il traffico al tuo sito web. Questa rete, proprio come Facebook, ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi di raggiungimento, attività e conversione mirati a un segmento di persone di età abitualmente superiore ai 25 anni.
WhatsApp Business merita una menzione come un immancabile per il tuo studio dentistico, perché negli ultimi anni è diventato un mezzo di comunicazione di prima scelta per la maggior parte delle persone. WhatsApp Business migliorerà la comunicazione tra la tua clinica e i tuoi pazienti. Ma Cosa differenzia WhatsApp Business dal normale WhatsApp? Fondamentalmente un account aziendale ti permette di avere un profilo dove puoi inserire dati come il tuo sito web, email, indirizzo, telefono, orari, ecc. e inoltre potrai inviare messaggi in modo automatico o programmare risposte automatiche. Ricorda che le persone apprezzano molto l'immediatezza ed è uno dei principali punti di forza di questo mezzo di comunicazione, non tardare a rispondere ai tuoi messaggi. Ci sono molti vantaggi di WhatsApp Business per il tuo studio dentistico ed è gratuito.
Come consiglio generale, scegli solo le reti che puoi gestire, perché è importante tenerle sempre aggiornate e dare una buona immagine al tuo pubblico. Se stai pensando a LinkedIn come rete professionale per il tuo studio dentistico, potrebbe non essere la scelta giusta per coinvolgere i pazienti, anche se è sempre bene essere presenti per essere aggiornati sulle notizie del tuo settore e fare networking.
Il tuo studio dentistico su Google My Business
Quando i servizi forniti da un'azienda sono di persona, come nel caso degli studi dentistici, Google My Business è un must. Questo strumento gratuito di Google ti permetterà di avere maggiore visibilità sulla rete e sarà la prima cosa che gli utenti vedranno quando ti cercano su Google, quindi è importante avere un profilo completo, ben configurato e sempre aggiornato.
In Google My Business potrai includere informazioni come il nome della tua clinica, descrizione, indirizzo, orari, immagini, ecc. Oltre a questo, ci sono due motivi di grande rilevanza per utilizzare questo strumento:
Il tuo studio potrà ricevere recensioni dagli utenti
: attraverso le opinioni dei tuoi pazienti potrai conoscere i tuoi punti di forza e i tuoi punti di miglioramento. Le recensioni sono pubbliche e tutti possono vederle è questo uno svantaggio? Non lo è se sei sicuro della qualità del tuo servizio, ma sappiamo che gli errori possono sempre accadere o che, anche se ti sforzi molto per offrire un servizio di alta qualità, c'è sempre la possibilità di ricevere una recensione negativa, è per questo che ti consigliamo di rispondere a tutti i commenti sia buoni che cattivi, con la tua gratitudine, la tua comprensione e il tuo fermo impegno a migliorare in caso di critiche.
Dentaltip: chiedi un parere ai tuoi pazienti, saranno felici di parlare bene di te, ma sicuramente non ci hanno pensato.
- Il tuo studio dentistico sarà geolocalizzato: sarà visibile su Google Maps e nei risultati di ricerca della tua zona. Quando qualcuno vicino alla tua clinica mette su Google "studio dentistico" apparirai sulla mappa come una struttura nelle vicinanze e verrà visualizzato il tuo profilo e le tue valutazioni.
eMail Marketing nella clinica dentale
Continuando con i canali digitali non possiamo non menzionare il eMail Marketing come uno dei più efficaci. Grazie a questo canale sarai in grado di raggiungere grandi audience e anche gruppi specifici.
Per utilizzare questo canale è fondamentale costruire il proprio database da leads ottenuti attraverso il tuo sito web, i tuoi social network e i tuoi pazienti. È anche importante che tu possa segmentarli fin dall'inizio in base ai tuoi interessi o alle tue esigenze, questo ti permetterà di ottenere di più dal tipo di contenuti che invii loro. Ad esempio, se scrivi un blog sulle tecniche di spazzolatura per bambini e lo invii in una newsletter, avrà più successo tra i tuoi pazienti che hanno figli piccoli.
Lanciare una campagna di eMail marketing di successo è una sfida, non perché sia difficile farlo, ma perché ogni dettaglio conta per attirare l'attenzione tra le molteplici email che entrano nella posta in arrivo. Ma non preoccuparti perché ti lasceremo alcuni consigli di successo:
La prima cosa da considerare è l'esistenza di leggi che regolano l'utilizzo dei dati personali per l'invio di comunicazioni commerciali. In termini molto generali queste leggi ci chiamano ad essere molto attenti nel modo di raccogliere i dati, essere chiari e trasparenti e chiedere sempre il consenso della persona a ricevere comunicazioni commerciali. Se vuoi saperne di più, ti consigliamo di leggere Regolamento generale sulla protezione dei dati UE
Con tutto questo in mente, possiamo già iniziare la nostra campagna di eMail Marketing e per questo terremo a mente:
- Software o piattaforma di mailing
- Raccogliere dati e creare mailing list
- Tipi di email che puoi inviare
- Quali formati utilizzare nelle nostre email
1. Software o piattaforma di mailing
Il nostro primo consiglio è di non utilizzare il tuo account personale o aziendale per inviare direttamente le email dalla tua casella di posta, questo perché di solito gli ISP (Internet Service Providers, ISP) controllano le spedizioni di grande volume e se le assegnano a campagne di eMail marketing possono mettere in blacklist tutte le email provenienti dalla tua clinica ...@clinicadental.com, quindi, arriveranno direttamente alle caselle di spam.
Si consiglia di utilizzare sempre piattaforme o software di mailing di massa che sono adattati per lavorare con grandi liste, hanno la possibilità di segmentare il pubblico, automatizzare molti dei loro processi e ottenere statistiche che consentono di misurare i risultati. La maggior parte di loro ha versioni gratuite e a pagamento, principalmente in base al numero di abbonati e opzioni disponibili. Alcuni dei più conosciuti sono: Mailchimp , MailerLite, Sendinblue e Benchmark.
2. Raccogliere dati e creare mailing list
Avere una lista di iscritti richiede dedizione. Nel caso di uno studio dentistico, ti consigliamo di chiedere direttamente ai tuoi pazienti se vogliono ricevere e-mail e aggiornamenti dalla tua clinica e aggiungerli alla tua lista con il loro consenso. I tuoi pazienti soddisfatti del tuo servizio, più sono presenti, più è probabile che ti raccomandino alla loro cerchia ristretta.
Un altro modo per ottenere iscritti, potenziali nuovi pazienti, è quello di mettere moduli di iscrizione dove stiamo fornendo informazioni di valore, come nel download di un eBook, un articolo di blog, un webinar, un'applicazione, un coupon di sconto, ecc. La persona lascerà i suoi dati e il suo consenso in cambio di qualcosa e sarà più disponibile a ricevere le tue informazioni. In questo modo costruiremo liste di persone veramente interessate alla nostra clinica e, cosa più importante, che ci hanno autorizzato a inviare loro e-mail. Rispettare queste premesse riduce le email rifiutate, cancellate, cancellate dalla lista e aumenta il tasso di apertura, clic e intenzione di acquisto del tuo servizio.
3. Tipi di email che puoi inviare
Il tipo di contenuto che invii ai tuoi iscritti determina il successo della tua campagna di eMail marketing. I tuoi contenuti devono essere rilevanti per il tuo pubblico, alcuni esempi:
- Benvenuti: possiamo ringraziare i nostri pazienti per la loro fiducia
- Conferma di citazione
- Promemoria di appuntamento o revisioni periodiche
- Sondaggi: richiedere ai pazienti di valutare la qualità del servizio
- Consigli sulla salute orale
- Indicazioni post procedura come sarebbe bello avere questo sul cellulare!
- Newsletter con contenuti utili, risorse, suggerimenti
- Offerte: è meglio accompagnarle sempre con contenuti che apportano valore
4. Quali formati utilizzare nelle nostre email
Prova a ricordare cosa fai quando ricevi un'email da un'azienda La leggi o la guardi? O la spedisci direttamente nel cestino? Lo sappiamo! È difficile catturare l'attenzione delle persone, soprattutto in un mondo iperstimolato in cui abbiamo perso la capacità di stupore. Quindi come attirare l'attenzione del nostro pubblico?
Crea un oggetto attraente: questa è forse la cosa più importante della tua email perché il suo unico obiettivo è quello di farlo aprire. Quindi dobbiamo, in pochi caratteri, essere diretti e concisi. Non spendere caratteri inutili, ad esempio "Grande notizia!!!" e non utilizzare parole che possano essere considerate spam, ad esempio "gratis". Ispirare la curiosità in poche parole può essere una grande sfida.
Usa un mittente descrittivo e se vuoi "più umano": il tuo pubblico sarà più ricettivo verso mittenti che capiscono che sono, se il tuo studio dentistico si chiama "Il dente" e quello è il tuo mittente, forse non attirerà l'attenzione tanto quanto se è "Clinica dentale El Diente". Un'opzione molto buona è umanizzarlo: "Juan de Clínica Dental El Diente", il lettore inconsciamente peserà di più buttare nel cestino la posta di "Juan", che è una persona che "si è presa il tempo" di scrivergli.
Usa immagini, grafici e non solo testi piatti: i colori e le forme sono più attraenti di un testo normale, è un dato di fatto, ma attenzione a passare, usare molti grafici può rendere la tua posta molto pesante, vi costa caricare o può essere classificato come spam. Trovare sempre l'equilibrio è l'opzione migliore, né noioso né sovraccarico. Lo stesso vale per il testo, se stai inviando un articolo di blog, non metterlo completo nell'e-mail, puoi solo dire che si tratta di breve e mettere un link da leggere sul tuo sito. Inoltre, ricorda che le tue email devono essere responsive, cioè devono essere visualizzate bene sul computer, su un tablet o sul cellulare.
Chiamate all'azione: questo nel mondo del marketing si chiama CTA o Call to Action ed è una delle parti più importanti della posta. Un invito all'azione deve essere ben posizionato e deve essere correlato al contenuto che vogliamo trasmettere. Per esempio: se nella nostra mail stiamo contando i benefici del nostro servizio, un buon CTA sarebbe "Prenota il tuo appuntamento".
Assicurati di includere i tuoi dati di contatto, l'indirizzo della tua clinica e i tuoi social network. Prima di inviare, invia un test a te stesso e controlla la redazione, l'ortografia e tutti i link funzionano correttamente. Leggi E la tua posta è pronta!
Grazie per aver letto il terzo blog della nostra serie Digital Marketing per le cliniche dentistiche. Se non hai ancora letto i nostri articoli precedenti puoi trovarli nei seguenti link:
Parte 1: Marketing Digitale nello studio dentistico!
Parte 2: Marketing Digitale nello studio dentistico: Come creare una campagna digitale che funzioni?
Speriamo che questo articolo ti sia stato utile e che tu possa implementare il tuo piano di marketing digitale e promuovere la crescita del tuo studio dentistico.
Se hai domande siamo sempre a disposizione per aiutarti. Ricorda che puoi anche seguirci sui nostri social network per essere sempre aggiornato sulle ultime novità del settore dentale. Contattaci A presto!