Aide

Premiers pas.

• Comment fonctionne Dentaltix ? Dentaltix.com est un dépôt dentaire en ligne avec plus de 50.000 produits pour cliniques dentaires, avec une remise moyenne de 30 %. Vous pouvez consulter tous les produits disponibles sur notre site web et passer commande directement. Il n'y a pas de commande minimum, mais si la commande dépasse 100€, la livraison est gratuite ; sinon, les frais de livraison sont de 4,95 ou 5,95€+TVA. En passant commande via le site web, vous pouvez régler facilement par carte, paypal ou virement. Le délai de livraison est de 1 ou 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement de la commande."
• Dois-je m'inscrire pour passer une commande ? Vous pouvez naviguer sur Dentaltix et consulter les produits, les prix, la disponibilité, etc. sans vous inscrire. Mais pour passer commande, il est nécessaire de créer un compte utilisateur, ainsi vous saisirez vos données de manière sécurisée et vous pourrez y accéder pour consulter les informations sur vos commandes.
• Comment tirer le meilleur parti de « Mon compte » En haut à droite, vous pourrez consulter des informations très utiles sur : Vos données, Vos commandes, Vos produits favoris, Vos adresses, Vos produits habituels, etc.




• Comment fonctionne la section « Mes favoris » sur le site ?

J'ai une adresse de livraison et de facturation différentes.

Aucun problème ! Lors de la commande, vous pourrez facilement ajouter les données des deux adresses.

Vous remplirez d'abord votre adresse de livraison et, une fois vérifiée, en bas du formulaire nous vous proposons l'option « Mon adresse de facturation est différente de mon adresse de livraison » ; en cochant cette case, un nouveau formulaire s'ouvrira pour nous indiquer vos données de facturation.

J'ai un bon de réduction.

Quelle chance ! Depuis « Mon panier », sous les produits que vous souhaitez acheter, vous trouverez un lien bleu indiquant « Vous avez un bon de réduction ? » où vous pourrez saisir le code. S'il est valide, la remise sera appliquée automatiquement à votre commande.

Le site m'affiche une erreur, que puis-je faire ?

Tout d'abord, nous vous recommandons d'essayer de vider le cache. Beaucoup des problèmes qui surviennent sur la page, comme la difficulté d'accès ou les problèmes au moment de l'achat, sont généralement dus au cache et se résolvent facilement en vidant le cache du navigateur. Dans ce lien, nous vous expliquons comment résoudre ces problèmes en nettoyant le cache des principaux navigateurs web.

Si après avoir vidé le cache le problème n'est pas résolu, alors, s'il vous plaît, contactez-nous en écrivant un e-mail à info@dentaltix.com, écrivez-nous par WhatsApp au 64 604 92 26 en nous envoyant les détails de l'erreur et si possible une photo. Nous essaierons de le résoudre dès que possible et nous vous contacterons une fois le problème résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée !

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Le plus simple et le plus rapide est de passer commande via le site web. Dentaltix.com est un dépôt dentaire en ligne ; sur notre site web, vous pouvez consulter directement les caractéristiques des produits, leur prix, leur disponibilité et passer commande directement. Les modes de paiement disponibles via le site sont le virement, la carte ou paypal, et l'envoi se ferait en 1 ou 2 jours ouvrés.

Mais si vous le préférez, vous pouvez aussi passer commande par téléphone en appelant le 915335229 ; dans ce cas, nous vous préparerions un devis que nous vous enverrions par e-mail dans les heures suivantes pour un paiement par virement. Entre l'envoi du devis et la confirmation du virement, les commandes par téléphone prennent généralement un peu plus de temps que celles passées via le site web. Si vous êtes pressé, nous vous recommandons de le faire via le site web, mais vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux.

J'ai besoin de conseils pour choisir mon produit

Contactez-nous de la manière qui vous convient le mieux : en écrivant un e-mail à info@dentaltix.com, en appelant au 91 533 52 29, en écrivant par WhatsApp au 646 04 92 26 ou depuis le chat du site que vous trouverez en bas à droite. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions !

Le site indique que le produit dont j'ai besoin est temporairement indisponible, que puis-je faire ?

Contactez-nous et nous vous informerons de la date à laquelle nous prévoyons de le recevoir ou nous vous indiquerons d'autres produits similaires alternatifs qui sont disponibles.

Je dois corriger mon adresse de livraison

Si le paiement de votre commande est déjà confirmé, selon le type d'envoi que vous aviez sélectionné, nous pouvons effectuer le changement ou bien il est peut-être trop tard et l'envoi est déjà en route.

• Envoi rapide : La commande est traitée immédiatement dès réception de la confirmation du paiement, il n'est donc plus possible de modifier l'adresse de livraison. Elle sera livrée dans les 24h à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée.
• Envoi standard : Dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement de la commande, nous pouvons essayer de la modifier car il se peut qu'elle ne soit pas encore sortie de notre entrepôt. Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour essayer d'effectuer le changement.

Modifier ma commande : ajouter ou retirer des produits.

Si votre paiement est déjà confirmé, selon le type d'envoi que vous aviez sélectionné, nous pouvons effectuer le changement ou bien il est peut-être trop tard et la commande est déjà en route. Dans ce cas, si vous deviez ajouter d'autres produits, vous pouvez passer une autre commande, et si vous deviez en retirer, vous pourrez effectuer le retour à la réception du colis.

• Envoi rapide : La commande est traitée immédiatement dès réception de la confirmation du paiement, il n'est donc plus possible d'effectuer des changements. Elle sera livrée dans les 24h à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée.
• Envoi standard : Dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement de la commande, nous pouvons essayer de la modifier car il se peut qu'elle ne soit pas encore sortie de notre entrepôt. Contactez-nous dès que possible et nous essaierons d'effectuer le changement.

Si vous avez choisi le paiement par virement bancaire et que vous n'avez pas encore effectué le paiement, nous n'aurons pas encore traité votre commande, vous pouvez donc la modifier. Contactez-nous et nous vous aiderons avec grand plaisir.

Annuler ma commande.

Chaque fois que vous aurez besoin d'annuler votre commande, nous essaierons de vous aider. Si votre commande n'est pas sortie de l'entrepôt, nous pourrons l'annuler et procéder directement au remboursement du montant. Mais si la commande est déjà sortie de l'entrepôt et est en route, vous pourrez effectuer le retour une fois que vous l'aurez reçue.

Contactez-nous dès que possible et nous chercherons la meilleure solution.

Localiser ma commande.

• Si vous avez choisi l'Envoi Standard : Vous recevrez par e-mail les détails pour consulter le suivi de l'envoi.
• Si vous avez choisi l'Envoi Rapide : Nous travaillons avec différents transporteurs afin que vous puissiez recevoir votre commande le plus tôt possible ; c'est pourquoi nous ne disposons pas encore d'informations de suivi unifiées pour vous les fournir automatiquement. Si la commande prend du retard ou si vous pensez qu'il peut y avoir un incident, contactez-nous et nous chercherons la meilleure solution. Écrivez un e-mail à info@dentaltix.com, écrivez-nous par WhatsApp au 646 04 92 26, appelez au 91 533 52 29 ou depuis le chat du site que vous trouverez en bas à droite.

Nous travaillons pour que vous puissiez prochainement consulter le suivi de l'envoi de votre commande directement sur notre site, quel que soit le type d'envoi choisi.

Quand recevrai-je la facture de ma commande ?

Lorsque la commande sortira de notre entrepôt, vous recevrez automatiquement par e-mail la facture correspondante. La facture sera envoyée à l'e-mail avec lequel vous êtes inscrit sur Dentaltix.

Si vous souhaitez recevoir votre facture à une autre adresse e-mail, vous pouvez modifier l'e-mail de votre utilisateur et nous enverrons ainsi les factures et le reste des communications à cette nouvelle adresse. Vous pouvez le faire depuis « Mon compte », dans la section « Changer e-mail/mot de passe ».

Vous pouvez également télécharger votre facture directement depuis le site une fois que nous l'aurons publiée. Comment télécharger la facture ?

Comment télécharger ma facture ?

Vous pourrez télécharger les factures de vos commandes facilement depuis le site Dentaltix. Notez que la facture est générée automatiquement lorsque la commande sort de notre entrepôt ; ainsi, si vous consultez cette section avant, la facture ne sera pas encore disponible au téléchargement. Mais si nous avons déjà généré la facture, vous pouvez la télécharger automatiquement en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à Dentaltix avec votre identifiant et votre mot de passe
2. Depuis le menu déroulant en haut à droite, accédez à la section « Mon compte »
3. Dans mon compte, dans la liste d'options du haut, choisissez « Historique des commandes »
4. Une fois dans la liste, il faut cliquer sur « Voir les commandes » de la commande dont vous souhaitez consulter la facture. Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre commande.
5. Si la facture est disponible, elle apparaîtra à droite dans l'encadré « Factures » et en cliquant sur le lien bleu vous pourrez consulter la facture et la télécharger en PDF.

Autres questions.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Dans toutes les newsletters que nous envoyons, nous offrons l'option de se désabonner si vous ne souhaitez plus recevoir de communications. Vous trouverez le lien en bas de l'e-mail.

Si vous ne souhaitez pas vous désabonner mais que vous voulez mettre à jour vos abonnements e-mail, vous pouvez le faire depuis « Mon compte » sur le site Dentaltix. Vous devrez être connecté et sélectionner l'option « Changer e-mail / mot de passe »