Réparations
Vous avez besoin d'un technicien ? Vous avez une urgence ? Nous sommes là pour vous aider !
Nous réparons tous les produits sous garantie ainsi que ceux qui ne sont plus sous garantie des principales marques du secteur
Diagnostic complet en moins de 48 heures à partir de l'enlèvement**, service disponible au Portugal continental **Selon le matériel
Devis sans engagement. Si vous ne l'acceptez pas, vous n'aurez qu'à payer l'envoi**. Nous vous prévenons s'il est préférable de remplacer plutôt que de réparer ! **Selon le fabricant
Comment ça marche ?
- 1. Remplissez le formulaire et nous vous contacterons pour préciser tous les détails concernant l'envoi.
- 2. Vous pouvez nous envoyer le produit ou, si vous préférez, nous nous chargeons de l'enlèvement. Les enlèvements standard coûteront 5,95 euros (hors TVA). Pour les réparations de grandes machines ou de machines très lourdes, nous vous communiquerons le coût supplémentaire avant l'enlèvement.
- 3. Nous l'examinerons et vous enverrons le diagnostic par e-mail avec le devis et le délai de réparation.
- 4. Le paiement de la réparation se fait par virement bancaire et, une fois réparé, nous vous le renvoyons ;)
Questions fréquentes sur le Service Technique et les Réparations :
- Comment puis-je savoir si un produit est sous garantie ?
Les produits vendus chez Dentaltix bénéficient d'une garantie de 6 mois à 2 ans à partir de la date de facturation, selon ce qui est établi par le fabricant. Il appartient au Service Technique du fabricant de déterminer si le produit peut être réparé en remplaçant les pièces présentant un défaut de fabrication, ou s'il doit être entièrement remplacé dans le cas où le produit ne serait pas réparable.
Pour certains produits, la garantie peut être supérieure à celle établie légalement (Règlement UE 2017/745 relatif aux Dispositifs Médicaux), cette option relevant uniquement de la responsabilité du fabricant.
- Quelle est la garantie ?
La garantie est offerte par le fabricant et couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que tout incident que le produit pourrait présenter découlant d'un défaut de fabrication, pendant le délai indiqué.
Sont exclus des garanties les produits consommables, les pannes découlant d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien du produit ainsi que celles occasionnées par des manipulations inappropriées ou des installations incorrectes.
- Et si ma panne n'est pas couverte par la garantie ?
Si la réparation n'est pas couverte par la garantie, le devis de réparation sera envoyé au client pour évaluation. S'il s'avère plus avantageux de remplacer plutôt que de réparer le produit, nous vous informerons des différentes options disponibles.
- Que puis-je faire pour favoriser le bon usage des produits et éviter les pannes non couvertes par la garantie ?
L'installation par des techniciens agréés par le fabricant aide toujours à une meilleure mise en route du produit.
Aussi importante qu'une installation correcte est un entretien correct, en suivant les instructions du fabricant figurant dans le manuel d'instructions.
- Qui se charge de l'enlèvement du produit à réparer ?
Vous pouvez nous envoyer votre propre produit ou, si vous préférez, nous nous occupons de l'enlèvement. Les enlèvements standard coûteront 5,95 euros (hors TVA).
Pour les réparations de grandes machines ou de machines très lourdes, nous vous communiquerons le coût supplémentaire avant l'enlèvement
- Comment préparer l'envoi ?
Vous devez protéger le produit de manière adéquate pour le transport. Dentaltix ne sera pas responsable des produits qui, faute d'avoir été correctement emballés pour le transport, arrivent endommagés dans nos installations.
Nous recommandons de placer les produits dans une boîte servant d'emballage de protection afin d'éviter que le produit ou sa boîte ne subissent des dommages pendant le transport. Vous pouvez utiliser, par exemple, le même carton dans lequel nous l'avons expédié ou un autre équivalent.
- Qui se charge de l'envoi du produit une fois révisé ?
Si votre produit a été réparé sous garantie ou si vous avez accepté le devis de réparation, chez Dentaltix nous nous chargeons de vous retourner votre produit réparé sans coût supplémentaire.
Si votre produit a été examiné par le service technique et que vous n'acceptez pas le devis de réparation, vous devrez prendre en charge le coût de l'envoi de retour.
- L'examen par le service technique a-t-il un coût ?
Normalement les examens sont gratuits, ils n'ont un coût supplémentaire que chez certains fabricants et, dans ce cas, nous vous l'indiquerons avant de vous fournir les détails de l'enlèvement ou de l'envoi.
- Quel est le délai de réparation ?
Tant que le produit n'a pas été examiné par le service technique, il n'est pas possible d'établir un délai de réparation. Une fois examiné, le service technique nous transmettra un diagnostic et nous vous contacterons le plus rapidement possible pour vous donner tous les détails.
- Le service technique peut-il se rendre à la clinique ?
Le service technique d'urgence dépendra du type de service ainsi que de la garantie fournie par le fabricant.
Si votre machine n'est plus sous garantie, chez Dentaltix nous disposons d'un service d'urgence pour les fauteuils dentaires, les systèmes d'aspiration, les compresseurs et les autoclaves dans la Communauté de Madrid et les provinces limitrophes. Contactez-nous si vous en avez besoin et nous vous conseillerons.
Encore des questions ?
Contactez-nous en écrivant un e-mail à bomdia@dentaltix.com ou en appelant par téléphone le 308 808 373 . Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions !