Retours
Si vous avez passé une commande sur Dentaltix et souhaitez effectuer un retour, il n'y a aucun problème. Toutefois, il est important de tenir compte des informations suivantes :
- Vous disposez de 15 jours pour effectuer le retour, à compter de la réception du produit.
- N'oubliez pas qu'il est indispensable que le produit et l'emballage ne soient pas altérés. Dans le cas où nous vous envoyons un produit volumineux, dans sa boîte d'origine, vous le recevrez toujours dûment protégé afin d'éviter d'éventuelles altérations pendant l'envoi. N'oubliez pas que, si vous souhaitez le retourner, vous devrez le protéger de la même manière ou en utilisant un système similaire. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits dont l'emballage ou les scellés de sécurité ont été ouverts ne peuvent pas être retournés.
- Chez Dentaltix, nous nous chargeons du ramassage du produit que vous souhaitez retourner.
- Pour retourner des PACKS de produits, il sera nécessaire de retourner tous les produits qui composent le pack.
- Les produits signalés dans le catalogue comme « PRODUIT SUR COMMANDE » ne sont généralement pas en stock et nous devons les commander auprès du fabricant. C'est pourquoi le retour de ces produits n'est pas admis.
- Tous les produits qui ont été ouverts et qui ont été mis en fonctionnement NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS. Si vous en avez besoin, pour les produits que vous avez achetés chez nous, nous pouvons vous offrir la possibilité de gérer l'assistance technique avec le fabricant, qui est celui qui offre la garantie et qui nous indique comment procéder dans chaque cas.
Comment effectuer un retour sur Dentaltix ?
1. Rendez-vous dans la section « Mes Commandes » et dans chacune d'elles vous trouverez un lien « Demander un Retour ». En cliquant dessus, vous lancerez le processus.
2. En cliquant sur « Demander un Retour », une liste s'ouvrira avec tous les produits de votre commande, nous aurons besoin :
- Que vous cochiez les produits que vous souhaitez retourner
- Que vous nous indiquiez l'adresse et l'horaire pour le ramassage des produits.
- Que vous confirmiez que toutes les données sont correctes.
3. Dès que nous recevrons votre demande, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer les détails du ramassage
N'oubliez pas que :
- Vous devez avoir préparé le colis à l'avance avant l'heure établie pour le ramassage.
- Vous devez protéger le produit de manière adéquate pour l'envoi. Dentaltix ne sera pas responsable des retours qui, faute d'avoir été emballés correctement, arrivent endommagés dans nos entrepôts. Nous recommandons d'introduire les produits dans une boîte servant d'emballage de protection afin d'éviter que le produit ou la boîte ne subissent des dommages pendant le transport. Vous pouvez utiliser, par exemple, la même boîte dans laquelle vous avez reçu le produit ou une autre équivalente
- Il est nécessaire que le produit et son emballage ne soient pas altérés. Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits dont le scellé de sécurité a été ouvert ne pourront pas être retournés.
- Si le produit arrive dans notre entrepôt et n'est pas dans les conditions nécessaires pour procéder à son retour, vous pouvez récupérer le produit dans nos entrepôts ou nous demander qu'il vous soit envoyé. Dans ce cas, les frais de port du retour du produit seront à la charge du client.
4. Dès que nous aurons reçu le produit et que l'entrepôt nous confirmera que tout est correct, nous procéderons au remboursement du montant versé. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client. Ce processus peut durer jusqu'à une semaine.
Si vous avez la moindre question, notre équipe de service client pourra vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.
Merci beaucoup pour votre confiance en Dentaltix !
*En application de l'article 40 de la loi 47/2002, de décembre, portant réforme de la loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail.