Questions Fréquentes

 

  1. Comment fonctionne Dentaltix.com ?

« Dentaltix.com est un dépôt dentaire en ligne proposant plus de 20.000 produits pour cliniques dentaires avec une remise moyenne de 30%. Vous pouvez consulter tous les produits disponibles sur notre site web et passer votre commande directement. Il n'y a pas de commande minimum, mais si la commande est supérieure à 150€, la livraison est gratuite. Dans le cas contraire, les frais d'envoi sont de 8€ + TVA (9,68€). En passant votre commande via le site web, vous pouvez effectuer le paiement confortablement par virement, carte ou paypal. Le délai de livraison est de 1 ou 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement de la commande. »

  1. Puis-je passer une commande par téléphone ?

« Dentaltix.com est un dépôt dentaire en ligne proposant plus de 20.000 produits pour cliniques dentaires avec une remise moyenne de 30%. Vous pouvez consulter tous les produits disponibles sur notre site web et passer votre commande directement. Les modes de paiement disponibles via le site web sont le virement, la carte et paypal. L'envoi se ferait en 1 ou 2 jours ouvrables. »

Si vous préférez, vous pouvez également passer votre commande par téléphone. Dans ce cas, nous vous préparerions un devis que nous vous enverrions par e-mail dans les heures suivantes pour le paiement par virement. Entre l'envoi du devis et la confirmation du virement, les commandes téléphoniques prennent généralement un peu plus de temps que celles passées via le site web. Si vous êtes pressé, nous vous recommandons de la passer via le site web, mais vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux.

  1. Quels sont les modes de paiement disponibles sur Dentaltix.com ?

« Pour passer une commande sur Dentaltix, vous pouvez effectuer le paiement directement via le site web par carte ou paypal. De cette façon, la commande est traitée immédiatement dès que nous la recevons.

Si vous le souhaitez, en passant votre commande via le site web, vous pouvez également sélectionner le paiement par virement. Dans ce cas, nous vous enverrons automatiquement un e-mail avec un devis de votre commande, où vous trouverez nos coordonnées bancaires. Si vous êtes pressé de recevoir votre commande, tenez compte du fait que ce mode de paiement n'est pas aussi immédiat, car tant que nous n'avons pas reçu le virement, la commande n'est pas traitée. »

  1. Puis-je payer ma commande contre remboursement ?

« Pour passer une commande sur Dentaltix, il est nécessaire d'effectuer le paiement à l'avance. Vous pouvez le faire par virement, carte ou paypal. Nous ne travaillons pas avec le paiement contre remboursement. »

  1. Puis-je payer mes commandes par prélèvement automatique sur Dentaltix.com ?

L'option de paiement par prélèvement automatique n'est disponible que pour les clients réguliers qui passent plusieurs commandes par mois chez nous. Pour les premières commandes, le paiement s'effectue à l'avance et vous pouvez le faire par virement, carte ou paypal. Si vous commencez à passer des commandes régulièrement chez nous et que cela vous est plus pratique, n'hésitez pas à nous demander ce mode de paiement.

  1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
  • « Les délais de livraison pour la plupart des produits sont de 1 ou 2 jours ouvrables sur le continent (2 ou 3 jours ouvrables aux Îles Baléares) pour les commandes passées avant 14h. Les commandes passées après 14h ne peuvent pas être sorties de l'entrepôt le jour même et partiront donc le lendemain. »
  • « Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi hors jours fériés. »
  • « Pour certains produits, les délais de livraison peuvent être différents. Dans ces cas, le délai apparaîtra toujours sur la fiche du produit ou nous vous en informerons dès que possible. »
  • « Si votre commande contient des produits ayant des délais de livraison différents, elle vous sera livrée en plusieurs envois, sans que cela ne représente une augmentation de coût pour vous. »
  • « Les délais de livraison sont toujours indicatifs. Dans 95% des cas ils sont respectés, mais il faut tenir compte du fait que les coursiers sont en tournée et qu'il n'est pas toujours possible de respecter les délais prévus. » 
  1. Puis-je retirer ma commande en magasin ?

« Sur Dentaltix.com, nous envoyons toujours les commandes directement à l'adresse de livraison que vous nous indiquez en seulement 1 ou 2 jours ouvrables. Nous ne disposons pas de magasin physique. »

  1. Dentaltix.com dispose-t-il d'un catalogue papier ?

« Chez Dentaltix, nous ajoutons constamment de nouveaux produits et mettons à jour les offres, ce qui rend impossible le travail avec un catalogue papier. Vous pouvez consulter directement sur notre site web tous nos produits et ainsi vérifier toutes leurs caractéristiques, le prix et le stock disponible. »

  1. Dentaltix.com effectue-t-il des envois vers d'autres pays ?

« Sur Dentaltix.com, nous effectuons des envois vers n'importe quel pays de l'Union Européenne. Ces envois ont un délai de livraison d'environ 5-7 jours ouvrables et un coût de 25€+TVA. Pour des raisons d'importation de produits sanitaires, pour le moment, nous n'effectuons des envois qu'au sein de l'Union Européenne. » 

  1. Si, à la réception de ma commande, elle ne correspond pas à mes attentes, pourrai-je la retourner ?

Si le produit que vous avez reçu n'est pas exactement celui dont vous aviez besoin et que vous souhaitez effectuer un retour, il n'y a aucun problème. Vous devez seulement tenir compte de ce qui suit :

  • Vous disposez de 15 jours pour effectuer le retour à compter de la réception de la commande.
  • Il est indispensable que le produit et son emballage ne soient pas altérés. Pour des raisons de sécurité et sanitaires, les produits dont le sceau de sécurité a été ouvert ne pourront pas être retournés.
  • Sauf si la cause du retour est un défaut du produit, les frais d'envoi du retour seront à la charge du client.
  • Certains de nos produits, signalés sur la boutique en ligne comme PRODUITS SUR COMMANDE, ne sont habituellement pas en stock et nous devons les commander expressément auprès du fabricant, par conséquent, ces produits ne sont pas susceptibles de retour.

Vous pouvez consulter notre politique de retours ici.

  1. Sur le site, il est indiqué que le produit dont j'ai besoin est temporairement indisponible. Que puis-je faire ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à bomdia@dentaltix.com ou en appelant le +351 308 808 373 et nous vous informerons de la date prévue de réception ou s'il est possible de le commander sur commande.

  1. J'ai besoin d'un Service Technique. Que puis-je faire ?

« Chez Dentaltix, nous ne disposons pas de notre propre Service Technique, mais nous travaillons en collaboration avec des techniciens d'expérience confirmée dans le secteur dentaire. Si vous avez besoin qu'un produit que vous avez acheté chez nous soit révisé ou réparé, nous vous offrons la possibilité de gérer l'assistance technique. Ainsi, face à tout incident, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous fournirons les informations sur la marche à suivre. »