Retours

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous avez effectué un achat sur Dentaltix et que vous souhaitez le retourner, il n'y a aucun problème. Vous devez seulement tenir compte des points suivants :

Vous disposez de 15 JOURS à compter de la réception de la commande pour procéder au retour.
N'oubliez pas qu'il est indispensable que le produit et son emballage ne soient pas altérés ni descellés. Dans le cas où nous vous envoyons un produit de plus grand volume, dans sa boîte d'origine, vous le recevrez toujours correctement protégé afin d'éviter d'éventuelles altérations pendant l'expédition. N'oubliez pas que si vous souhaitez le retourner, vous devrez le protéger de la même manière ou en utilisant un système similaire. Pour des raisons de sécurité et de santé, les produits dont l'emballage ou le sceau de sécurité est ouvert ne peuvent pas être retournés.
Sauf en cas de problèmes de fabrication du produit à retourner, les frais d'expédition du retour seront à la charge du client
Pour effectuer le retour de PACKS de produits, il sera nécessaire de retourner tous les produits qui composent le pack.
Les produits signalés comme PRODUITS SUR COMMANDE ne sont habituellement pas disponibles mais doivent être expressément demandés au fabricant et, par conséquent, il n'est pas possible d'effectuer le retour ou d'annuler la commande une fois celle-ci payée.

COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR SUR DENTALTIX ?

1. Téléchargez notre Formulaire de Retour ici, remplissez-le avec les informations demandées et envoyez-le par email à ciao@dentaltix.com accompagné d'une photo permettant de voir l'état du produit. Il sera nécessaire de joindre une copie du formulaire à l'intérieur du colis.

2. Une fois le formulaire reçu, nous vous confirmerons l'acceptation du retour et vous devrez envoyer le colis, contenant une copie de ce formulaire, à :

Dentaltix, Calle Torres Quevedo, 13, Alcobendas, Madrid (Espagne), 28108

N'oubliez pas que :

Vous devez joindre une copie du formulaire de retour à l'intérieur du colis.
Il est nécessaire que le produit et son emballage d'origine ne soient pas altérés. Pour des raisons de sécurité et de santé, les produits dont le sceau de sécurité est ouvert ne pourront pas être retournés.
N'oubliez pas que vous devez protéger correctement les produits pour l'expédition. Dentaltix ne sera pas responsable du retour des produits qui, faute d'avoir été correctement emballés pour l'expédition, arriveraient endommagés dans nos entrepôts. Nous vous recommandons de placer les produits dans une boîte servant d'emballage de protection afin d'éviter que les produits ou leurs boîtes ne s'endommagent pendant le transport. Vous pourrez utiliser, par exemple, la même boîte en carton avec laquelle ils vous ont été envoyés ou une boîte équivalente.

3. Dès que nous recevons le produit et que nous avons la confirmation que tout est en ordre, nous procéderons au remboursement du montant du produit retourné via le même mode de paiement utilisé pour la commande. Le processus de remboursement peut prendre environ une semaine.

Pour toute question, notre équipe de service client pourra vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.

Merci de nous faire confiance !