Réparations de Machines et d'Instruments Rotatifs Dentaires
Vous avez besoin d'un technicien ? Vous avez une urgence ? Nous sommes là pour vous aider !
Nous vous aidons à gérer vos réparations. Nous collaborons avec des services techniques officiels des principales marques du secteur.
Diagnostic complet en 72 heures à compter de la réception du produit. Service disponible uniquement sur la Péninsule.
Devis sans engagement. Si vous ne l'acceptez pas, vous n'aurez qu'à régler les frais d'envoi. Nous vous prévenons s'il vaut mieux remplacer que réparer !
Comment ça marche ?
- Remplissez le formulaire et nous vous contacterons pour préciser tous les détails concernant l'envoi.
- Il est toujours très utile de nous envoyer également des photos ou une vidéo de ce que vous souhaitez faire vérifier. Vous pouvez le faire par email ou par Whatsapp.
- Vous pouvez nous envoyer vous-même le produit ou, si vous préférez, nous nous chargeons de l'enlèvement. Les enlèvements standard auront un coût de 5,95 euros (hors TVA). Pour les réparations de machines grandes ou très lourdes, nous vous informerons du coût supplémentaire avant l'enlèvement.
- Le service technique le vérifiera et nous vous enverrons le diagnostic par email en indiquant le devis et le délai de réparation.
- Le paiement de la réparation s'effectue par virement bancaire et, une fois réparé, nous vous le renvoyons ;)
Questions fréquentes sur le Service Technique et les Réparations :
- Comment puis-je savoir si un produit est sous garantie ?
Les produits vendus sur Dentaltix bénéficient d'une garantie de 6 mois à 2 ans à compter de la date de facturation, selon ce qui a été établi par le fabricant. Il sera de la responsabilité du Service Technique du fabricant de déterminer si le produit peut être réparé en changeant les pièces présentant un défaut de fabrication, ou s'il faut procéder à un remplacement total dans le cas où le produit ne serait pas réparable.
Pour certains produits, la garantie peut être supérieure à celle légalement établie (Règlement UE 2017/745 relatif aux Dispositifs Médicaux), cette option relevant uniquement de la responsabilité du fabricant.
- Que couvre la garantie ?
La garantie est offerte par le fabricant et couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que tout incident pouvant survenir sur le produit résultant d'un défaut d'usine, pendant la période indiquée.
Sont exclus des garanties les produits consommables, les pannes résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien du produit, ainsi que celles causées par des manipulations inappropriées ou des installations incorrectes.
- Que se passe-t-il si ma panne n'est pas couverte par la garantie ?
Si la réparation n'entre pas dans le cadre de la garantie, un devis de réparation sera envoyé au client pour évaluation. Dans le cas où il serait plus avantageux de remplacer plutôt que de réparer le produit, nous vous informerons des différentes options disponibles.
- Que puis-je faire pour favoriser le bon usage des produits et éviter les pannes non couvertes par la garantie ?
L'installation par des techniciens autorisés par le fabricant aide toujours à une meilleure mise en service du produit.
Tout aussi important qu'une installation correcte est un entretien correct, en suivant les indications du fabricant figurant dans le manuel d'instructions. Sur notre blog, vous trouverez quelques articles intéressants sur les consignes d'entretien des principaux appareils.
- Qui se charge de l'enlèvement du produit à réparer ?
Vous pouvez nous envoyer vous-même le produit ou, si vous préférez, nous nous chargeons de l'enlèvement. Les enlèvements standard auront un coût de 5,95 euros (hors TVA).
Pour les réparations de machines grandes ou très lourdes, nous vous informerons du coût supplémentaire avant l'enlèvement
- Comment préparer l'envoi ?
Vous devez protéger le produit de manière adéquate pour l'envoi. Dentaltix ne sera pas responsable des produits qui, faute d'avoir été correctement emballés pour leur envoi, arriveraient endommagés dans nos installations.
Nous vous recommandons de placer les produits dans une boîte servant d'emballage de protection afin d'éviter que le produit ou sa boîte ne subissent des dommages pendant le transport. Vous pouvez utiliser, par exemple, le même carton dans lequel nous vous l'avions envoyé ou un carton équivalent.
- Qui se charge de l'envoi du produit une fois vérifié ?
Si votre produit a été réparé sous garantie ou si vous avez accepté le devis de réparation, chez Dentaltix nous nous chargeons de vous renvoyer votre produit réparé sans frais supplémentaires.
Dans le cas où votre produit aurait été vérifié par le service technique et que vous n'acceptez pas le devis de réparation, vous devrez prendre en charge les frais d'envoi de retour.
- La vérification par le service technique a-t-elle un coût ?
Habituellement, les vérifications sont gratuites, elles n'ont un coût supplémentaire que chez certains fabricants et, dans ce cas, nous vous l'indiquerons avant de vous communiquer les détails de l'enlèvement ou de l'envoi.
- Quel est le délai de réparation ?
Tant que le produit n'a pas été vérifié par le service technique, il n'est pas possible d'établir un délai de réparation. Une fois vérifié, le service technique nous communiquera un diagnostic et nous vous contacterons dès que possible pour vous donner tous les détails.
- Le service technique peut-il venir à la clinique ?
Le service technique d'urgence dépendra du type de service que le fabricant fournit avec la garantie.
Encore des doutes ?
Contactez-nous en écrivant un email à info@dentaltix.com, en appelant au 91 533 52 29 ou en écrivant par WhatsApp au 646 04 92 26. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions !