Retours

Si vous avez passé une commande sur Dentaltix et que vous souhaitez effectuer un retour, il n'y a aucun problème. Il vous suffit simplement de tenir compte des points suivants :

Vous disposez de 15 jours pour le faire à compter de la réception de votre commande.
N'oubliez pas qu'il est indispensable que le produit et son emballage ne soient pas altérés. Si nous vous envoyons un produit volumineux, dans son carton d'origine, vous le recevrez toujours correctement protégé afin d'éviter d'éventuelles altérations pendant l'expédition. Rappelez-vous que si vous souhaitez le retourner, il sera nécessaire de le protéger de la même manière ou en utilisant un système similaire. Pour des raisons de sécurité et de santé, les produits dont l'emballage ou le sceau de sécurité a été ouvert ne pourront pas être retournés.
Chez Dentaltix, nous prenons en charge l'enlèvement du produit que vous souhaitez retourner.
Les produits signalés dans la boutique en ligne comme PRODUITS SUR COMMANDE ne sont habituellement pas en stock et nous devons les commander expressément auprès du fabricant ; par conséquent, ces produits n'admettent pas de retour.
Pour effectuer le retour de PACKS de produits, il sera nécessaire de retourner tous les produits qui composent le pack.
Tous les produits ayant été ouverts et mis en fonctionnement NE POURRONT PAS ÊTRE RETOURNÉS. Si vous en avez besoin, pour les produits que vous avez achetés chez nous, nous pouvons vous offrir la possibilité de gérer l'assistance technique avec le fabricant, qui est celui qui offre la garantie et qui nous indique comment procéder dans chaque cas.

Comment effectuer un retour sur Dentaltix ?

1. Rendez-vous dans la rubrique Mes Commandes et, dans chacune d'elles, vous trouverez le lien Demander un retour à partir duquel commencer la procédure.

2. En cliquant sur Demander un retour, une liste s'ouvrira avec tous les produits de votre commande, nous avons besoin que vous :

Cochiez les produits que vous souhaitez retourner
Nous indiquiez l'adresse et l'horaire pour l'enlèvement des produits
Confirmiez que toutes les données sont correctes

3. Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons par e-mail pour vous confirmer les détails de l'enlèvement

N'oubliez pas que :

Vous devez avoir le colis préparé à l'avance avant l'heure établie pour l'enlèvement.
Vous devez protéger le produit de manière adéquate pour l'expédition. Dentaltix ne sera pas responsable des retours qui, faute d'avoir été correctement emballés pour leur expédition, arriveraient endommagés dans nos entrepôts. Nous vous recommandons de placer les produits dans un carton servant d'emballage de protection afin d'éviter que le produit ou son carton ne subissent des dommages pendant le transport. Vous pouvez utiliser, par exemple, le même carton dans lequel nous vous l'avions envoyé ou un équivalent.
Il est nécessaire que le produit et son emballage d'origine ne soient pas altérés. Pour des raisons de sécurité et de santé, les produits dont le sceau de sécurité a été ouvert ne pourront pas être retournés.
Si le produit arrive dans notre entrepôt et qu'il n'est pas dans les conditions nécessaires pour procéder à son retour, vous pourrez venir récupérer le produit dans nos entrepôts ou nous demander son envoi. Dans ce cas, le retour du produit au client sera à la charge du client lui-même.

4. Lorsque nous recevrons le produit et que l'entrepôt nous confirmera que tout est correct, nous procéderons au remboursement du montant avec le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Ce processus peut prendre environ une semaine.

Si vous êtes aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla, pour des raisons douanières, nous sommes désolés mais il ne nous est pas possible d'effectuer nous-mêmes l'enlèvement. Dans ces cas, il est nécessaire que vous nous envoyiez vous-mêmes les produits à retourner ; contactez-nous et nous vous confirmerons l'adresse à laquelle vous devez faire l'envoi.

Si vous avez la moindre question, notre équipe du service client pourra vous aider. N'hésitez pas à nous contacter

Merci beaucoup de votre confiance envers Dentaltix !

*Conformément à l'article 40 de la loi 47/2002, de décembre, de réforme de la loi 7/1996, du 15 janvier, sur l'Aménagement du Commerce de Détail.