L'un des moyens les plus efficaces pour mettre en œuvre notre plan de marketing digital est de définir, en fonction de nos objectifs, les types de supports numériques que nous allons utiliser. Dans ce blog, nous vous montrerons comment créer un mix de marketing digital optimal, en termes de fréquence, portée et répartition de budget de vos campagnes, pour que vos résultats soient plus hautement efficaces et se traduisent en une augmentation du nombre de patients dans votre clinique dentaire.
Il est important que vous gardiez à l'esprit, lorsque vous réfléchissez à vos actions marketing, qu'environ 55 % du trafic de votre site Web provient de sources organiques, telles que les recherches sur Google ou d'autres moteurs de recherche. Par ordre d'importance, il est suivi du trafic payant qui provient principalement de vos campagnes Google Ads et représente environ 17 % du total. Enfin, le pourcentage restant correspond au trafic organique qui est généré dans vos réseaux sociaux, e-mails de masse, bannières, etc.
Dans notre blog précédent "Marketing Digital dans la clinique dentaire : Comment créer une campagne digitale qui marche ?” Nous vous avons parlé de SEO et SEM et comment les optimiser pour obtenir les meilleurs résultats. Aujourd'hui nous allons vous dire comment le social media marketing peut vous aider à atteindre vos objectifs, nous verrons également l'importance d'avoir un bon profil dans Google My Business et d'être géolocalisé et, enfin, nous vous montrerons les facteurs que vous devez prendre en compte lors de la création d'une campagne de e-mailing qui fonctionne. Commençons !
Réseaux sociaux dans la clinique dentaire
Vous connaissez sûrement le concept de marketing de réseaux sociaux, qui consiste à utiliser les réseaux sociaux afin de se connecter commercialement avec votre public et de maintenir une relation avec lui. Mais comment choisir les réseaux sociaux pour votre clinique dentaire ? Cela dépendra de vos objectifs et des publics que vous souhaitez atteindre. Voulez-vous des indices ?
Dans le cas des cliniques dentaires, les réseaux sociaux les plus complets et adaptables à vos objectifs sont Facebook et Instagram, car les deux sont capables d'atteindre une grande portée , générer de l'activité , des conversions et de l'engagement. Il est important de les utiliser ensemble et ils sont complémentaires, ils vous permettront de toucher différents segments démographiques.
Facebook : Avec ce réseau social, vous pouvez atteindre des personnes à partir de 25 ans et vous pouvez prendre utiliser des images, des vidéos et également des liens, qui seront très utiles pour générer du trafic vers votre site Web. Facebook vous permettra d'établir des relations avec votre public, de partager vos articles de blog, de présenter vos services et de renforcer la fidélité à la marque.
Instagram : Il diffère de Facebook principalement parce qu'il est plus visuel et sera axé sur un segment plus jeune, généralement entre 18 et 35 ans. Ce réseau social vous permettra également de nouer des relations et de générer des leads, mais vous pourrez également générer une interaction plus étroite avec votre public grâce à l'utilisation de stories et de reels. N'hésitez pas à les utiliser et à laisser libre cours à votre créativité.
Il existe également d'autres réseaux qui, même s'ils ne génèrent pas une grande quantité de trafic vers votre site Web, peuvent être utiles pour générer une plus grande notoriété de la marque. C'est le cas de Youtube, qui donne surtout de l'envergure et a la particularité de concentrer des publics de tous âges. Ce réseau social n'est pas destiné a promouvoir les interactions avec l'audience, comme c'est le cas pour Facebook et Instagram, mais vous pouvez l'utiliser pour informer vos patients sur un sujet déterminé et ils vous en remercieront. Youtube, sans doute, apporte beaucoup de valeur a votre clinique dentaire.
Si vous envisagez de partager du contenu plus élaboré avec votre public, comme des articles de blog, des eBooks ou des actualités, le réseau social que votre clinique dentaire ne peut pas manquer est Twitter , qui a une grande capacité à générer du trafic vers votre site Web. Ce réseau, comme Facebook, vous aidera à atteindre vos objectifs de portée, d'activité et de conversion axés sur un segment de personnes généralement âgées de plus de 25 ans.
WhatsApp Business mérite une mention comme incontournable pour votre clinique dentaire, car ces dernières années, il est devenu un moyen de communication de premier choix pour la plupart des gens. WhatsApp Business contribuera à améliorer la communication entre votre clinique et vos patients. Mais Qu'est-ce qui différencie WhatsApp Business de WhatsApp normal ? Fondamentalement, un compte d'entreprise vous permet d'avoir un profil dans lequel vous pouvez mettre des données telles que votre site Web, votre adresse e-mail, votre adresse, votre téléphone, vos horaires, etc. et vous pouvez également envoyer des messages automatiquement ou programmer des réponses automatiques. N'oubliez pas que les gens attachent une grande importance à l'immédiateté et que c'est l'un des principaux atouts de ce moyen de communication.Ne tardez pas à répondre à vos messages. Les avantages de WhatsApp Business pour votre clinique dentaire sont nombreux et, en plus, il est gratuit.
En règle générale, ne choisissez que les réseaux que vous pouvez gérer, car il est important de toujours les tenir à jour et de donner une bonne image à vos audiences. Si vous envisagez LinkedIn comme un réseau professionnel pour votre clinique dentaire, ce n'est peut-être pas le plus adapté pour attirer des patients, même si personnellement, il est toujours bon d'être présent pour être au courant de l'actualité de votre secteur et faire du networking.
Votre clinique dentaire sur Google My Business
Lorsque les services fournis par une entreprise sont presentiels, comme c'est le cas dans les cliniques dentaires, Google My Business est un élément de base. Cet outil Google gratuit vous permettra d'avoir une plus grande visibilité sur le web et ce sera la première chose que les utilisateurs verront lorsqu'ils vous rechercheront sur Google, il est donc important d'avoir un profil complet, bien configuré et toujours mis à jour.
Sur Google My Business, vous pouvez inclure des informations telles que le nom de votre clinique, une description, une adresse, des horaires, des images, etc. En plus de cela, il y a deux raisons très importantes pour utiliser cet outil :
Votre clinique dentaire pourra recevoir des avis d'utilisateurs
: grâce aux avis de vos patients, vous pourrez connaître vos points forts et vos points à améliorer. Les avis sont publics et tout le monde peut les voir, est-ce un inconvénient ? Ce ne l'est pas si vous êtes sûr de la qualité de votre service, mais nous savons que des erreurs peuvent toujours arriver ou que, même si vous essayez très fort d'offrir un service de haute qualité, il y a toujours la possibilité de recevoir une mauvaise critique, c'est pourquoi nous vous conseillons de répondre à tous les commentaires, bons ou mauvais, par vos remerciements, votre compréhension et votre ferme engagement à vous améliorer en cas de critique.
Astuce dentaire : Demandez des évaluations à vos patients, ils seront heureux de dire du bien de vous, mais cela ne leur était sûrement pas venu à l'esprit.
- Votre clinique dentaire sera géolocalisée : C'est-à-dire qu'elle sera visible sur Google Maps et dans les résultats de recherche de votre région. Lorsqu'une personne à proximité de votre clinique met "clinique dentaire" sur Google, vous apparaîtrez sur la carte en tant qu'établissement à proximité et votre profil et vos notes seront affichés.
e-Mail Marketing dans la clinique dentaire
Tout en continuant avec les canaux numériques, nous ne pouvons arrêter de mentionner le eMail marketing comme l'un des plus efficaces. Grâce à ce canal, vous pourrez atteindre un public plus large ainsi que des groupes spécifiques.
Pour utiliser ce canal, il est essentiel que vous construisiez votre propre base de données à partir de prospects obtenus via votre site Web, vos réseaux sociaux et vos propres patients. Il est également important que dès le début vous puissiez les segmenter en fonction de leurs intérêts ou besoins, cela vous permettra d'avoir plus de succès dans le type de contenu que vous leur envoyez. Par exemple, si vous écrivez un blog sur les techniques de brossage pour les enfants et que vous l'envoyez dans une newsletter, il aura plus de succès auprès de vos patients qui ont de jeunes enfants.
L'exécution d'une campagne de e-Mail marketing réussie est un défi, non pas parce que c'est difficile à faire, mais parce que chaque détail compte pour attirer l'attention parmi les multiples e-mails qui entrent dans la boîte de réception. Mais ne vous inquiétez pas car nous vous laisserons quelques conseils de réussite :
La première chose que vous devez prendre en compte est l'existence de lois qui réglementent l'utilisation des données personnelles pour l'envoi de communications commerciales. De manière très générale, ces lois nous appellent à être très prudents dans la manière dont nous collectons les données, à être clairs et transparents et à toujours demander le consentement de la personne pour recevoir des communications commerciales. Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous recommandons de lire le Règlement général de l'UE sur la protection des données et informez-vous toujours sur les réglementations locales de chaque pays, dans le cas de la France , vous pouvez lire le Loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection de données personnelles
Grâce à tout cela, nous pouvons maintenant lancer notre campagne de e-Mail Marketing et pour cela, nous prendrons en compte :
- Logiciel ou plate-forme d'envoi d'e-mails
- Collecter des données et créer des listes de diffusion
- Types d'e-mails que vous pouvez envoyer
- Quels formats utiliser dans nos e-mails
1. Logiciel ou plateforme d'envoi d'emails
Notre premier conseil est de ne pas utiliser votre compte personnel ou d'entreprise pour envoyer des e-mails directement depuis votre boîte de réception, car généralement les FAI (Fournisseurs d'Accès Internet) surveillent les envois de gros volume et s'ils sont affectés à des campagnes de marketing par e-mail, ils peuvent mettre sur liste noire tous les e-mails provenant de votre clinique ...@clinicadental.com, par conséquent, ils arriveront directement au spam.
Il est préférable de toujours utiliser des plates-formes ou logiciels de mailing adaptés pour travailler avec de grandes listes, avoir la possibilité de segmenter les audiences, d'automatiser bon nombre de leurs processus et d'obtenir des statistiques qui vous permettent de mesurer vos résultats. La plupart d'entre eux ont des versions gratuites et payantes, principalement en fonction du nombre d'abonnés et des options disponibles. Certains des plus connus sont : Mailchimp, MailerLite, Sendinblue et Benchmark.
2. Collecter des données et créer des listes de diffusion
Avoir une liste d'abonnés demande du dévouement. Dans le cas d'une clinique dentaire, nous vous recommandons de demander directement à vos patients s'ils souhaitent recevoir des courriels et ldes mises à jour de votre clinique et de les ajouter à votre liste avec leur consentement. Plus vous êtes présent dans la vie de vos patients, plus il seront susceptibles de vous recommander a leur cercle le plus proche
Une autre façon d'obtenir des abonnés, des nouveaux patients potentiels, est de mettre des formulaires d'abonnement où nous fournissons des informations précieuses, telles que le téléchargement d'un eBook, un article de blog, un webinaire, une application, un coupon de réduction, etc. La personne laissera ses données et son consentement en échange de quelque chose et sera plus disposée à recevoir vos informations. De cette façon, nous construirons des listes de personnes qui sont vraiment intéressées par notre clinique et, surtout, qui nous ont autorisés à leur envoyer des e-mails. Le respect de ces prémisses diminue les e-mails rejetés, supprimés, désinscrits de la liste et augmente le taux d'ouverture, de clic et d'intention d'achat de votre service.
3. Types d'e-mails que vous pouvez envoyer
Le type de contenu que vous envoyez à vos abonnés détermine le succès de votre campagne d'e-Mail Marketing. Votre contenu doit être pertinent pour vos audiences, quelques exemples :
- Bienvenue : Nous pouvons remercier nos patients pour leur confiance
- Confirmation de rendez-vous
- Rappels de rendez-vous ou de révisions périodiques
- Enquêtes : demandez aux patients d'évaluer la qualité du service
- Conseils sur les soins bucco-dentaires
- Instructions post-intervention
- Newsletters avec du contenu utile, des ressources, des conseils
- Offres : Mieux vaut toujours les accompagner d'un contenu qui apporte de la valeur
4. Quels formats utiliser dans nos e-mails
Essayez de vous rappeler ce que vous faites lorsque vous recevez un e-mail d'une entreprise. Le lisez-vous ou le regardez-vous simplement ? Ou l'envoyez-vous directement à la poubelle ? Nous le savons! Il est difficile de capter l'attention des gens, surtout dans un monde hyperstimulé où l'on a perdu la capacité d'émerveillement. Alors comment attirer l'attention de nos publics ?
Créez un sujet attrayant : C'est peut-être la partie la plus importante de votre e-mail car son seul objectif est de l'ouvrir. Pour quoi il faut, en quelques caractères, être direct et concis. N'utilisez pas de caractères inutiles, par exemple "Bonne nouvelle !!!" et n'utilisez pas de mots qui pourraient être considérés comme du spam, par exemple "gratuit". Inspirer la curiosité en un mot peut être tout un défi.
Utilisez un expéditeur descriptif et si vous voulez "plus humain" : votre public sera plus réceptif aux expéditeurs s'ils comprennent ce qu'ils sont, si votre clinique dentaire s'appelle "La dent" et c'est votre expéditeur, il se peut qu'il n'attire pas autant l'attention que s'il s'agissait de "Clinique Dentaire La Dent ". Une très bonne option est de l'humaniser : "Édouard de la Clinique Dentaire La Dent", le lecteur se sentira inconsciemment plus accablé en jetant le courrier de "Édouard" à la poubelle, qui est une personne qui "a pris le temps" d'écrire à lui.
Utilisez des images, des graphiques et pas seulement du texte brut : Les couleurs et les formes sont plus attrayantes que le texte brut, c'est un fait, mais attention à ne pas en faire trop, l'utilisation de beaucoup de graphiques peut rendre votre courrier très lourd, difficile à charger ou pourrait être classé comme spam. Toujours trouver l'équilibre est la meilleure option, ni ennuyeux ni surchargé. De même avec le texte, si vous allez envoyer un article de blog, ne le mettez pas dans son intégralité par mail, vous ne pouvez dire de quoi il s'agit que brièvement et mettre un lien pour qu'il puisse être lu sur votre site web. Aussi, rappelez-vous que vos e-mails doivent être responsives, c'est-à-dire qu'ils doivent être bien vus sur l'ordinateur, sur une tablette ou sur le mobile.
Appels à l'action : Dans le monde du marketing, cela s'appelle CTA ou Call to Action et c'est l'une des parties les plus importantes du courriel. Un appel à l'action doit être bien placé et doit être en rapport avec le contenu que l'on souhaite transmettre. Par exemple : Si dans notre e-mail nous racontons les avantages de notre service, un bon CTA serait « Prenez votre rendez-vous ».
Assurez-vous d'inclure vos coordonnées, l'adresse de votre clinique et vos réseaux sociaux. Avant d'envoyer , envoyez-vous un test et vérifiez la rédaction, l'orthographe et que tous les liens fonctionnent correctement. Et maintenant, votre e-mail est prêt !
Merci d'avoir lu le troisième blog de notre série sur le marketing numérique pour les cliniques dentaires. Si vous n'avez pas encore lu nos articles précédents, vous pouvez les retrouver sur les liens suivants :
Partie 1 : Marketing digital dans la clinique dentaire !
Nous espérons que cet article vous a été utile et que vous pourrez démarrer votre plan de marketing digital et booster la croissance de votre clinique dentaire.
Si vous avez des questions, nous sommes toujours disponibles pour vous aider. N'oubliez pas que vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux pour être toujours au courant des dernières nouvelles du secteur dentaire. À bientôt!