À l'occasion de la Saint-Valentin qui approche, nous vous dévoilons tous nos secrets séduction !
À la fois premier point de contact avec l'alimentation, élément de sociabilisation et outil de séduction, la bouche est l'un des éléments les plus intimes du corps humain. Vos patients vous confient la leur pour que vous en preniez soin. Vous portez ainsi une grande responsabilité en tant que chirurgien-dentiste et pour que vos patients apprennent à vous faire confiance, la relation que vous entretenez avec eux est clé ! Elle est encore plus fondamentale lorsqu'il s'agit d'un nouveau patient !
Mais comment réussir à établir une relation de confiance avec un nouveau patient ? Tout est une question de préparation et d'attention : le moindre détail compte ! Pour atteindre la lune de miel avec vos patients, suivez nos 8 étapes une à une !
1 - Soigner son apparence
Si contrairement au coup de foudre la confiance du patient se construit dans la durée, comme pour tout premier rendez-vous, l'apparence est essentielle. Naturellement, le patient vous juge dès le premier coup d'oeil et en quelques secondes se fait une opinion sur vous. Rassurez-le dès le premier regard en soignant votre tenue et son hygiène. Choisissez une blouse médicale dans laquelle vous vous sentez à l'aise et prenez le temps de bien mettre tous les éléments de votre tenue de chirurgien-dentiste : charlotte, masque facial et gants pour être sur votre 31 pour accueillir le patient.
2 - Établir un cadre propice
L'environnement ne fait pas tout mais soigner le cadre du rendez-vous peut inconsciemment influencer le patient et notamment augmenter ou diminuer son degré de confiance dans votre cabinet. Soignez les détails et la décoration de la salle d'attente jusqu'à la salle de soin. N'hésitez pas à repenser la décoration et y apporter quelques éléments pour donner une ambiance zen et sereine au lieu. Pour redécorer et remeubler votre cabinet aux moindres prix, vous pouvez consulter notre offre de mobiliers pour cabinet.
3 - Envoyer le premier message
Vous avez les mains moites, un numéro inconu s'affiche sur l'ecran de votre téléphone : serait-ce un nouveau patient ? Qu'allez-vous lui dire ? La prise de rendez-vous est un moment important et peut vous apporter de précieuses informations sur le patient pour ensuite créer une relation solide et de confiance avec lui. Une fois son nom noté, soyez à l'écoute et essayer de déterminer la raison de son appel : gêne, douleur, problème esthétique pour mieux définir son besoin. Pensez alors à recueillir toutes les informations du patient et n'hésitez pas à lui demander le nom de la personne qui l'envoie si quelqu'un lui a recommandé votre cabinet. Vous pourrez par la suite remercier cette personne qui vous a recommandé, surtout si c'est l'un de vos patients !
4 - Les premiers instants
Les premières impressions sont toujours les bonnes : en effet, il suffit d'à peine une seconde à quelqu'un pour se faire une opinion sur vous et votre cabinet. Les premiers instants sont donc déterminants ! Soignez l'accueil de votre cabinet dentaire pour qu'il soit chaleureux et personnalisé, pensez à appeler le patient par son nom et n'hésitez pas à lui faire une visite du cabinet et à le mettre à l'aise. Guidez-le dans ses premiers pas dans votre cabinet pour qu'il se sente comme chez lui. Donnez des consignes claires sur l'accueil du patient à votre secrétariat en ce sens pour que le client se sente bien accueilli. Un autre point qui peut être déterminant est que le chirurgien dentiste vienne lui-même chercher le patient en salle d'attente ! Un petit sourire et une poignée de main chaleureuse sera toujours un premier contact plus agréable que la sonde dans la cavité buccale !
5 - Apprenez à vous connaître
Prenez le temps de ce premier rendez-vous pour mieux connaître votre patient. Au delà du simple bilan et questionnaire médical, n'hésitez pas à demander quelques informations sur sa situation personnelle, son travail ou sa famille. Des questions simples sur la vie du patient permettent de construire une relation personnelle plus forte. Vous pouvez également lui partager votre situation pour le mettre à l'aise et trouver des points communs. Votre soeur a étudié l'urbanisme, tout comme votre jeune patient ? Une bonne raison d'entamer la conversation et de rendre ce rendez-vous plus agréable !
6 - Communiquer
La communication est la pierre angulaire de la relation médecin-patient et reste un paramètre encore plus crucial lorsqu'il s'agit du premier rendez-vous. En effet, le patient ne connaissant pas le cabinet ni son personnel aura plus de difficulté à se sentir à l'aise. Communiquer de façon claire sur les différentes étapes du traitement ou tout simplement sur l'endroit où il peut poser ses affaires dans la salle de soin participera à rassurer le client et vous donnera l'occasion d'effectuer un meilleur traitement et suivi de sa santé bucco-dentaire.
7 - Conclure
"Et puis en plus, je sens que ce soir... je vais conclure !" Tout comme Jean-Claude Duss, qui pense que sur une erreur ça peut marcher, conclure est un moment crucial du premier rendez-vous. Donnez clairement vos recommandations d'hygiène et de rituel bucco-dentaire à votre patient. Informez-le bien sur les conséquences et les éventuels douleurs suite au traitement dans les prochains jours et mois à venir et surtout convenez d'un prochain rendez-vous. Ne pas perdre le fil avec votre client et lui indiquer quand il est conseillé de reprendre rendez-vous avec vous, lui donne confiance et le rassure. Cela participe à créer une relation patient-dentiste de confiance et sur le long terme.
8 - Maintenir la relation
Restez en contact avec vos patients même après le premier rendez-vous. Vous pouvez par exemple renvoyer les indications sur les traitements que le patient doit suivre ou encore remercier les patients qui vous ont envoyé d'autres patients à soigner. Vous pouvez aussi leur envoyer plus d'informations sur les traitements ou les soins et les nouveautés de votre cabinet dentaire : n'hésitez pas à envoyer une newsletter de temps en temps à vos patients pour qu'ils ne vous oublient pas et connaissent toute l'actualité de votre cabinet dentaire.
Nous espérons que vous saurez mener à bien vos premiers rendez-vous patients grâce à ces quelques conseils séduction spécial dentistes et nous vous souhaitons une très bonne Saint-Valentin !