Vous avez probablement entendu parler de la phobie dentaire : la peur exagérée d'aller chez le dentiste, saviez-vous que, selon certains auteurs, environ 8 à 15 % des gens souffrent de cette phobie ? Les autres associent les visites au cabinet dentaire à un sentiment d'inconfort ou d'anxiété. Dans la plupart des cas, la phobie dentaire est le résultat de certaines expériences traumatisantes au cabinet dentaire, qui peuvent l'être :
- Complications dans les procédures
- Traitements douloureux
- Interactions négatives avec le dentiste si le traitement était trop froid ou indifférent
Les expériences personnelles dans les cabinets dentaires ne sont pas la seule cause de cette peur. Les histoires de tiers ayant vécu des expériences traumatisantes ou des portraits négatifs de la dentisterie dans des séries ou des films contribuent également à l'émergence de la phobie dentaire.
Cette peur empêche souvent de nombreux patients de se rendre régulièrement à la clinique ou même de négliger l'hygiène bucco-dentaire quotidienne, ce qui entraîne des problèmes comme une mauvaise santé parodontale ou la carie dentaire.
Dans ce blog, nous aimerions partager avec vous quelques conseils sur la façon de soigner les patients qui ont peur d'aller chez le dentiste.
1 - Avant de commencer : L'environnement clinique
L'environnement clinique joue un rôle important dans le déclenchement de la peur ou de l'anxiété dentaire. Il est essentiel que les réceptionnistes, les infirmières et les assistants dentaires créent un environnement confortable. Le personnel doit se comporter de manière positive et amicale, ne jamais demander des informations au patient dans l'urgence. Une musique d'ambiance, l'évitement des lumières vives et l'utilisation de tons froids contribuent à rendre l'environnement moins menaçant.
En outre, il faut veiller à ce que les patients anxieux n'attendent pas trop longtemps parce qu'ils ont moins de temps pour être témoins d'expériences négatives vécues par des tiers et, en outre, les longues files d'attente leur rappellent des stimuli intimidants.
Il est très important de penser à l'insonorisation du cabinet, car les sons émis qui peuvent être entendus à l'extérieur sont généralement un puissant déclencheur d'anxiété.
2 - Premiers pas : la communication est la clé
Pour contrôler l'anxiété et la peur, il est essentiel d'établir une bonne relation entre le patient et le dentiste. C'est pourquoi vous devriez toujours communiquer bilatéralement.
Lors de la première consultation, vous devez vous efforcer de créer une relation de confiance avec le patient, en veillant toujours à ce que ses sentiments d'anxiété soient tout à fait normaux, et éviter les phrases négatives. Par exemple, au lieu de dire : "Vous ne devriez pas rester si longtemps sans consulter un dentiste parce que cela contribue à une mauvaise santé buccodentaire", essayez de dire : "C'est bon pour vous de venir au cabinet ! Ne vous inquiétez pas, il n'est jamais trop tard pour mettre à jour votre santé buccodentaire".
Voici quelques recommandations supplémentaires :
- Présentez-vous et parlez calmement et personnellement avec le patient.
- Écouter le patient attentivement et calmement, sans juger ni diminuer ses peurs et ses angoisses.
- Tenez le patient informé de ce qu'il va faire et encouragez-le à poser des questions sur le traitement, même si c'est pendant le traitement.
- Demandez toujours si vous ressentez de l'inconfort et offrez un soutien moral pendant le traitement.
- Fournir toutes les informations nécessaires sur le problème, les options de traitement et les procédures de prévention.
Le patient doit être convaincu que ses préoccupations sont prises au sérieux et qu'il peut faire confiance au dentiste. Des réponses claires, honnêtes et directes sont idéales, et n'oubliez jamais d'éviter les fausses assurances qui nuisent à la confiance.
La communication non verbale ne doit pas non plus être négligée. Le contact peut être un bon moyen de réconforter ou de contrôler le patient. Le dentiste doit toujours garder un contact visuel et montrer qu'il ou elle vous observe. Évitez les mouvements brusques et compatissez avec le patient : utilisez des mots simples pour décrire la procédure afin qu'il ou elle puisse la comprendre.
3 - Techniques de relaxation : La relaxation musculaire progressive de Jacobsen
Si vous avez connu un patient qui souffre d'anxiété grave, nous vous enseignons étape par étape cette technique qui est la plus enseignée parmi les patients.
Il consiste à contracter des groupes musculaires spécifiques de 5 à 7 secondes, suivies de 20 secondes de relaxation. Cette méthode peut facilement être enseignée en cabinet, mais nous vous montrons cette infographie étape par étape afin que vous puissiez la partager avec vos patients.
Nous espérons que vous avez apprécié nos suggestions ! N'hésitez pas à partager ces infographies avec vos patients, tant sur les réseaux sociaux que dans les cabinets dentaires.
