1.¿Cómo funciona Dentaltix.com?
"Dentaltix.com somos un depósito dental online con más de 20.000 productos para clínicas dentales con un descuento medio del 30% . Puedes consultar todos los productos disponibles en nuestra página web y realizar el pedido directamente. No hay pedido mínimo, aunque si el pedido es superior a 150€ el envío es gratuito, si no, los gastos de envío son de 8€+iva (9.68€). Al hacer el pedido a través de la página web puedes realizar el pago cómodamente por transferencia, tarjeta o paypal. El plazo de entrega es de 1 ó 2 días laborables desde que se confirma el pago del pedido."
2.¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
"Dentaltix.com somos un depósito dental online, en nuestra página web puedes consultar directamente las características de los productos, su precio, su disponibilidad y realizar el pedido directamente. Los modos de pago disponibles a través de la web son por transferencia, tarjeta o paypal y el envío sería en 1 ó 2 días laborables.
Si lo prefieres, también puedes realizar el pedido por teléfono, en ese caso te prepararíamos un presupuesto que te enviaríamos por email en las próximas horas para el pago por transferencia. Entre el envío del presupuesto y la confirmación de la transferencia los pedidos telefónicos suelen tardar algo más que los que se realizan a través de la web. Si te corre prisa te recomendamos hacerlo a través de la web, pero puedes elegir el método que más te convenga."
3.¿Puedo hacer un pedido si mi clínica esta en Canarias, Ceuta o Melilla?
"También hacemos envíos de pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla. Tan solo es necesario que tengáis en cuenta que los plazos de entrega y el coste del envío son distintos.
Los tiempos de entrega son de aproximadamente 7 o 10 días laborables, los envios se realizan de lunes a viernes no festivos.
Al tener consideración de exportación, estos envíos tienen una tasa fija de 49,50€ que se incluirá en la factura. Estos pedidos están exentos de IVA y corresponde al comprador el pago de los impuestos locales (APIC, IGIC, etc.).
En caso de querer realizar una devolución de alguno de los productos por motivos aduaneros, lo sentimos pero no es posible que hagamos nosotros la recogida. En estos casos es necesario que nos enviéis vosotros mismos los productos a devolver, poneos en contacto con nosotros y os confirmaremos la dirección a la que tenéis que hacer el envío."
4.¿Cuáles son los modos de pago disponibles en Dentaltix.com?
"Para realizar un pedido en Dentaltix puedes realizar el pago directamente a través de la web mediante tarjeta o paypal. De esta forma el pedido se procesa inmediatamente en cuanto lo recibimos.
Si lo deseas, al hacer tu pedido a través de la web, también puedes seleccionar el pago por transferencia. De esta forma te enviamos automáticamente un email con un presupuesto de tu pedido donde encontrarás nuestros datos bancarios. Si el pedido te corre prisa, ten en cuenta que este método de pago no es tan inmediato, ya que hasta que no recibamos la transferencia el pedido no se procesa ."
5.¿Puedo pagar mi pedido contra-reembolso?
"Para realizar un pedido en Dentaltix es necesario realizar el pago por adelantado. Puede hacerlo por transferencia, tarjeta o paypal. Contra-reembolso no trabajamos."
6.¿Puedo domiciliar el pago de mis pedidos en Dentaltix.com?
"La opción de pago por domiciliación bancaria sólo está disponible para clientes habituales que realizan varios pedidos al mes con nosotros. En los primeros pedidos el pago se realiza por adelantado, puedes hacerlo por transferencia, tarjeta o paypal. Si empiezas a realizar pedidos habitualmente con nosotros y te resulta más cómodo, no dudes en solicitarnos este modo de pago."
7.¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
- "Los plazos de entrega para la mayoría de los productos son de 1 ó 2 días laborables en Península (2 ó 3 días laborables en Baleares) para los pedidos realizados antes de las 14h. Los pedidos que se realizan más tarde de las 14h ya no da tiempo a sacarlos de almacén ese mismo día, por lo que se saldrían al día siguiente. "
- "Las entregas se realizan de lunes a viernes no festivos."
- "Para algunos productos los plazos de entrega pueden ser diferentes, en esos casos el plazo de entrega siempre aparecerá en la ficha del producto o nosotros te avisaremos lo antes posible."
- "Si su pedido contiene productos con plazos de entrega distintos, se te entregará en varios envíos, sin que suponga un aumento del coste para ti."
- " Los plazos de entrega son siempre orientativos, en el 95% de los casos sí se cumplen pero hay que tener en cuenta que los mensajeros van en ruta y no siempre es posible cumplir con los plazos previstos."
8.¿Puedo recoger mi pedido en su tienda?
"En Dentaltix.com siempre enviamos los pedidos directamente a la dirección de envío que nos indiques en tan solo 1 ó 2 días laborables, no disponemos de tienda física."
9.¿Dentaltix.com tiene catálogo de papel?
"En Dentaltix constantemente estamos añadiendo nuevos productos y actualizando ofertas por lo que resulta imposible trabajar con catálogo en papel. Puedes consultar en nuestra página web directamente todos nuestros productos y comprobar al momento todas sus características, el precio, el stock disponible..."
10.¿Dentaltix.com realiza envíos a otros países?
"En Dentaltix.com realizamos envíos a cualquier país de la Unión Europea. Estos envíos tienen un plazo de entrega aproximado de 5-7 días laborables y un coste de 25€ + iva. Por motivos de importación de producto sanitario, por el momento, sólo realizamos envíos dentro de la Unión Europea.".
11. Si cuando reciba mi pedido no es lo que esperaba ¿podré devolverlo?
"Si el producto que has recibido no es exactamente lo que necesitabas y deseas realizar una devolución no hay ningún problema, sólo debes tener en cuenta lo siguiente:
- Tienes 15 días para realizar la devolución desde que recibes tu pedido.
- Es imprescindible que el producto y su embalaje no estén alterados. Por razones de seguridad y sanidad los productos que tengan el precinto de seguridad abierto no podrán ser devueltos.
- A no ser que la causa de la devolución sea un defecto en el producto, los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.
- Algunos de nuestros productos, que aparecen señalados en la tienda online como PRODUCTOS POR ENCARGO no se encuentran en stock habitualmente y tenemos que pedirlos expresamente al fabricante, por lo tanto, éstos productos no admiten devolución"
- Si estas en Canarias, Ceuta o Melilla, por motivos aduaneros, lo sentimos pero no es posible que hagamos nosotros la recogida. En estos casos es necesario que nos enviéis vosotros mismos los productos a devolver, ponte en contacto con nosotros y te confirmaremos la dirección a la que tenéis que hacer el envío
Puedes consultar nuestra política de devoluciones aquí
12. En la web pone que el producto que necesito está temporalmente no disponible ¿qué puedo hacer?
Puedes contactar con nosotros (por email en info@dentaltix.com o llamando al 915335229) y te informaremos de cuándo tenemos previsto recibirlo o de si es posible hacer el pedido por encargo.
13. Necesito Servicio Técnico, ¿qué puedo hacer?
"En Dentaltix, no disponemos de Servicio Técnico propio, pero trabajamos en colaboración con técnicos de consolidada experiencia en el sector dental. Si necesitais que algún producto que hayáis comprado con nosotros sea revisado o reparado, os ofrecemos la posibilidad de gestionar la asistencia técnica. Así que ante cualquier incidencia, no dudéis en poneros en contacto con nosotros y os facilitaremos la información sobre cómo proceder."