Ayuda

Primeros pasos.

• ¿Cómo funciona Dentaltix? Dentaltix.com somos un depósito dental online con más de 50.000 productos para clínicas dentales con un descuento medio del 30% . Puedes consultar todos los productos disponibles en nuestra página web y realizar el pedido directamente. No hay pedido mínimo, aunque si el pedido es superior a 100€ el envío es gratuito, si no, los gastos de envío son de 4,95 ó 5,95€+iva. Al hacer el pedido a través de la página web puedes realizar el pago cómodamente por tarjeta, paypal o transferencia. El plazo de entrega es de 1 ó 2 días laborables desde que se confirma el pago del pedido."
• ¿Tengo que registrarme para hacer un pedido? Podrás navegar por Dentaltix y consultar productos, precios, disponibilidad, etc. sin registrarte. Pero para hacer el pedido sí es necesario crear una cuenta de usuario, y así introducirás de forma segura tus datos y podrás acceder para consultar la info de tus pedidos.
• Cómo sacarle el máximo partido a "Mi cuenta" Arriba a la derecha, podrás consultar info muy útil sobre: Tus datos, Tus pedidos, Tus productos favoritos, Tus direcciones, Tus productos habituales, etc




• ¿Cómo funciona la sección "Mis favoritos" en la web?

Tengo distinta dirección de envío y facturación.

¡No hay problema! Al realizar el pedido te permitirá fácilmente añadir los datos de ambas direcciones.

Rellenarás primero tu dirección de envío y una vez verificada, en la parte inferior del formulario te ofrecemos la opción "Mi dirección de facturación es distinta a mi dirección de envío", haciendo click en esa casilla, se te abrirá un nuevo formulario para indicarnos tus datos de facturación.

Tengo un cupón descuento.

¡Qué suerte! Desde "Mi cesta" debajo de los productos que deseas comprar, encontrarás un enlace azul indicando “¿Tienes un cupón descuento?” dónde podrás introducir el código. Si este es válido, el descuento se aplicará automáticamente sobre tu pedido.

La web me da un error, ¿qué puedo hacer?

En primer lugar te recomendamos intentar Borrar caché. Muchos de los problemas que surgen en la página, como la dificultad de acceso, los problemas en el momento de la compra suelen deberse a la caché y se suelen resolver fácilmente borrando la caché del navegador. En este enlace te explicamos cómo solucionar estos problemas limpiando la caché en los principales navegadores web.

Si después de borrar caché el problema no se ha resuelto, entonces, por favor, ponte en contacto con nosotros escribiendo un email a info@dentaltix.com, escríbenos por WhatsApp al 64 604 92 26 enviándonos los detalles del error y si es posible una foto. Intentaremos resolverlo lo antes posible y contactaremos contigo cuando esté solucionado. ¡Disculpa las molestias!

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Lo más fácil y rápido es hacer el pedido a través de la página web. Dentaltix.com somos un depósito dental online, en nuestra página web puedes consultar directamente las características de los productos, su precio, su disponibilidad y realizar el pedido directamente. Los modos de pago disponibles a través de la web son por transferencia, tarjeta o paypal y el envío sería en 1 ó 2 días laborables.

Pero si lo prefieres, también puedes realizar el pedido por teléfono llamando 915335229, en ese caso te prepararíamos un presupuesto que te enviaríamos por email en las próximas horas para el pago por transferencia. Entre el envío del presupuesto y la confirmación de la transferencia los pedidos telefónicos suelen tardar algo más que los que se realizan a través de la web. Si te corre prisa te recomendamos hacerlo a través de la web, pero puedes elegir el método que más te convenga.

Necesito asesoramiento para elegir mi producto

Ponte en contacto con nosotros cómo más cómodo te resulte: Escribiendo un email a info@dentaltix.com, llamando por teléfono al 91 533 52 29, escribiendo por WhatsApp al 646 04 92 26 o desde el chat de la web que encontrarás abajo a la derecha. ¡Estaremos encantados de resolver todas tus dudas!

En la web pone que el producto que necesito está temporalmente no disponible ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de cuándo tenemos previsto recibirlo o te indicaremos otros productos similares alternativos que sí estén disponibles.

Necesito corregir mi dirección de envío

Si el pago de tu pedido ya está confirmado, dependiendo del tipo de envío que hubieras seleccionado podemos hacer el cambio o quizás sea demasiado tarde y el envío ya esté de camino.

• Envío rápido: El pedido se procesa inmediatamente al recibir la confirmación del pago, por lo tanto ya no es posible modificar la dirección de envío. Será entregado en las próximas 24h en la dirección de envío que nos indicaste.
• Envío estándar: En las 24 horas posteriores a la confirmación del pago del pedido pedido podemos intentar modificarlo ya que puede que aún no haya salido de nuestro almacén. Ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por intentar hacer el cambio.

Modificar mi pedido: añadir o quitar productos.

Si tu pago ya está confirmado, dependiendo del tipo de envío que hubieras seleccionado podemos hacer el cambio o quizás sea demasiado tarde y el pedido ya esté de camino. En cuyo caso, si necesitabas añadir más productos puedes realizar otro pedido, y si necesitabas quitarlos podrás realizar la devolución cuando recibas el paquete.

• Envío rápido: El pedido se procesa inmediatamente al recibir la confirmación del pago, por lo tanto ya no es posible hacer cambios. Será entregado en las próximas 24h en la dirección de envío que nos indicaste.
• Envío estándar: En las 24 horas posteriores a la confirmación del pago del pedido pedido podemos intentar modificarlo ya que puede que aún no haya salido de nuestro almacén. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y e intentaremos hacer el cambio.

Si has elegido el pago mediante transferencia bancaria y todavía no has realizado el pago, aún no habremos procesado tu pedido por lo que puedes modificarlo. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos con mucho gusto.

Cancelar mi pedido.

Siempre que necesites cancelar tu pedido intentaremos ayudarte. Si tu pedido no ha salido de almacén podremos cancelarlo y proceder directamente a la devolución del importe. Pero si el pedido ya ha salido de almacén y está de camino, podrás realizar la devolución cuando lo hayas recibido.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y buscaremos la mejor solución.

Localizar mi pedido.

• Si has elegido Envío Estándar: Recibirás por email los detalles para consultar el seguimiento del envío.
• Si has elegido Envío Rápido: Trabajamos con diferentes mensajerías para que puedas recibir tu pedido lo antes posible, por ello no disponemos todavía la información de seguimiento unificada para facilitártela de forma automática. Si el pedido se está retrasando o crees que puede haber alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor solución. Escribe un email a info@dentaltix.com, escríbenos por WhatsApp al 646 04 92 26, llama por teléfono al 91 533 52 29 o desde el chat de la web que encontrarás abajo a la derecha.

Estamos trabajando para que próximamente puedas consultar el seguimiento del envío de tu pedido directamente en nuestra web independientemente del tipo de envío elegido.

¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente por email la factura correspondiente. La factura se enviará al email con el que estés registrado en Dentaltix.

Si deseas recibir tu factura en otra dirección de email, puedes cambiar el email de tu usuario y así enviaremos las facturas y el resto de comunicados a esa nueva dirección. Puedes hacerlo desde "Mi cuenta", en el apartado "Cambiar email/contraseña".

También puedes descargar tu factura directamente desde la web una vez la hayamos publicado. ¿Cómo descargar factura?

¿Cómo descargar mi factura?

Podrás descargar las facturas de tus pedidos cómodamente desde la web de Dentaltix. Ten en cuenta que la factura se genera automáticamente cuando el pedido sale de nuestro almacén, por lo que si consultas esta sección antes, la factura aún no estará disponible para descarga. Pero si ya hemos generado la factura, puedes descargarla automáticamente siguiendo los pasos:

1. Entra en Dentaltix con tu usuario y tu contraseña
2. Desde el desplegable de arriba a la derecha accede al apartado "Mi cuenta"
3. En mi cuenta en el listado de opciones superior eliges “Historial de pedidos”
4. Estando ya en el listado hay que darle a “Ver pedidos” del pedido del que queramos ver la factura. Aquí encontrarás toda la información referente a tu pedido.
5. Si la factura está disponible, te aparecerá a la derecha en el recuadro "Facturas" y pulsando sobre el enlace azul podrás consultar la factura y descargarla en PDF.

Otras dudas.

¿Cómo darme de baja de la newsletter?

En todos los newsletter que enviamos damos la opción de Darse de baja si no deseas recibir más comunicaciones. Encontrarás el enlace en la parte inferior del email.

Si no deseas darte de baja pero quieres actualizar tus suscripciones de correo electrónico, puedes hacerlo desde "Mi cuenta" en la web de Dentaltix. Deberás estar registrado y seleccionar la opción "Cambiar email / contraseña"