Desde que comenzamos esta fabulosa aventura que es Dentaltix, en 2014, nuestra misión es brindarle al odontólogo, auxiliar y a la clínica todo el material, instrumental y equipamiento que necesita, siempre online, para dar el mejor servicio a sus pacientes. Y siempre hemos trabajado sobre tres pilares fundamentales:
- Brindaros el mayor y mejor catálogo del mercado
- Mantener el mejor precio promedio de la cesta de compra
- Ofreceros la mejor experiencia de compra online
En 2014 aún teníamos que demostrar que era posible vender online a clínicas dentales, así que comenzamos agradeciendo a los más de 5.000 clínicas y odontólogos que han confiado en nosotros estos años ¡Gracias!
En estos casi 4 años de rodaje hemos aprendido mucho, cometido muchos errores, afrontado distintos desafíos y seguimos con la misma ilusión e intención de transformar el sector dental desde internet. Por eso estamos preparando algo totalmente nuevo que te va a sorprender!
5 cosas que hemos aprendido y nos animan a sorprenderte
1. Poco a poco, el profesional dental tiene más confianza en la compra online de los materiales para su clínica.
Cuando empezamos, sólo el 30% de las compras se hacían por tarjeta de crédito o Paypal. Hoy en día, el 70% de los clientes tienen sus tarjetas asociadas a su usuario en la web.
Otro dato curioso: al comiendo ¡más de la mitad de las llamadas eran para preguntar cómo se realizaba una compra! Hoy menos del 5% de las llamadas recibidas son por esta razón... Claro está, la web de Dentaltix era mucho menos amigable allá por esa época también. ¡Aquí te dejamos una reliquia de los comienzos de Dentaltix!
2. La lealtad y repetición de compra hacia ciertos productos.
Hay fabricantes que han hecho las cosas muy bien en el sector, con grandes productos y que tienen muy fidelizados a sus clientes.
En el último año y medio, en Dentaltix hemos entregado más de 200.000 unidades de más de 12.500 referencias diferentes. El 60% de todas esas unidades corresponden a sólo 500 referencias y de éstas hay 200 productos que se han mantenido en el top500 durante todos los meses analizados, representando el 42% de las unidades totales.
3. La importancia del Nivel de Servicio
A diferencia de una tienda tradicional, donde uno va a un lugar físico, compra y se lleva sus productos en mano, en las empresas online tenemos más difícil esta parte al tener que intermediar entre almacenes, empresas de distribución y por qué no… los errores en la web! Si queremos cuidar al cliente como lo merece, debemos brindar un excelente nivel de servicio y entregar los productos cuando decimos que los vamos a entregar.
Agradecemos a todos nuestros clientes que sois muy comprensivos y seguimos mejorando para no cometer esos errores que hacen difícil que nos recomendéis a colegas
4. El odontólogo tiene muy poco tiempo y para él, todo es urgente
Es más habitual de lo que parece que os olvidéis algún producto en la lista de compra o que algún equipo haya sufrido algún problema y no haya en la clínica uno de repuesto.
Es lógico que esto suceda, si sólo el 14% de las clínicas con las que trabajamos tienen una persona dedicada exclusivamente a la gestión logística. Entre citas, pacientes, los imprevistos del día a día y encima dedicaros a la gestión de compras… ¡imposible no cometer errores!
5. La digitalización en los procesos de gestión de clínica, aún es muy baja
Hace un tiempo tenemos abierta una encuesta a todos nuestros clientes que nos hacen una compra por primera vez, donde les preguntamos qué utilizan hacer su lista de compra. A la fecha tenemos más de 700 clínicas que nos han respondido y los resultados son sorprendentes: el 70% utilizan métodos manuales, como el boli y el papel para esto.
Sin embargo el 53% de los encuestados que utilizan métodos manuales les interesaría encontrar una forma de digitalizar y automatizar estos procesos. ¡Enhorabuena innovadores!
¡Descubre DentaltixPRO!
Por todo esto, llevamos meses trabajando con mucha ilusión para poder compartir con vosotros nuestro programa de fidelización. ¡Estamos seguros de que os va a encantar! Descúbrelo aquí.
¡Te vamos a sorprender!
